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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The increasing importance attributed to patient satisfaction in healthcare institutions over recent years has given rise to considerable reflection on the strategies implemented to achieve this purpose. The convergence of Lean philosophies and digitalization emerges as a promising means to promote a sustainable increase in patient satisfaction. In this context, this dissertation aims to thoroughly analyze the impact of implementing Lean principles and digitalization in Portuguese Health Centers on patient satisfaction. Despite the extensive analysis dedicated to the Lean methodology in Portuguese healthcare institutions, there is a notable lack of information about the implementation of digitalization in these contexts and its impact on the patient experience. This study, therefore, aims to fill this gap by providing a significant contribution to future research by exploring the benefits, disadvantages, and obstacles underlying the adoption of digitalization in healthcare centers. To achieve this objective, a questionnaire is designed as a fundamental instrument for this research. This instrument encompasses questions strategically formulated to probe the perceptions of Health Center users concerning the topics covered. Through this approach, we seek to discern the advantages and disadvantages of these implementations, as well as identify demographic groups that react more favorably or unfavorably to such transformations.
A crescente relevância atribuída à satisfação do paciente em instituições de saúde ao longo dos últimos anos suscita uma considerável reflexão sobre as estratégias implementadas para alcançar tal propósito. A convergência das filosofias Lean e da digitalização emerge como um meio promissor para promover um aumento sustentável na satisfação do paciente. Neste contexto, a presente dissertação visa minuciosamente analisar o impacto da implementação dos princípios Lean e da digitalização nos Centros de Saúde portugueses sobre a satisfação dos pacientes. Apesar da extensa análise dedicada à metodologia Lean nas instituições de saúde portuguesas, há uma notável carência de informações acerca da implementação da digitalização nestes contextos e de seu impacto na experiência do paciente. Este estudo, portanto, almeja preencher essa lacuna, proporcionando uma contribuição significativa para pesquisas futuras, mediante a exploração dos benefícios, desvantagens e obstáculos subjacentes à adoção da digitalização nos centros de saúde. No intuito de atingir este objetivo, concebeu-se um questionário como instrumento fundamental para a presente pesquisa. Este instrumento engloba questões estrategicamente formuladas para sondar as perceções dos utentes dos Centros de Saúde em relação aos tópicos abordados. Através desta abordagem, busca-se discernir as vantagens e desvantagens preeminentes dessas implementações, bem como identificar grupos demográficos que reagem de forma mais favorável ou desfavorável a tais transformações."
A crescente relevância atribuída à satisfação do paciente em instituições de saúde ao longo dos últimos anos suscita uma considerável reflexão sobre as estratégias implementadas para alcançar tal propósito. A convergência das filosofias Lean e da digitalização emerge como um meio promissor para promover um aumento sustentável na satisfação do paciente. Neste contexto, a presente dissertação visa minuciosamente analisar o impacto da implementação dos princípios Lean e da digitalização nos Centros de Saúde portugueses sobre a satisfação dos pacientes. Apesar da extensa análise dedicada à metodologia Lean nas instituições de saúde portuguesas, há uma notável carência de informações acerca da implementação da digitalização nestes contextos e de seu impacto na experiência do paciente. Este estudo, portanto, almeja preencher essa lacuna, proporcionando uma contribuição significativa para pesquisas futuras, mediante a exploração dos benefícios, desvantagens e obstáculos subjacentes à adoção da digitalização nos centros de saúde. No intuito de atingir este objetivo, concebeu-se um questionário como instrumento fundamental para a presente pesquisa. Este instrumento engloba questões estrategicamente formuladas para sondar as perceções dos utentes dos Centros de Saúde em relação aos tópicos abordados. Através desta abordagem, busca-se discernir as vantagens e desvantagens preeminentes dessas implementações, bem como identificar grupos demográficos que reagem de forma mais favorável ou desfavorável a tais transformações."
Descrição
Palavras-chave
Lean thinking Healthcare management Digitalization in health service Patient's satisfaction Facilities management Gestão de saúde Digitalização na saúde Satistação do paciente Gestão de instalações