IGOS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
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- A avaliação de desempenho como um fator decisivo no processo de retenção de talentosPublication . Adriano, Aguinaldo Pedro Adão; Ribeiro, Célia dos Prazeres; Sobral, Sandrina RamosIn an organizational scenario marked by a growing shortage of strategic skills, the intensification of professional mobility, and the need to consolidate management practices based on transparency and the appreciation of human capital, talent retention plays a crucial role in the sustainability of organizations. In this context, performance evaluation goes beyond its traditional control function, establishing itself as a strategic instrument capable of significantly influencing employee commitment and retention. Thus, this dissertation aims to understand the relationship between employees' perceptions of performance evaluation and talent retention in organizations, analyzing to what extent this process, when conducted fairly, transparently, and aligned with organizational and individual objectives, contributes to the intention to remain. The research followed a quantitative, descriptive, and correlational approach, applied to a nationally present food retail chain, not identified for confidentiality reasons. Data collection involved 60 employees from different roles and hierarchical levels, using a structured questionnaire that included scales of organizational justice, feedback, satisfaction with the evaluation process, and intention to remain. Statistical analysis included descriptive measures, Spearman and Pearson correlation coefficients, internal consistency tests (Cronbach's α), verification of normality and homogeneity assumptions, as well as mediation and moderation analyses, allowing for a rigorous assessment of the relationships between variables. The results revealed that the perception of organizational justice in the evaluation process is the most determining factor in the intention to remain, showing that clear criteria, procedural stability, and transparent communication favor organizational commitment. The research also demonstrated that the quality, clarity, and regularity of feedback significantly influence satisfaction with the evaluation process, strengthening trust between employee and organization. The transparency of the criteria and the alignment between actual performance and recognition emerge as critical dimensions for the credibility of the evaluation system. The moderation analysis confirmed that satisfaction with the evaluation process intensifies the impact of perceived performance on the intention to remain, reinforcing that employees who feel properly recognized demonstrate greater motivation and less predisposition to turnover. It was also found that the evaluation system is more effective when designed in a participatory way, allowing the employee to understand objectives, expectations, and areas for development. In short, the results confirm that performance evaluation, when oriented towards fairness, effective communication, and continuous development, constitutes a strategic instrument for talent retention. In addition to contributing to the national literature by empirically validating the relationship between organizational justice, feedback, satisfaction, and intention to remain, the study presents relevant practical implications, recommending the adoption of consistent, transparent, and integrated evaluation models in professional development policies. This evidence reinforces the need for organizations to implement continuous feedback systems, invest in the training of evaluators, and ensure coherence between individual and organizational objectives, thus consolidating sustainable human capital management practices.
- Como o branding das marcas de camiões afeta a decisão do compradorPublication . Pinheiro, Rodrigo Furtado; Figueiredo, Vítor Manuel Pinto de; Passos, Clotilde Maria PaulinoNowadays, brand image is a crucial and impactful factor in the competitiveness of companies. It constitutes a fundamental strategic asset for companies, as it influences consumer perception, reinforces their identity in the market and contributes to the creation of value and loyalty of the target audience. The general objective of the study is to evaluate whether the brand image of trucks has an impact on the decision-making process of purchasing trucks by the transporter, as well as to understand the main factors that affect this decision. The research is based on a quantitative approach, the population under study are Portuguese companies that transport goods by land. The instrument used for data collection was the questionnaire survey. The results show that brand image and advertising investment, although they have some influence, are not the main factors in the decision to purchase trucks. Brand loyalty, when present, is associated with a greater willingness to pay premium prices, but this loyalty appears to be built on functional and operational factors rather than symbolic attributes. The study is exploratory and relevant in terms of the freight transport sector in Portugal, contributing useful information for businesspeople in the sector with learning about the habits and decision-making factors for purchasing new transport equipment in these companies.
- O contributo da ISO 22000 para a segurança na cadeia de abastecimento alimentarPublication . Correia, Tiago Miguel Costa; Passos, Clotilde Maria Paulino; Pereira, Paulo Jorge de AlmeidaFood safety represents a strategic and increasingly relevant domain at the global level, reflecting a cross-cutting concern that involves governments, industries, and consumers alike. The complexity of supply chains and the globalization of markets have reinforced the need for effective management systems that ensure food safety and consumer confidence. The main objective of this dissertation is to analyze the contribution of ISO 22000 to enhancing safety within the food supply chain, assessing its impacts on certified organizations in Portugal. It
seeks to understand how the adoption of this standard promotes operational efficiency, legal compliance, business competitiveness, and consumer trust, while identifying the motivations, benefits, and challenges associated with the certification process. The research encompasses both theoretical and empirical components. The theoretical section presents an in-depth literature review addressing the evolution of food safety, the role of international standards, and the integration of ISO 22000 with other management systems. The empirical component, based on a quantitative approach, draws upon data from the Portuguese Accreditation Institute (IPAC) and questionnaires administered to certified entities, enabling the identification of key drivers, constraints, and perceived benefits arising from the implementation of the standard. The findings reveal that ISO 22000 certification contributes to improved process efficiency, enhanced traceability, risk reduction, and the strengthening of an organizational culture focused on quality and prevention. It is concluded that the ISO 22000:2018 standard constitutes a strategic management, competitiveness, and sustainability tool that reinforces trust, ensures regulatory compliance, and promotes public health protection within the Portuguese agri-food sector. - Influência da IA nas empresas do setor financeiro em PortugalPublication . Lacerda, João Carlos Sobral da Silva Bandeira de; Ferreira, António José Mendes; Pereira, Paulo Jorge de AlmeidaThis dissertation examines the influence of Artificial Intelligence (AI) on companies in Portugal’s financial sector. Based on a survey of 57 firms, it assesses the adoption of different technologies (RPA, computer vision, GenAI, and fraud/AML detection) and their effects on efficiency, costs, risk, customer experience, and revenues. Five hypotheses were tested using several statistical procedures. Results show that perceived IT/data maturity, by itself, does not explain adoption; what best predicts adoption are concrete data-readiness actions, so H1 is partially supported. AI is used for fraud/AML detection and GenAI, whereas computer vision shows lower uptake; thus, H2 is partially supported. AI adoption is positively and significantly associated with risk management and revenues, but not within this sample, with efficiency, costs, or customer experience; hence, H3 is partially supported. Costs, skills shortages, and data/regulatory issues reduce adoption, confirming H4. Firm size does not affect AI adoption or its impact on outcomes (H5 not supported). Overall, AI shows positive impacts in Portugal’s financial sector.
- A importância da cultura organizacional na motivação dos colaboradoresPublication . Barboza, Raquel Amaral; Ribeiro, Célia dos Prazeres; Pereira, Paulo Jorge de AlmeidaA cultura organizacional constitui o conjunto de valores, crenças e princípios que orientam o comportamento e as práticas de uma organização, influenciando diretamente o seu funcionamento e o alcance do sucesso. A motivação dos colaboradores assume, por conseguinte, um papel determinante no desempenho das funções, na eficiência dos processos e na produtividade global. As organizações devem reconhecer que o capital humano representa um recurso estratégico essencial e que é através dos colaboradores que se concretizam os objetivos e metas organizacionais. A relação entre a cultura organizacional e a motivação dos colaboradores revela se, assim, de particular relevância, uma vez que o alinhamento entre os valores, as crenças e os objetivos de ambas as partes potenciam o compromisso e o desempenho organizacional. O presente estudo teve como objetivo compreender o impacto da cultura organizacional na motivação dos colaboradores. A investigação foi de caráter quantitativa, descritiva e correlacional, recorrendo à aplicação de um questionário a 205 colaboradores de uma empresa do setor farmacêutico. Os resultados da investigação demonstraram que uma cultura organizacional que privilegia a estruturação do trabalho, a comunicação interna, o reconhecimento e a valorização do colaborador promove níveis mais elevados de motivação e desempenho. Por outro lado, verificou-se que fatores estruturais e culturais podem gerar desigualdades na perceção de realização e envolvimento, principalmente em funções com menor autonomia e reconhecimento. Os dados que foram obtidos permitiram responder aos objetivos específicos sugerindo que a cultura organizacional constitui um fator determinante para a motivação e o desempenho dos colaboradores, sendo essencial que as organizações desenvolvam uma cultura positiva.
- A influência da liderança na motivação e desempenho dos colaboradores : um estudo de caso da PalópinaPublication . Camões, Rui Pedro Ferreira; Ferreira, António José Mendes; Ribeiro, Célia dos PrazeresO estudo intitulado “A influência da liderança na motivação e desempenho dos colaboradores – um estudo de caso da Palópina”, visa compreender de que modo os estilos e práticas de liderança se manifestam na Palópina, analisando em particular a perceção dos colaboradores sobre o impacto dessas práticas na sua motivação e até que ponto contribuem para o desempenho individual e coletivo da empresa. A metodologia desta investigação consistiu num estudo exploratório de natureza qualitativa, em função de um estudo de caso na empresa Palópina – Transportes e Logística, Lda. Realizaram-se 14 entrevistas semiestruturadas, duas com dois sócios e doze com colaboradores dos setores de Transporte e Logística, de forma a recolher respostas aprofundadas sobre os estilos e as práticas de liderança e os seus efeitos na motivação e no desempenho. Os resultados revelam quatro estilos de liderança predominantes na Palópina: o Participativo, que fomenta a participação ativa e envolvimento dos colaboradores nas decisões do dia a dia, o Transformacional, que impulsiona a inovação e o compromisso dos colaboradores, o Situacional/Contingencial, que garante flexibilidade e adaptabilidade face a diversas situações, e o Autêntico, que reforça a confiança através da transparência e proximidade. No que diz respeito à motivação, destacam-se fatores-chave como o reconhecimento, respeito e apoio, condições de trabalho, equilíbrio entre vida profissional e familiar, e ambiente organizacional. No estudo do desempenho os resultados demonstram que os colaboradores são impactados pela iniciativa individual, relações humanas e respeito, desempenho em situações de pressão, compromisso com a empresa, justiça e presença na liderança, exemplo, apoio e reconhecimento, feedback contínuo e sugestões de melhoria. Reconhecem-se algumas limitações que dizem respeito a amostra restrita de apenas 12 colaboradores, num universo de 80 pessoas, pode comprometer a representatividade bem como o carácter único do estudo de caso impedir a generalização para outras organizações. Realça-se que a ausência de indicadores estatísticos e o complemento do estudo com grupos focais e métodos de observação são sugestões em conta para futuras investigações. Conclui-se que a Liderança da Palópina, que coordena diferentes estilos de liderança cria um ambiente organizacional que se revela positivo e que eleva simultaneamente a motivação e o desempenho na Palópina.
- Relação entre as características sociodemográficas, número de causas de insolvência e literacia financeiraPublication . Ramos, Carla Isabel Aguiar; Pereira, Paulo Jorge de Almeida; Ferreira, António José MendesA globalização dos mercados financeiros, a crescente oferta e complexidade de serviços financeiros e a evolução do marketing que estimula o consumo, incitando a que o consumidor adira muitas vezes a produtos financeiros sem conhecimento dos efeitos e consequências, o que, por sua vez, dá origem a situações de sobre-endividamento e possível Insolvência de pessoas singulares. Assim, a literacia financeira tem um papel fundamental na vida de qualquer cidadão e gera consequências não só a nível individual, mas ao nível social e do setor económico-financeiro. O objetivo geral do presente estudo é analisar a relação existente entre as variáveis sociodemográficas, o nível de literacia financeira e o número de causas de Insolvência nas pessoas singulares declaradas insolventes. A investigação foi desenvolvida numa base quantitativa, através de um questionário elaborado para o efeito tendo por referência o 3º Inquérito à Literacia Financeira da População Portuguesa, realizado pelo Banco de Portugal em 2020. A amostra é composta por 84 indivíduos declarados Insolventes e os dados foram tratados através do Sofware SPSS – versão 27. Após análise, os resultados obtidos revelam que a declaração de Insolvência é mais provável em grupos sociodemográficos específicos, como indivíduos do género feminino, divorciados, com baixa escolaridade e rendimentos reduzidos, sendo as principais causas de Insolvência de natureza económica, como desemprego ou redução de rendimentos. Ao contrário do que seria expectável, os dados indicam que os inquiridos possuem um nível elevado de conhecimentos financeiros e adotam boas práticas de gestão, embora com dificuldades em temas como juros compostos e sejam bastante influenciados, sobretudo pelos conselhos no balcão e de familiares, na escolha de produtos financeiros. Estas conclusões destacam a necessidade de tomar medidas para melhorar a literacia financeira, especialmente entre jovens e indivíduos com baixos rendimentos.
- Marketing experiencial na estratégia de ativação de marcaPublication . Almeida, Rodrigo José Soares; Figueiredo, Vítor Manuel Pinto de; Pereira, Paulo Jorge de AlmeidaAtualmente os consumidores são expostos a enormes quantidades de publicidade e recebem inúmeros estímulos de marketing diariamente. Isto, porque as marcas introduzem intervenções de marketing experiencial nas suas estratégias, com a esperança de melhorar o envolvimento dos consumidores. Dados estes factos, este estudo visa explorar até que ponto o Marketing Experiencial influencia a Estratégia de Ativação de uma Marca. A investigação incide sobre a população residente em Portugal e, para esse fim, foi concebido um inquérito por via de questionário a uma amostra de 231 respondentes. Os dados recolhidos foram tratados com recurso a análise descritiva e análise inferencial. Os resultados comprovam que as intervenções de marketing experiencial afetam positivamente as emoções, a relação da marca com o cliente e a intenção de compra. Por fim, os resultados revelam ainda a forma como a qualidade, satisfação e fidelização dos clientes pode ser uma vantagem competitiva na estratégia de ativação de uma marca.
- Tendências digitais em social media : o impacto da plataforma TikTok na indústria musicalPublication . Almeida, Daniel Ramos de; Figueiredo, Vítor Manuel Pinto de; Passos, Clotilde Maria PaulinoA presente investigação tem como propósito o estudo de duas variáveis de crescente interesse na sociedade atual, tanto em contexto académico como profissional, que são as tendências digitais em social media e o impacto das plataformas digitais na indústria musical. Deste modo, esta investigação tem como objetivo principal compreender a importância do TikTok na indústria musical e analisar o percurso das músicas nos charts oficiais após a criação de uma trend na plataforma. Este estudo visa, portanto, mapear o percurso das músicas desde a viralização no TikTok até ao reconhecimento nos charts de música mais prestigiadas. Para a componente empírica, recorreu-se à metodologia de estudo de caso múltiplo, de forma a descrever, contextualizar e avaliar as tendências criadas nas plataformas digitais de sete músicas e artistas e, seguidamente, relacionar as mesmas com os resultados demonstrados e obtidos nos relatórios de charts oficiais – Billboard Hot 100, Billboard 200 e Spotify Top 200 Global. Com este estudo, foi possível constatar que a generalidade das músicas que ficam designadas como uma tendência digital na plataforma TikTok, acabam por ascender nos charts oficiais de forma positiva, levando a que os artistas encontrem, muitas das vezes, um ponto de viragem na indústria musical com a ajuda desta plataforma. Os resultados permitiram concluir que a plataforma TikTok pode consolidar músicas nos charts de sucesso musical e alavancar carreiras musicais. O sucesso do TikTok está intrinsecamente relacionado à capacidade de envolver o público, que é uma plataforma com forte potencial para a dinamização e sucesso nos charts de música, com a ampliação experiencial dos streams e a criação de tendências digitais. O estudo contribuiu para o avanço do conhecimento científico sobre as interações entre as redes sociais e a indústria musical, oferecendo insights valiosos para artistas, gravadoras e profissionais de marketing na era digital.
- Liderança intermédia no setor do café : estudo de casoPublication . Abreu, Ricardo Jorge Delgado Coutinho de; Ferreira, António José Mendes; Ribeiro, Célia dos PrazeresEste estudo de caso tem como objetivo explorar as lideranças intermédias, numa das maiores empresas do setor de café em Portugal. A pesquisa foi conduzida com base na análise de três líderes intermédios na região de Viseu, a fim de compreender as suas práticas de gestão, estilos de liderança e o impacto que têm nas suas equipas. Para tal, foram utilizadas duas técnicas de recolha de dados: entrevistas aos líderes e questionários às suas respetivas equipas. Os dados qualitativos provenientes das entrevistas aplicadas aos três líderes, foram analisadas através do software NVivo, que permitiu uma análise aprofundada do conteúdo, identificando padrões, palavras e categorias chave. Já os dados quantitativos, recolhidos dos questionários aplicados às três equipas, foram tratados com software estatístico, com o total de dez inquiridos. O estudo revelou e aprofundou informações valiosas sobre a eficácia e os desafios enfrentados pelas lideranças intermédias, contribuindo para uma compreensão mais ampla do seu papel na gestão, especificamente na investigação. Os resultados obtidos permitiram conhecer os estilos de liderança identificados pelos líderes e os identificados pelos elementos da equipa que lideram, o transformacional e transacional. Em específico, nos estilos comportamentais verificaram-se os estilos democrático e autocrático. Também se verificou que a perceção entre o estilo de liderança em conjunto com os fatores pessoais e profissionais dos inquiridos, como a experiência, a idade e o tempo de liderança, no caso, não deixam de relevantes, mesmo sendo semelhantes entres eles. Neste estudo de caso apurou-se que a visão do líder sobre si mesmo coincide na grande maioria dos aspectos analisados com a visão dos seus liderados bem como as devidas competências e responsabilidades, inerentes à função de líder intermédio.