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A investigação que aqui se apresenta tem como tema a análise do fluxo de comunicação nas crises organizacionais no contexto da sociedade da informação. Trata-se de uma abordagem interpretivista que visa analisar o actual momento da sociedade: a rede das redes, a Internet e a criação, produção e divulgação de “informação” que condiciona e altera o surgimento e o desenvolvimento de crises organizacionais. Esta dissertação apela a um corpus teórico diversificado e que tomamos como relevante para o entendimento das relações das novas tecnologias da informação e da comunicação com as crises organizacionais. Revemos algumas teorias da informação e da comunicação, desde a monografia The Mathematical Theory of Communication, passando pelos trabalhos da Escola de Palo Alto e pelas investigações da cibernética. Abordamos noções sobre a Sociedade de Informação de Gianni Vattimo e de Jean Baudrillard que, em nosso entendimento, criticam de uma forma pertinente o actual momento das relações das novas tecnologias de informação e de comunicação, o hiper-real, a sociedade, as organizações e os meios de comunicação social em geral. Temos em consideração diversos trabalhos de investigação sobre a gestão e comunicação de crises, procurando mostrar, sugerir e apontar as suas relações com as novas tecnologias da informação e da comunicação, uma vez em uso os suportes tecnológicos disponíveis para a gestão de crises. A seguir à revisão, a análise que fazemos das relações das novas tecnologias da informação e da comunicação é precedida por duas entrevistas, uma ao consultor em gestão de crises Joaquim Martins Lampreia e outra a Rogério Santos, professor de Ciências da Comunicação da Universidade Católica Portuguesa. Na análise que fazemos, propomos entendimentos desenvolvidos a partir das teorias, noções e argumentos apresentados ao longo do processo de investigação, procurando responder à nossa questão inicial: “de que forma as novas tecnologias da informação e da comunicação afectam, ampliam ou diminuem as crises organizacionais, se é que têm alguma influência?”.
The objective of the following research is to verify the communication flow within the Information Society, in corporate crises. It is an interpretivist approach that aims at analyzing the actual moment: the network of networks, the Internet and the creation, production and release of “information” as a cause for corporate crises. This study uses a theoretical corpus we trust, meaningful to the understanding of the connections between the new information and communication technologies and the crisis in the corporate world. We refer some theories on information and communication, namely the essay The Mathematical Theory of Communication, Palo Alto School and the cybernetics approach to communication. It is also mentioned the studies of information and society of Gianni Vattimo and Jean Baudrillard. We refer to several researches on management and communication crises, trying to demonstrate the connections with new information and communication technologies. The analysis of these connections is preceded by two interviews; one with the crisis management consultant Joaquim Martins Lampreia and the other with Rogério Santos, professor of Communication Sciences at Catholic University of Portugal. In the following analysis, we propose understandings and found on the theories presented and on the research developed and presented in the current dissertation, trying to answer the original question of the study: do the new information and communication technologies enhance or diminish the corporate crisis?
The objective of the following research is to verify the communication flow within the Information Society, in corporate crises. It is an interpretivist approach that aims at analyzing the actual moment: the network of networks, the Internet and the creation, production and release of “information” as a cause for corporate crises. This study uses a theoretical corpus we trust, meaningful to the understanding of the connections between the new information and communication technologies and the crisis in the corporate world. We refer some theories on information and communication, namely the essay The Mathematical Theory of Communication, Palo Alto School and the cybernetics approach to communication. It is also mentioned the studies of information and society of Gianni Vattimo and Jean Baudrillard. We refer to several researches on management and communication crises, trying to demonstrate the connections with new information and communication technologies. The analysis of these connections is preceded by two interviews; one with the crisis management consultant Joaquim Martins Lampreia and the other with Rogério Santos, professor of Communication Sciences at Catholic University of Portugal. In the following analysis, we propose understandings and found on the theories presented and on the research developed and presented in the current dissertation, trying to answer the original question of the study: do the new information and communication technologies enhance or diminish the corporate crisis?