Publicação
Desafios da implementação de um sistema de gestão da qualidade nas indústrias culturais e criativas
| dc.contributor.author | Lima, Miguel | |
| dc.contributor.author | Bernardo, Maria R. M. | |
| dc.contributor.author | Tavares, Mirian N. | |
| dc.contributor.author | Teixeira, Luís | |
| dc.contributor.author | Lacerda-Nobre, Ângela | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-27T15:36:45Z | |
| dc.date.available | 2025-06-27T15:36:45Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-27 | |
| dc.description.abstract | O artigo analisa os desafios da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) nas Indústrias Culturais e Criativas (ICC), respondendo à questão: “quais os principais desafios da implementação de um SGQ nas ICC?”. Destaca benefícios como aumento da produtividade, eficiência, inovação, satisfação do cliente e vantagem competitiva, utilizando abordagens como Gestão da Qualidade Total, Lean Thinking, Seis Sigma, ARTQUAL, gestão do conhecimento e integração de QFD e BSC. Essas estratégias otimizam processos e promovem criatividade, mas enfrentam riscos, incluindo altos custos financeiros e temporais, rigidez que pode sufocar a inovação, resistência à mudança, desalinhamento cultural e foco excessivo em métricas. Para superar esses desafios, sugere-se personalizar o SGQ, alinhá-lo à cultura organizacional, investir em formação e assegurar liderança comprometida. A avaliação da eficácia do SGQ envolve indicadores de desempenho, auditorias, modelos de maturidade, feedback do cliente e melhoria contínua. O artigo conclui que SGQ adaptados potencializam a competitividade das ICC, equilibrando qualidade e criatividade. Como investigação futura, o estudo do impacto de implementação de SGQ nas ICC portuguesas. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/53810 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.peerreviewed | yes | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Sistema de gestão da qualidade | |
| dc.subject | Indústrias culturais e criativas | |
| dc.subject | Setores culturais e criativos | |
| dc.subject | Gestão organizacional | |
| dc.title | Desafios da implementação de um sistema de gestão da qualidade nas indústrias culturais e criativas | |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferenceDate | 2025-06-27 | |
| oaire.citation.conferencePlace | Águeda , Portugal | |
| oaire.citation.endPage | 90 | |
| oaire.citation.startPage | 90 | |
| oaire.citation.title | XV Encontro de Investigadores da Qualidade | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |