Desafios da implementação de um sistema de gestão da qualidade nas indústrias culturais e criativas

Lima, Miguel; Bernardo, Maria R. M.; Tavares, Mirian N.; Teixeira, Luís; Lacerda-Nobre, Ângela

http://hdl.handle.net/10400.14/53810

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Authors

Lima, Miguel

Bernardo, Maria R. M.

Tavares, Mirian N.

Teixeira, Luís

Lacerda-Nobre, Ângela

Abstract(s)

O artigo analisa os desafios da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) nas Indústrias Culturais e Criativas (ICC), respondendo à questão: “quais os principais desafios da implementação de um SGQ nas ICC?”. Destaca benefícios como aumento da produtividade, eficiência, inovação, satisfação do cliente e vantagem competitiva, utilizando abordagens como Gestão da Qualidade Total, Lean Thinking, Seis Sigma, ARTQUAL, gestão do conhecimento e integração de QFD e BSC. Essas estratégias otimizam processos e promovem criatividade, mas enfrentam riscos, incluindo altos custos financeiros e temporais, rigidez que pode sufocar a inovação, resistência à mudança, desalinhamento cultural e foco excessivo em métricas. Para superar esses desafios, sugere-se personalizar o SGQ, alinhá-lo à cultura organizacional, investir em formação e assegurar liderança comprometida. A avaliação da eficácia do SGQ envolve indicadores de desempenho, auditorias, modelos de maturidade, feedback do cliente e melhoria contínua. O artigo conclui que SGQ adaptados potencializam a competitividade das ICC, equilibrando qualidade e criatividade. Como investigação futura, o estudo do impacto de implementação de SGQ nas ICC portuguesas.