FCH - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
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Browsing FCH - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations by Sustainable Development Goals (SDG) "08:Trabalho Digno e Crescimento Económico"
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- Analysis the influence factors of influencer on tourist's cognitive styles loyalty and satisfaction : a case study of MacauPublication . Liu, Xinyu; Duarte, António Alexandre de OliveiraThe study examines the new communication mode of influencers on social medias networks, focusing on the various mechanisms and boundary conditions on social media platforms that impact cognitive style, customer loyalty, and customer satisfaction among Macau tourists. For example, influence communication can effectively attract tourists' interest through short videos, live broadcasts and blogs. These interesting contents and useful topics induce tourists' cognitive styles, such as high-value travel experiences, convenient tips, useful shortcuts, or preferential promotions and discounts, so that tourists are willing to follow, which leads to increased customer loyalty and satisfactory consumption results. The three main influencing factors provides an effective and new theoretical reference for the sustainable development of communication, marketing and advertising. The paper establishes a mediation model based on the three influencing relationships, and Macau tourism as a case study for collect data and measure variables through questionnaire survey. The following conclusions have been reached: 1) The changes in cognitive style exert a significant positive influenced to customer satisfaction; 2) Customer loyalty plays a mediated effective between cognitive style and customer satisfaction, and cognitive style positively influenced customer satisfaction by enhancing customer loyalty; 3) The power of influence’s communication is mediated by the effective between cognitive style, customer loyalty and satisfaction. The influence’s communication plays an adjustment role between cognitive style customer loyalty and satisfaction. The changes of cognitive style are positive affected to the connection between customer loyalty and satisfaction.
- Breaking prescriptive stereotypes or facing backlash? : ageism and the impact of technology use by older workers in the modern workplacePublication . Hörmann, Katharina Christina; Camilo, Cristina Maria LopesAge-related prescriptive stereotypes in the workplace often shape expectations about older workers’ abilities, particularly concerning technology. When individuals violate these stereotypes, they may face negative social and economic consequences for deviating from societal norms, also referred to as backlash (Rudman, 1988). This dissertation explored how older workers who violate technology-based age stereotypes are perceived by people of different ages. Factors influencing these perceptions, and the role of benevolent and hostile ageism in this relationship were examined. Through a factorial vignette experiment (n = 169), participants evaluated profiles depicting either middle-aged or older workers, female or male workers, and workers who adhere to or violate technology-based age stereotypes. The findings revealed that older workers perceived as less technologically adept (thus adhering to stereotypes) were rated higher in warmth and likability, whereas middle-aged workers showed the opposite trend. Both groups, however, were perceived as more competent and respected when they behaved counter-stereotypically by demonstrating technological proficiency. Contrary to expectations, hostile ageism, participant age, and the gender of the evaluated individual did not significantly influence perceptions but were instead linked to different emotional responses such as irritation and annoyance. This study partially supports existing literature while offering new insights into the relationship between age stereotype violations and perceptions of older workers. It also underscores the need for further research on the factors shaping perceptions of counter-stereotypical behavior in older individuals. Practical recommendations are provided to help mitigate the potential negative consequences for older workers displaying high levels of technological competence and adaptability in the workplace.
- Communication strategies of formula one on Instagram : a case study of Ferrari and Mclaren in media lifePublication . Caissée, Elisa; Fonseca, Isadora de AtaídeThis study aims to analyse, observe, and provide an overview of the Formula One social media landscape and the strategies used to reach the audience. The investigation emphasises the following research problem: What methods are employed by Formula One teams to leverage their social media presence on Instagram to foster audience engagement? The methodological choice is a qualitative study involving a content analysis and a case study construction of two Formula One teams: McLaren and Ferrari. The conclusion is that both analysed tiles leverage the Instagram platform to reinforce their existing connections with their audiences, creating and reaching a new audience segment. This is done through various strategies, from humanising the sport, the athletes practising it, and the teams to real-time updates that make the follower a well-integrated part of the sport. Both teams communicate in alignment with their brand values and use different leverages to achieve that.
- Compromise and contradiction, striving in a system one condemns? : a case study of the radical leftist bookshop Piena Libreria in LisbonPublication . Degiorgi, Giulia; Lino, Verena Pia Sonia Monika LindemannThis dissertation dives into the world of radical leftist bookshops, taking Piena Libreria, one such businesses, as a case study. The aim is to explore the contradictions that arise from being a politically involved anti-capitalist business under a capitalist framework. Piena Librearia is an Italian bookshop, founded by Sara Cappai and Elisa Sartor in 2022, with a curated catalogue of feminist, LGBTQI+, anti-racist, and anti-capitalist books, located in the neighbourhood of Arroios, in Lisbon, Portugal. This study implements ethnographic research, combining semistructured interviews and personal observation and analysis, in order to explore how Piena Libreria can survive, and even thrive, while operating under a system it condemns. What are the compromises the bookshop has to make and what contradictions does it fall prey to? My research draws from Kimberley Kinder’s theories in The Radical Bookstore: Counterspace for Social Movements (2021), expanding upon her spatial analysis through a political lens rooted in various works by feminist, Marxist, and anti-capitalist theorists and philosophers. These works were chosen specifically in accord with Piena’s ideology, therefore analyzing the bookshop within its own perceived framework. The research aims at filling a gap in the field by providing a non-Anglo-American perspective on radical bookstores, specifically giving insights to the Portuguese and Italian context. Each of the four analytical chapters of the dissertation address one key contradiction faced by Piena Libreria: worker’s alienation within capitalist business structures, the resemblance between domestic labor and underpaid passion projects work, the bookstore’s symbiotic relationship with its community and its potential role in gentrification processes. Each chapter highlights strategies for navigating these challenges while remaining true to the shop’s radical views. The concluding section summarizes these insights, offering recommendations for Piena and similar commercial activities, therefore contributing to the broader discourse on the cultural and political significance of radical independent businesses in contemporary society.
- Comunicação estratégica aplicada a clubes de futebol profissional : estudo de caso do Clube Desportivo NacionalPublication . Nascimento, José Maria Mendes de Matos Baião do; Simão, João Duarte Borges Martins de VasconcelosA investigação realizada na presente dissertação procurou dar resposta à questão de partida “Quais as características da estratégia de comunicação digital do Clube Desportivo Nacional na rede social Instagram nas temporadas 2020/2021 e 2021/2022?”. De forma a dar resposta à pergunta de partida foram utilizados dois métodos de investigação. O primeiro método foi a entrevista semi-estruturada. O segundo método correspondeu à análise de conteúdo dedutiva e indutiva. A análise de conteúdo incidiu sobre os 1245 posts publicados pela conta oficial do Clube Desportivo Nacional na rede social Instagram, no período compreendido entre 12 de setembro de 2020 e 22 de maio de 2022. Conclui-se que a equipa de futebol profissional foi o principal foco da estratégia de comunicação digital do Clube Desportivo Nacional no Instagram no período em análise. Mais concretamente, o principal conteúdo publicado, nas épocas 2020/2021 e 2021/2022, traduziu-se no acompanhamento em direto dos jogos da equipa de futebol profissional enquadrando-se este conteúdo na primeira estratégia de comunicação digital identificada, o marketing de relacionamento. A segunda estratégia utilizada pelo clube foi a partilha diária de posts sobre todas as áreas do clube, de forma a manter o interesse dos adeptos e por consequência aumentar o valor de marca do clube. O reforço da identificação dos adeptos com o clube constituiu outra das estratégias utilizadas. Por último, o clube utilizou também projetos de responsabilidade social como forma de envolver os adeptos na vida do clube. Nas épocas em análise, houve um maior acompanhamento na página oficial do clube da equipa de futebol profissional na época 2020/2021, do que na época 2021/2022 devido à situação pandémica da Covid-19. Outra das diferenças na estratégia de comunicação digital no Instagram durante as épocas em análise teve a ver com a mensagem passada aos adeptos, pois, na primeira época, essa mensagem era positiva, enquanto na segunda época, a mensagem tinha como objetivo a gestão de expectativas.
- A comunicação interna nas agências de comunicaçãoPublication . Moniz, Diogo José Martins Pereira; Simão, João Duarte Borges Martins de VasconcelosNos dias de hoje, com a crescente valorização da comunicação interna como elemento estratégico nas organizações, torna-se essencial compreender como as tendências atuais nesta área podem impactar o envolvimento dos colaboradores. A comunicação interna, particularmente em agências de comunicação, desempenha um papel fundamental na promoção de um ambiente de trabalho colaborativo, no alinhamento estratégico e na retenção de talento. A questão de partida estabelecida foi: “Quais são hoje as principais tendências da comunicação interna nas agências de comunicação que possam influenciar o envolvimento dos colaboradores?”. Para responder a esta questão, foi adotada uma estratégica metodológica mista. Em primeiro lugar, foram conduzidas duas entrevistas exploratórias a colaboradores de diferentes agências de comunicação, aprofundando a análise qualitativa sobre as dinâmicas internas e as práticas de comunicação das suas empresas. Complementarmente, realizou-se um inquérito por questionário a colaboradores de agências de comunicação em Portugal, com o objetivo de recolher perceções sobre as práticas atuais e os fatores que promovem ou dificultam o seu envolvimento. Os resultados obtidos revelaram que práticas de comunicação interna alinhadas com as necessidades dos colaboradores, como o uso de canais digitais eficazes e o incentivo à partilha de feedback, são vistas como cruciais para o aumento do envolvimento. No entanto, identificaram-se desafios relacionados à sobrecarga de informação e à falta de personalização das mensagens. Este estudo sublinha ainda a relevância na criação e execução de estratégias de comunicação interna bem estruturadas como fator diferencial no envolvimento e na produtividade das equipas em agências de comunicação, destacando a importância da inovação e da humanização nas práticas de gestão interna.
- Corporate reputation in the age of CEO activism : exploring the occurrence, motivations, strategies, and effects of CEO activism on the perceived corporate reputation of German companiesPublication . Lautenbacher, Nele Louise; Tavares, Patrícia Isabel Ramos Pego NunesPoliticizing our everyday lives and lacking trust in politics and the media have spotlighted companies, particularly CEOs, regarding political opinions. These changes have led to CEO activism, i.e., the socio-political positioning of CEOs on issues unrelated to their companies. CEOs in Germany also follow this trend, but the phenomenon has yet to be researched in depth here. To address this research gap, this study aims to find empirical evidence for CEO activism in Germany and the underlying motivations, strategies, and effects. Therefore, this study investigates the following research question: How is CEO activism practiced and perceived in large German companies, and how does this affect the company’s perceived corporate reputation? The research design of this study follows an exploratory, descriptive research strategy that consists of a mixed methods approach with a cross-sectional time horizon. Therefore, this study first conducts a quantitative content analysis of the social media posts of German DAX CEOs to examine the occurrence of CEO activism in Germany. This is followed by a content analysis of 14 semi-structured, qualitative interviews with CEOs and communication experts from large German companies to gain insights into their perceptions and deepen the understanding of the practice and perceived impact of CEO activism in the German corporate landscape. Key findings include that the occurrence of CEO activism in Germany is increasing but is still generally very low. Furthermore, German CEO activism appears to take on a weakened and modified form, as CEOs express themselves on socio-political issues but almost exclusively in a corporate context. While the participants in this study expressed both positive and negative views toward CEO activism, all participants saw clear risks in CEO activism for both the company and the CEO. Concerning the motivations for CEO activism, this study confirmed the results of previous studies, showing that personal beliefs and public attention are primary drivers for engaging in CEO activism. At the same time, however, it also showed that German companies rarely practice CEO activism strategically but predominantly spontaneously. Ultimately, this study shows that the effects of CEO activism on the perception of a company's reputation are weaker than previous research has suggested. While the public socio-political positioning hardly affects investors, shareholders, or consumers, the participants in this study perceived significant, positive effects on existing and future company employees.
- O crescente poder da parceria entre influenciadores digitais e marcas na rede social InstagramPublication . Vieira, Maria Carolina Póvoa Carneiro de Jesus; Torres, Eduardo CintraO presente estudo teve como objetivo central analisar o crescente poder das parcerias estabelecidas entre influenciadores digitais e marcas na rede social Instagram, numa era marcada por profundas transformações sociais, económicas e tecnológicas. Estas parcerias assumem um papel cada vez mais relevante nas estratégias de marketing digital, aproximando as marcas das suas audiências de forma mais eficaz e considerada mais autêntica. Num contexto de comunicação digital que se encontra em rápida evolução, tornase crucial compreender como estas colaborações entre influenciadores, marcas e agências de marketing de influência contribuem para a criação de valor de uma marca. O estudo empírico foi desenvolvido através de uma abordagem qualitativa, recorrendo a uma análise de conteúdos e a entrevistas semiestruturadas realizadas a influenciadores digitais, representantes de marcas e a profissionais de agências de marketing de influência. O objetivo passou por investigar as dinâmicas e os desafios envolvidos nestas parcerias, bem como as estratégias adotadas para garantir a sua eficácia e relevância no mercado. A partir da pesquisa realizada, foi possível identificar um conjunto de práticas assentes em objetivos estratégicos que vão desde o aumento da visibilidade das marcas e a fidelização de audiências, até à criação de conteúdos autênticos e ao envolvimento direto dos consumidores. A análise revelou ainda a importância da transparência e da manutenção da autenticidade como fatores fulcrais para o sucesso das campanhas de marketing de influência. Pretendeu-se com este estudo que o conhecimento adquirido possa contribuir para melhorar as práticas de marketing digital, aumentando a eficácia das parcerias entre influenciadores e marcas, proporcionando uma visão mais aprofundada relativamente à crescente importância de colaborar com influenciadores digitais para melhorar as estratégias de comunicação das marcas.
- Desmstificar a tradução automática no processamento de reservas na hotelariaPublication . Sebastião, Mariana Maria Antunes; Brogueira, João Carlos AntunesA presente dissertação investiga a utilização da tradução automática, no departamento de reservas, inserido na indústria hoteleira. Com a crescente globalização e as constantes inovações digitais na hotelaria, a tradução automática surgiu como uma ferramenta de suporte, de modo a garantir a acessibilidade e a eficiência na comunicação com o cliente. O estudo analisa a hipótese de haver uma utilização da tradução automática frequente no departamento de reservas e avalia como esta é aplicada no seu processamento. Ainda estuda os desafios encontrados, o nível de confiança dos profissionais na sua utilização e as necessidades de revisão que surgem. E por fim, analisa-se também a importância do conhecimento linguístico neste contexto, assim como a relação entre a qualidade da tradução e a interação com os hóspedes. A pesquisa inclui dados quantitativos e qualitativos, recolhidos através de inquéritos e entrevistas com profissionais do setor, analisando vantagens, limitações e futuras possibilidade para a tradução automática no setor hoteleiro. Embora a tradução automática tenho demonstrado grandes evoluções e ofereça um suporte valioso no departamento de reservas, o seu uso independente não é recomendado. Esta tecnologia revela-se mais eficaz quando aliada à intevenção humana, garantindo o nível de excelência contínuo na indústria hoteleira.
- Digital nomad stories : narratives of LisbonPublication . Schafer, Paloma Franchesca; Soares, Luís Lourenço Santos SilvaThe rise of digital technologies has led to the emergence of a community of locationindependent workers, commonly referred to as digital nomads. Despite their growing presence, research is limited on how individuals navigate identity formation and social integration in new environments. This study investigates the motivations, challenges, and identity dynamics of digital nomads, through the collection of 6 life stories of digital nomads living in Lisbon, Portugal. Grounded in the conceptual frameworks of sociologists Giddens, Appadurai, and Castells, the study reveals the role mobility, community and digital technology play in identity evolution of digital nomads in Lisbon. The findings reveal that while digital nomads leverage their mobility for freedom and flexibility, they also face challenges related to local community integration. The study contributes to the fields of modern mobility, globalization, and the future of work by offering insights into the lived experiences of nomads. Recommendations are presented for future research on the long-term implications of digital nomadism.