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Abstract(s)
A presença nas redes sociais é cada vez mais importante para as marcas e empresas.
Com a interatividade proporcionada pela internet, as marcas procuram estabelecer uma
presença online e, por conseguinte, o próprio conceito de consumidor também sofreu
alterações. Este procura cada vez mais experiências, contactos, emoções e sentimentos, uma
vez que se tornou mais exigente, sensível e saturado de contactos intrusivos por parte das
marcas.
Neste sentido, as redes sociais, nomeadamente o Facebook, possibilitam que as
próprias marcas desenvolvam uma capacidade de comunicação bilateral e instantânea que
promove a ligação e o envolvimento com o consumidor, sem existência de limites de
sociabilidade, conetividade e informação. O utilizador-consumidor ganha força e poder, mas
a marca ganha capacidade de leitura do consumidor, assente numa comunicação de valor
acrescentado.
Pretendemos, assim, saber qual a relação criada com os utilizadores no Facebook e o
que os motiva, o que os faz interagir, para que seja possível otimizar a interação/relação
entre o consumidor e a marca.
Description
Keywords
Marketing relacional Facebook Consumidor Interação com a marca Comunicação estratégica