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- Aplicação do performance Prism model : caso EFACECPublication . Rosário, Juliana Ferreira Domingues; Oliveira, José Miguel Pereira dos Santos de; Marques, Luís Manuel DionísioO performance Prism foi formulado por Neely et al. (2002) como forma de suprimir algumas limitações existentes em sistemas de controlo da geração anterior, e agregar as melhores características. Apesar da crescente de estudos relativos aos SMD, o performance prism é um dos sistemas menos estudados e com menor evidência empírica (Najmi et al., 2012). Desta falácia da literatura surgiu a motivação para esta investigação. O presente trabalho consiste num estudo de caso sobre os benefícios que a implementação do Performance Prism pode ter no grupo EFACEC. Fruto de uma restruturação recente, este grupo tem procurado modernizar o seu sistema de controlo de gestão, partindo de um sistema tradicional baseado no orçamento e acompanhamento de resultados mensais. À luz da literatura (Neely et al., 2002; Freeman, 1986; O’Boyle, I., & Hassan, D., 2013) e através de uma análise comparativa entre as vantagens e desvantagens de cada um dos sistemas estudados ao longo da dissertação, faria de facto sentido integrar o performance prism ao grupo EFACEC, dada a análise aprofundada e pormenorizada que este sistema proporciona a diferentes stakeholders que influenciam os negócios, a coordenação na organização e o planeamento relativamente a processos e capacidades necessários para concretizar a estratégia.
- Viver sozinho depois dos 80 : perfil de saúde e atitudes face à vida sensíveis a cuidados de enfermagemPublication . Amaral, Maria Teresa de Mendonça Pinto do; Vieira, Margarida Maria SilvaO aumento da população idosa nos países desenvolvidos é hoje uma realidade e tema de debate e preocupação, confrontando-nos com um cenário de envelhecimento demográfico a par de um aumento do número de idosos a viverem sozinhos em idade avançada. Com toda a vulnerabilidade que o processo de envelhecimento acarreta, em muitas situações já não é mais seguro viver sozinho. Partilhando destas preocupações, o presente estudo teve como objetivo geral explicar o processo de viver sozinho depois dos 80 envelhecendo e identificar as estratégias utilizadas pelas pessoas para a concretização do seu projeto de saúde, por forma a planear intervenções de enfermagem que as ajudem a viver com mais saúde, mais qualidade de vida e maior autonomia, durante mais tempo. Foi realizado um estudo assente no paradigma qualitativo, utilizando especificamente a abordagem designada por Grounded Theory. Fomos assim ao encontro de 30 pessoas com mais de 80 anos a viverem sozinhas em sua casa, utilizando como principal estratégia de colheita de dados a entrevista semi-dirigida. Foi também aplicado um formulário de colheita de dados para caracterização sociodemográfica, que incluiu alguns instrumentos de avaliação para melhor caracterizar a amostra. Procedemos à análise dos dados colhidos através do método das comparações constantes. Verificou-se que o processo de viver sozinho depois dos 80 envelhecendo, é modulado por condições contextuais deste “arranjo familiar” e por condições influenciadoras traduzidas em cinco áreas principais: as características pessoais e a autonomia, o suporte familiar, o estado de saúde, a situação financeira e a espiritualidade. Por sua vez as condições contextuais serão determinantes das estratégias adotadas, conducentes à manutenção da saúde e qualidade de vida pelo maior tempo possível, permitindo manterem-se a viver sós nas suas casas. Emergiram da análise indutiva dos dados três atitudes diferentes face à vida depois dos 80: os Independentes, os Resignados e os Amargurados, tendo em consideração as possibilidades de perfis de saúde: os vulneráveis e os resilientes, com implicações específicas para a enfermagem. O conhecimento dos enfermeiros acerca deste processo facilitará uma prática de enfermagem adequada e específica de acordo com as diferentes atitudes face à vida daqueles que envelhecem sozinhos na comunidade depois dos 80.
- The economic challenges of the refugee crisis in the European UnionPublication . Castro, Rafael Pizarro Bravo Ferreira de; Seixas, Carlos Eduardo Soares deO surto inesperado de requerentes de asilo dos últimos anos resultou em vários desafios exigentes para serem cumpridos. A nossa análise foca-senos desafios que a União Europeia, como um aglomerado de países dispostos a oferecer os cuidados imediatos a estas massas, enfrenta, ao acolher um grande número de refugiados na sua população. A União Europeia sofreu um aumento considerável na sua população idosa que resulta numa pressão substancial nos sistemas de proteção social (e na população em geral) dos diversos estados membros. O surto de refugiados apresenta-se como um evento favorável neste âmbito caracterizando-se, maioritariamente, por um influxo de população na faixa etária dos 16 aos 65 anos de idade. Ao revermos a literatura sobre a imigração, concluímos que em diversas experiências passadas a imigração de mão de obra, especialmente devido a guerras ou conflitos políticos, resultou num significante crescimento económico no país anfitrião. A rápida integração dos refugiados é um fator crucial para assegurar o bom funcionamento do mercado de trabalho e, consequentemente, das condições da população nativa no mercado de trabalho. Os maiores desafios que a União Europeia enfrenta acurto e a médio-longo prazo, são também abordados nesta tese, sendo o desafio mais proeminente, o custo incorrido pelos estados membros ao receber um grande número de refugiados, demonstrando-se como cumprido e bem-sucedido, visto que o influxo de refugiados já atingiu o seu clímax e é esperado que diminua nos próximos anos.
- Caracterização da hotelaria e do retalho e o posicionamento de um fornecedor de telecomunicações em face destes dois setores : estudo de caso da NOS-ComunicaçõesPublication . Mesquita, Bernardo Maria da Gama Lobo Ribeiro de; Rodrigues, Vasco Raul BarroteO presente Trabalho Final de Mestrado (TFM) foi elaborado no âmbito de um Estágio Curricular efetuado na NOS-Comunicações, S.A. durante os meses de setembro de 2017 e março de 2018, na equipa de Business Analysis, departamento de Market & Customer Intelligence. A NOS é um dos maiores grupos nacionais no domínio das telecomunicações e entretenimento, com um conjunto de soluções tecnológicas de última geração, ligadas à televisão, internet, voz e dados. No mercado empresarial possui um portefólio alargado de produtos e serviços à medida das organizações, independentemente da dimensão e do tipo de indústria onde atuam (NOS-Comunicações, 2018a). Este estudo procura fornecer um suporte documental à equipa de gestão de clientes Corporate1 da organização, sobre as várias dimensões em que se consubstancia a atividade, funcionamento e os principais aspetos macro e microeconómicos de dois setores da economia portuguesa: a hotelaria e o retalho, de forma a que os comerciais adquiriam uma maior sensibilidade acerca da realidade e contexto das empresas, potenciais clientes-alvo e protagonistas centrais de qualquer indústria. Além disso, enumera as principais tendências tecnológicas específicas em cada um deles e analisa o posicionamento da NOS perante a hotelaria e o retalho, determinando os principais desafios e o seu potencial para a organização. De modo a enquadrar o presente estudo no contexto académico onde se insere o TFM, foram utilizados dois importantes modelos da Gestão e Estratégia Empresarial: o Modelo das Cinco Forças de Porter, para a caracterização dos dois setores e a Análise SWOT, para o posicionamento da NOS face a estes. O Turismo é um dos setores que mais cresce a nível mundial e uma indústria fundamental para vários países europeus, como é o caso português. A hotelaria em particular, impulsionada por este “estado de graça” da indústria turística, tem-se transformado e expandido nos últimos anos, através de um forte incremento da oferta e um desenvolvimento da procura. O setor enfrenta, contudo, alguns desafios, como o Alojamento Local, a sazonalidade e a forte concorrência (World Travel & Tourism Council, 2017). No retalho, apesar do forte crescimento do e-commerce, a loja física continua a ser o canal que mais contribui para as receitas dos grandes retalhistas, pelo menos nos próximos 10 anos. As lojas deixaram de ser apenas um canal de distribuição e a sua proposta de valor passa também por uma plataforma de descoberta, envolvimento, experiência e interação dos clientes com as marcas e os produtos (World Economic Forum & Accenture, 2017). Num contexto onde a competitividade é global, a tecnologia é sem dúvida a melhor forma de as empresas se diferenciarem, evoluírem e aproveitarem novas oportunidades de negócio, qualquer que seja o setor onde atuam.
- Non-profit organizations and market equilibriumPublication . Melo, Catarina Alexandra Machado de; Ribeiro, Ricardo Miguel Martins da CostaAs organizações sem fins lucrativos são responsáveis por uma parcela cada vez maior de atividades económicas. Dadas as diferenças entre organizações com fins lucrativos e sem fins lucrativos, é importante examinar o impacto que as decisões das organizações sem fins lucrativos têm sobre os resultados no mercado, bem como as políticas e objetivos definidos e implementados por cada tipo de organização mudam o equilíbrio de mercado. O principal objetivo desta tese é contribuir para este campo de estudo, revendo e homogeneizando a literatura teórica que analisa o equilíbrio de mercado em monopólio e duopólio na presença de organizações sem fins lucrativos. Os resultados parecem sugerir que, em monopólio, uma organização sem fins lucrativos irá cobrar preços mais baixos do que uma organização com fins lucrativos. Quando uma organização sem fins lucrativos e com fins lucrativos competem no mesmo mercado, o nível geral de produção será maior, o preço mais baixo e existirá uma melhoria de bem-estar para os consumidores. A presente tese pode ser um ponto de partida útil para orientar pesquisas futuras sobre este tema. Em particular, identifico os seguintes campos de pesquisa futuros. Primeiro, nos mercados de oligopólio, a literatura ainda é muito limitada, por isso seria interessante aumentá-la neste campo de estudo. Segundo, seria importante analisar o equilíbrio do mercado em duopólio quando as decisões de preço ou quantidade entre concorrentes não são simultâneas.
- O sistema de control de gestão no único Grupo Veterinário em Portugal : o caso Onevet Group, S.A.Publication . Figueiredo, João Pedro da Silva; Alonso, Maria Clara Donas BottoA OneVet Group representa o único grupo veterinário em Portugal, desempenhando um papel inovador e de destaque no setor. O presente Trabalho final de mestrado tem como objetivo analisar o atual sistema de controlo de gestão e, em particular, o sistema de medição de desempenho organizacional implementado, refletindo sobre a respetiva eficácia. Para o efeito, foi aplicada a metodologia de estudo de caso, com base na observação do quotidiano do grupo e em duas entrevistas conduzidas a um dos administradores. O conteúdo destas últimas foi estruturado com base no modelo proposto por Merchant e Van Der Stede (2012) e no modelo integrado de controlo e gestão do desempenho de Ferreira e Otley (2009). Os resultados evidenciaram um sistema de controlo de gestão não forte e não coerente e numa fase embrionária do seu desenvolvimento. Apesar da utilização de todos os mecanismos de controlo, subsistem problemas de direção, motivação e limitações no seio do grupo. O sistema de medição de desempenho encontra-se ancorado em três variáveis (volume de negócios, EBITDA e headcount). A nível individual, existe uma avaliação subjetiva apenas quando é atingido o volume de negócios acordado em determinada clínica. Por fim, são apresentadas algumas propostas de melhoria, na tentativa de mitigar, a curto prazo, algumas das falhas do sistema de controlo de gestão para melhor alinhamento do comportamento dos colaboradores e acompanhamento do desempenho da OneVet.
- O empenhamento dos trabalhadores temporários em relação à empresa utilizadora : o caso da CotesiPublication . Teixeira, Maria Daniela Rocha; Tavares, Marisa Fernanda FigueiredoEste trabalho visa identificar as práticas de gestão de recursos humanos que a Cotesi já adota e poderá adotar por forma a promover o empenhamento dos trabalhadores temporários. Analisar-se-á ainda a forma como as variáveis sociodemográficas e os aspetos relacionados com o trabalho podem influenciar o empenhamento organizacional destes trabalhadores. Trata-se de um estudo de caso, em que se utilizará uma metodologia de investigação mista, privilegiando a observação direta, a auscultação da Direção de Recursos Humanos da Cotesi, através de entrevista, bem como dos trabalhadores temporários, através de inquérito por questionário e entrevistas a uma amostra de trabalhadores. Em termos de resultados, de uma forma sumária, pode dizer-se que os trabalhadores estão ligados de forma instrumental com a Cotesi. Além disso, conclui-se que o sexo não determina o empenhamento, os casados têm maior empenhamento afetivo e que se pode associar maior idade a maior empenhamento afetivo. Salienta-se ainda que trabalhar em regime de laboração contínua tem um impacto negativo no empenhamento afetivo. Verificou-se também que a formação estabelece uma correlação forte com o empenhamento afetivo. Este trabalho contribui para a área científica, na medida em que a gestão de trabalhadores temporários tem sido pouco abordada, em matéria de recursos humanos. Outro forte contributo do presente trabalho é a sugestão de plano de intervenção realizado especificamente para a Cotesi. Os dados deste estudo não podem ser generalizados a outras organizações, sendo esta a principal limitação deste trabalho. O facto de o inquérito ter poucos itens pode ter contribuído para a existência de algum enviesamento nos resultados.
- A propaganda do Daesh como forma de terrorismo : considerações à volta dos conceitosPublication . Sá, Leopoldina Fernandes; Torres, Nuno Maria Herculano PinheiroO tema em estudo trata do incitamento público ao terrorismo desenvolvido pelo grupo terrorista Daesh. Envolvidos na luta de restabelecimento de um Califado, assim como a obsessão com o fim do mundo, e a luta entre o bem e o mal, o Daesh crê estar envolvido na batalha final conforme indicam as escrituras religiosas. Com base nessa profecia apocalíptica, o EI tem desenvolvido uma campanha terrorista sem precedentes contra todos aqueles que considera apóstatas (Takfir). O grupo usa os meios de comunicação social mais populares da Internet como ferramenta de recrutamento e publicidade. As iniciativas internacionais para lidar com o incitamento ao terrorismo correspondem à ênfase recente na prevenção do ato, em vez da concentração, apenas na resposta às infrações terroristas. Contudo, debatemo-nos desde logo, com a insegurança jurídica em torno dos conceitos de terrorismo e do incitamento ao terrorismo. Assim como, o âmbito exato deste último, ainda não está claro nos instrumentos internacionais sobre a matéria. Todavia, sendo o incitamento ao terrorismo um dos problemas mais graves da atualidade ao qual os governos não têm total controlo. E apesar do seu regulamento poder afetar o direito à liberdade de expressão, defendemos que o apelo ao terrorismo seja direto ou indireto deve ser criminalizado per se pelo direito internacional e o resultado real ou potencial da comissão do ato deve ser irrelevante para a sua criminalização.
- Beyond budgeting no Grupo Efacec : o processo de transformaçãoPublication . Gonçalves, Marta Sofia Alves; Marques, Luís Manuel DionísioDesde a década de 1920 que o orçamento tem vindo a ser adotado como instrumento dominante de planeamento e controlo financeiro no universo dos processos de gestão (Østergren e Stensaker, 2011). Apesar de, desde sempre, se ter revelado como um dos pilares fundamentais dos sistemas de controlo de gestão, está longe de ser consensual a sua adoção, porventura fruto da sua inadequada utilização (Hansen, Otley, e Van der Stede, 2003). Em reação à falta de consenso na sua adoção, a BBRT (2018) apresenta o Beyond Budgeting como modelo alternativo ao modelo orçamental tradicional. Deste modo, o presente trabalho tem como principal desígnio analisar e avaliar, com recurso ao estudo de caso do Grupo Efacec, o processo de mudança do sistema integrado de controlo de gestão, bem como as motivações e efeitos da sua implementação. Nessa conformidade, e com vista a dar resposta aos objetivos deste trabalho, procedeu-se à revisão da literatura e à investigação empírica, nomeadamente, análise documental, entrevistas e observação direta. Podemos constatar nesta análise e avaliação que na base da mudança dos processos de gestão no seio do Grupo Efacec, estiveram, sobretudo, razões relacionadas com a redefinição estratégica e operacional que a atual Comissão Executiva sentiu necessidade de levar a cabo, com vista a suportar adequadamente as tomadas de decisão. Já são visíveis transformações culturais e processuais importantes resultantes dessa mudança. Contudo, e em virtude da não concretização plena do processo de mudança do modelo de gestão no Grupo Efacec, o presente estudo, deixa em aberto algumas questões para investigações futuras, mas, ainda assim, contribui de forma relevante para o esclarecimento e enriquecimento desta temática.