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- O sistema de controlo interno nas instituições financeiras portuguesas : o caso BNP Paribas Factor S.A.Publication . Lima, Andreia Sofia Vieira; Nascimento, Álvaro José Barrigas doA implementação adequada e eficaz de um sistema de controlos internos tem sido um aspeto demarcado na regulamentação das instituições financeiras, viando assegurar a apropriada gestão dos riscos, a estabilidade e continuidade da instituição financeira e, de forma mais ampla, a estabilidade do próprio sistema financeiro. Além de ser uma exigência regulatória, o sistema de controlos internos tem sido associado ao cumprimento dos objetivos organizacionais, à manutenção de operações adequadas eficazes, bem como à promoção da transparência da informação financeira. O objetivo desta dissertação é analisar o sistema de controlo interno no contexto das instituições financeiras portuguesas, analisando em particular o caso da BNP Paribas Factor – Sociedade Financeira de Crédito, S.A., no seguimento do estágio curricular realizado no seio desta instituição. Este trabalho funda-se numa revisão bibliográfica do tema e culmina no estudo empírico que incide sobre a associação entre o sistema de controlo interno, a qualidade da informação financeira e a performance financeira. No caso concreto da BNP Paribas Factor, estuda os pontos críticos do controlo interno no que respeita ao risco operacional, servindo-se para tal de uma descrição ilustrativa das operações no âmbito de um contrato de factoring. Os resultados do estudo indicam uma associação entre a implementação de um sistema de controlo interno e a qualidade da informação financeira, efetuando uma análise ex ante e ex post à introdução ao Aviso nº 5/2008 do Banco de Portugal, o qual veio estabelecer exigências às instituições financeiras de crédito no sentido de um sistema de controlo interno eficiente e de acordo com a recente profusão de recomendações europeias e internacionais, também estas analisadas ao longo deste trabalho. Por outro lado, não foi encontrada uma associação significativa entre o sistema de controlo interno e a performance financeira. No contexto próprio da BNP Paribas Factor, verificamos que o risco operacional assume relevância, particularmente no que concerne ao risco de fraude externa, resultado relevante para o desenho do sistema de controlo interno no seio desta instituição. Estes resultados são sujeitos a reflexão, tendo em conta as limitações metodológicas existentes e a literatura sobre o tema, na discussão que finaliza este trabalho, deixando nota de algumas sugestões para investigações futuras.
- What do managers think about the potential of success of CrM campaigns? : managers’ perspective regarding cause-related marketingPublication . Castanheira, Bruna Monteiro; Silva, Susana Cristina Lima da Costa e; Martins, Carla Sofia CarvalhoThis research emerged with the intent to analyze Cause-related Marketing from the perspective of companies. The main purpose was to collect, gather and to interpret information regarding this subject, trying to achieve a better understanding about what managers think about CrM: analyzing the level of acceptance and usage of this marketing tool, based on the model UTAUT, used to interpret the collected data. As research method the main adopted method was in-depth interviews, but a brief questionnaire was also provided to the interviewees in order to receive additional information. Even though CrM was well evaluated by the participants and is well positioned in terms of acceptance and usage, based on the four factors analyzed: performance and effort expectancy, social influence and facilitating conditions, this study lead to conclusion that managers see the benefit of company partaken in initiatives as such but not necessarily Cause-related Marketing. Interviewees express excitement towards CrM, but even more for the idea of companies really caring and taking their interest, time and funds to help consumers social concerns, not necessarily in the way of a partnership with a cause but as a way of being of the firm.
- Acolhimento e integração : estudo de caso em contexto organizacionalPublication . Correia, Mariana da Cunha; Valverde, Camilo José LopesO presente Trabalho Final de Mestrado (TFM) incide na área de Gestão de Recursos Humanos (GRH), focando-se na análise do tema Acolhimento e Integração (A&I). Esta investigação visa a caracterização do programa de A&I da empresa em estudo, à luz do estado da arte. Perante um cenário em que cada vez mais se evidencia o valor do capital humano nas organizações, assiste-se a uma evolução e popularização das práticas e ferramentas de A&I. Este investimento, instrumentalizado nas atividades e qualidade do programa que as empresas disponibilizam aos recémadmitidos, assegura resultados positivos para ambas as partes. O conhecimento que é transmitido ao indivíduo e os recursos que lhe são fornecidos, contribuem para o bom desempenho profissional do colaborador na empresa e aceleração da sua integração na mesma. Paralelamente, o crescente envolvimento e identificação do membro acolhido com a organização que integra contribui para o bom funcionamento da empresa, nomeadamente para o aumento do índice de retenção dos seus colaboradores. Consciente da relevância do tema investigado, a metodologia selecionada pela autora permitiu dar resposta aos objetivos deste estudo. Partindo de um referencial teórico sobre A&I, efetuou-se um estudo de caso que retrata o tema em questão, recorrendo à realização de entrevistas semi-diretivas que objetivam a recolha de perceções sobre a matéria em análise. Em traços gerais, os principais resultados desta investigação permitiram concluir que é visível o alinhamento entre as práticas em uso no terreno e a análise da literatura efetuada, complementada com alguns pontos de melhoria.
- Boas práticas no apoio à transformação digital das PME : o IAPMEI e três organizações congéneresPublication . Lemos, Patrícia Brasileiro de Oliveira Machado; Sopas, Maria Leonor Prata CerqueiraO estado português tem apoiado as empresas no seu esforço para acompanhar as mudanças tecnológicas que constituem a Quarta Revolução Industrial (I4.0). Algumas das políticas desenvolvidas neste âmbito têm como alvo as PME, visto que estas tendem a enfrentar maiores dificuldades do que as grandes empresas na integração de novas tecnologias. As áreas do financiamento, do desenvolvimento das competências digitais dos ativos, da cooperação entre empresas e da cibersegurança constituem os principais obstáculos para a transformação digital das PME. Neste estudo, é analisada a atividade do IAPMEI – Agência para a Competitividade e Inovação, no apoio à transformação digital das PME localizadas em Portugal com o objetivo de identificar as práticas e atividades de organizações estrangeiras que ainda não são desenvolvidas em Portugal e que poderão revelar-se úteis para as PME a operar em Portugal. Com este objetivo são analisadas as atividades de organizações de apoio às PME espanholas, do Reino Unido e norte-americanas, com base na informação disponível nos seus relatórios de atividade, em estudos de melhores práticas, em índices de competitividade e em estudos sobre a digitalização das PME nos diferentes países. Apesar da informação recolhida não ter sido particularmente conclusiva no que respeita ao objetivo de identificação de boas práticas, foi possível identificar práticas menos comuns incluindo atividades que se diferenciam das demais por envolverem elas próprias uma componente digital.
- Pneumonia associada à ventilação mecânica : prevenção ao alcance dos cuidados de enfermagemPublication . Ricardo, Inês Soares; Marques, RitaO presente relatório surge no âmbito do Curso de Mestrado em Enfermagem, na área de especialização em Enfermagem Médico-Cirúrgica, e tem como objetivo, descrever e fundamentar as competências especializadas, adquiridas na prestação de cuidados à pessoa e respetiva família, ao longo do percurso formativo para a obtenção do grau de mestre e título de enfermeira especialista em Enfermagem Médico-Cirúrgica. Este trabalho assenta numa metodologia crítico-reflexiva sobre a prática desenvolvida em dois contextos distintos: Serviço de Urgência Geral (SUG) e Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM). O desenvolvimento pessoal e profissional nos dois contextos significou o crescimento e maturação de competências, não deixando de parte o desafio que é a imprevisibilidade do cuidado à pessoa em situação crítica. Como matriz conceptual do relatório, considera-se a Teoria da Transição de Meleis, que tem como foco dos cuidados de enfermagem, a Pessoa e sua Família, que está em constante interação com o ambiente, e que necessita de um elemento facilitador – enfermeiro, através de intervenções de enfermagem - da transição saúde-doença, para a vivenciar positivamente. O tema central deste relatório refere-se às intervenções de enfermagem na prevenção da Pneumonia Associada à Ventilação (PAV), tema percecionado, ao longo do estágio de Vigilância e Decisão Clínica, como necessidade de maturação de competências pessoais. Neste sentido, surge a realização da Revisão Sistemática de Literatura, como meio de fundamentação para a melhoria e adoção de práticas seguras, que consequentemente significa a melhoria da qualidade de cuidados prestados aos doentes. Ainda, desenvolvi atividades relacionadas com a abordagem à Via Aérea, dada a necessidade formativa sentida nos contextos de estágio por parte das equipas integrantes, deixando assim o meu contributo para a melhoria dos cuidados prestados através da formação entre pares. Em suma, o presente relatório engloba todo o percurso desta caminhada de crescimento pessoal e profissional, descrevendo e refletindo as experiências vividas e competências adquiridas, assim como as dificuldades sentidas e quais as estratégias utilizadas. Deixo assim, a perspetiva de que o enfermeiro especialista é tido como um agente de mudança e um modelo de referência na prestação de cuidados de excelência à Pessoa em Situação Crítica e sua Família.
- Lean em serviços : um caso no retalho alimentarPublication . Santos, Daniela Mota dos; Ribeiro, Rita Moura Bastos de AlmeidaEste Trabalho Final de Mestrado foi construído com o objetivo de perceber de que forma os processos em contexto de loja de retalho podem ser melhorados por uma abordagem lean. Para o efeito, foi desenvolvido um caso de estudo com base na investigação prática desenvolvida ao longo de 6 meses numa secção de um ponto de venda físico de retalho. O caso de estudo é composto por 3 projetos de melhoria com focos e objetivos diferentes, que mostram diferentes aplicações de princípios e soluções lean, bem como diferentes estágios de desenvolvimento no âmbito da melhoria contínua. Neste contexto, além do estudo da realidade operacional, foi também possível o desenvolvimento e implementação de projetos de melhoria, essenciais para responder à questão de investigação deste trabalho. Com eles, foi introduzida a filosofia de melhoria contínua e as práticas do pensamento lean a toda a equipa da secção, que tiveram a oportunidade de experienciar pessoalmente os benefícios desta abordagem. Além disso, foram obtidas eficiências ao nível dos processos, possibilitadas pela aplicação de princípios e soluções lean, o que contribui para a melhoria de desempenho da secção. Por outro lado, estes resultados permitiram concluir favoravelmente acerca da aplicabilidade do Lean Thinking em contextos diferentes do da produção – em particular, no retalho, contribuindo para a melhor compreensão de um assunto que na literatura continua a não ser consensual.
- Gestão do erro terapêutico no cliente em situação crítica : uma responsabilidade do enfermeiro especialistaPublication . Serra, Rita Loureiro; Rabiais, IsabelEste relatório surge da minha preocupação enquanto enfermeira especialista na prestação de cuidados, que advém da minha experiência profissional, bem como das fragilidades ainda existentes relativamente ao erro terapêutico e acerca da forma como é encarado. A formação e a investigação são dimensões determinantes no processo de desenvolvimento pessoal e profissional. Ao longo deste relatório, partilho resultados provenientes de uma scoping review. Apresento algumas estratégias encontradas na literatura, acerca de como deve ser abordado o erro terapêutico. Através da prática baseada na evidência, justifico a aquisição de competências especificas na área de médico-cirúrgica, sem esquecer os princípios éticos e deontológicos do enfermeiro. A qualidade dos cuidados de saúde prestados aos cidadãos tem vindo a ganhar progressivo relevo no âmbito da investigação científica produzida, sendo a segurança do cliente o principal objetivo. Para uma utilização segura do medicamento, a abordagem internacional defende a adoção de estratégias que permitam a diminuição da prevalência dos incidentes, tanto a nível organizacional como a nível individual. A organização do relatório segue o fio condutor da prestação de cuidados especializados à Pessoa em Situação Crítica, iniciando o meu percurso na unidade de cuidados intensivos, passando pelo bloco operatório e por fim no serviço de urgência. Ao longo deste percurso, participei ainda em congressos onde me foi possível partilhar os resultados da investigação realizada. O trabalho encontra-se dividido em duas partes: na primeira parte apresenta-se a atual evidência científica, por meio de uma scoping review, cujo o objetivo cujo objetivo é identificar as estratégias para minimizar o erro terapêutico; na segunda parte procede-se à descrição, análise e reflexão sobre os acontecimentos que me permitiram desenvolver competências específicas preconizadas pela Escola e pela Ordem dos Enfermeiros para o enfermeiro especialista em Enfermagem Médico-Cirúrgica, concretamente na prestação de cuidados ao cliente em situação critica. Surgem responsabilidades futuras, no contínuo do desenvolvimento profissional e pessoal, promovendo a excelência do exercício de enfermagem.
- Como o SEO contribui para melhorar a performance de um site : estudo de caso da IgloPublication . Galhardas, Ana Rita da Silva; Machado, Joana Pinto Leite CésarHoje em dia, estima-se que a maior parte do tráfego da Internet é devido aos motores de busca, sendo que é crucial aparecer nos primeiros resultados dos motores de pesquisa. Tendo em conta esta informação, todas as marcas com presença online investem em estratégias de marketing para obter o maior número de visitas possível ao seu site. Há várias formas de trazer tráfego para o site de uma marca, sendo que as maiores diferenças nos vários tipos de tráfego são se este é pago ou não (este estudo foca-se no último tipo de tráfego). O presente relatório de estágio, integrado no Mestrado de Marketing da Universidade Católica Portuguesa, teve como principal objetivo analisar o conceito de tráfego orgânico (ou não pago), e compreender como este pode ser melhorado através do Search Engine Optimization (SEO), contribuindo, assim, para otimizar a performance do site. Para a realização deste estudo, foi selecionada uma metodologia de estudo de caso, envolvendo o estudo de uma marca reconhecida, que é cliente da empresa onde foi realizado o estágio curricular, Performics. A marca escolhida para este estudo foi a Iglo, uma marca do setor alimentar referente aos congelados, com bastante notoriedade em Portugal. Para o desenvolvimento deste estudo, foi realizada uma análise exaustiva aos dados do site relativos a 2018. Posteriormente, foi elaborada uma comparação entre o ano de análise e o ano anterior. Ao mesmo tempo, foi analisado o método habitualmente adotado pela equipa da Performics, assim como o método que foi adaptado à conta da Iglo. Tendo em conta todas as evidências apresentadas ao longo do relatório, a investigação concluiu que o SEO teve um impacto muito positivo na performance do site da marca, contribuindo para influenciar favoravelmente a interação dos consumidores com a Iglo através do seu site.