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- KPI para controlo e tomada de decisão num negócio de retalho e-commercePublication . Esteves, Daniel Araújo; Andrade, António Manuel Valente deO aumento significativo da quantidade de dados criados globalmente está a tornar primordial o investimento e enfoque por parte das empresas na análise e gestão de dados e à sua transformação em informação relevante. O e-commerce representa o que muitas empresas consideram já o mais importante canal de vendas e aquele para o qual canalizam mais investimento, não só pelo seu franco crescimento, mas também por eliminar a barreira física e geográfica do modelo de negócio tradicional. Um negócio de base digital produz diariamente um volume de dados expressivo que, quando eficazmente analisado, pode ser convertido num ativo para as organizações e numa fonte de informação valiosa para a gestão de um negócio. O presente relatório tem como principal objetivo apresentar os mais importantes indicadores-chave de desempenho para o controlo e apoio à tomada de decisão num negócio de comércio eletrónico com especial enfoque na área do retalho. O estudo fornece conhecimentos aprofundados sobre Business Analytics numa vertente da avaliação do desempenho de um negócio e-commerce, abordando temas como sistemas de informação, dados e informação, bem como indicadores de desempenho. A investigação levada a cabo neste trabalho tem por base um estágio realizado na Sonae MC que permitiu o contacto e interação com a realidade do comércio eletrónico de retalho e da análise de indicadores-chave de desempenho. Este relatório conclui que a utilização de KPI e de processos de extração de informação com base em dados é fulcral e uma fonte inigualável de vantagem competitiva para as organizações.
- Impacto económico da igualdade de géneros : uma análise empírica de Portugal, Grécia, Suécia, Alemanha e FrançaPublication . Moura, Marcos Rafael Silva; Leitão, Alexandra Paula Branco Pinto; Oliveira, Francisca Rodrigues Sarmento Guedes deEste trabalho tem como principal objetivo apurar se a igualdade de géneros no acesso à educação e na participação no mercado de trabalho tem implicações no crescimento económico. Fazendo-se uso de uma regressão com dados em painel, investiga-se até que ponto uma maior igualdade entre géneros contribuiu para o crescimento económico, usando dados para Portugal, Grécia, Suécia, Alemanha e França e analisando um longo período (1960-2010). Este estudo é uma atualização de estudos anteriores, focando-se nestes cinco países em específico. Conclui-se que a redução do diferencial existente entre géneros, seja nos anos de escolarização ou na participação no mercado de trabalho, tem um impacto bastante positivo no crescimento do PIB per capita, isto é, no crescimento económico. Na análise efetuada, a variável da educação parece contribuir mais do que a variável da participação no mercado de trabalho.
- Desenho do modelo operacional de entrega rápida em negócios online : o caso MercadãoPublication . Silva, Joana Marisa dos Santos; Sousa, Rui Manuel Soucasaux Meneses eA empresa Fonte Negócios Online desenvolveu uma plataforma logística de e-commerce denominada Mercadão. O Mercadão oferece um serviço de entrega rápida, com um lead time mínimo de 2 horas e uma janela de tempo de entrega de 30 minutos. Esta plataforma funciona como um e-marketplace, onde os clientes podem comprar simultaneamente produtos de diferentes lojas, sendo o Pingo Doce a marca âncora do Mercadão. Os principais objetivos desde trabalho foram identificar os desafios da last mile do e-fulfilment do Mercadão, desenhar e desenvolver procedimentos de suporte para o e-fulfilment, analisar e implementar estratégias para a gestão da capacidade e identificar estratégias que permitam a escalabilidade do serviço no futuro. Todos os objetivos foram respondidos inicialmente através da observação direta, numa primeira fase do estágio, e posteriormente da participação e acompanhamento no terreno de toda a operação do Mercadão. Os principais desafios identificados na last mile do Mercadão estão relacionados com a satisfação do cliente e com a rapidez da entrega, sendo que ao mesmo tempo é essencial que a operação seja eficiente. Como o Mercadão é um projeto novo foi necessário desenhar procedimentos que permitam um padrão de atuação nessas situações, bem como formar e informar todos os participantes da operação para a concretização dos mesmos. As estratégias identificadas relativas ao crescimento do Mercadão estão relacionadas com o aumento da eficiência do picking e da entrega.
- Saber viver juntos numa comunidade cívica cujo fio condutor é a educaçãoPublication . Ferreira, Marta Raquel Portas Salgado de Castro; Varanda, Maria Isabel PereiraO presente relatório visa refletir sobre a pertinência da Educação no seu cômputo geral e a coexistência de duas disciplinas, Educação para a Cidadania e Educação Moral e Religiosa Católica, que primam pela preocupação da formação do cidadão, como um ser integrante de uma sociedade democrática, com papel ativo e interventivo. Com a globalização e a presença de diferentes culturas, novos desafios se impõe, tanto à escola, como à própria educação, uma vez que esta deve ser multicultural e multirreligiosa procurando estabelecer uma certa harmonia social. Assim, a educação tem o papel de ajudar a compreender o mundo e as pessoas bem como o de cultivar o sentido de pertença a uma comunidade. Sendo a educação um direito de todos, não se poderia deixar de incluir, nesta reflexão, o testemunho de uma persistência invulgar de uma menina chamada Malala, com origem no Paquistão, demonstrando o quão a escola, a educação e a instrução são veículos impulsionadores para ser-se voz ativa na sociedade e instrumentos base na construção de uma identidade, sendo a atual caracterizada por ser tecnocrata e individualista. Desta forma, o Estado é responsável por proporcionar a todos os cidadãos o acesso à educação e garantir que todos são capazes de participar ativamente na sociedade em que estão inseridos. Por essa razão se entende o enfoco que se dá à educação para a cidadania, sendo uma preocupação que provém da antiguidade e na sociedade atual é de extrema importância alertar para a necessidade de os cidadãos serem proativos e terem a capacidade de refletirem criticamente acerca de problemas sociais que os envolvem, tentando colmatar o individualismo, fruto da tecnocracia vigente na sociedade de hoje. Porém, a disciplina de Educação Moral e Religiosa Católica tem um papel importantíssimo na formação do carácter dos cidadãos. Se, por um lado, a Educação para a Cidadania se preocupa com a participação ativa na sociedade do cidadão, por outro, a disciplina anterior preocupa-se com a Formação Integral, procurando ajudar a pessoa a ser, a integrar-se com os outros, a desenvolver o sentido altruísta.
- A responsabilidade dos membros do órgão de fiscalizaçãoPublication . Chaves, Lourenço Maria Lobo Machado de Sousa; Cunha, Paulo Miguel Olavo de Pitta e
- Analysis of the performance of students : the case of UP and UCPPublication . Natividade, Miguel Stella da Silva; Silva, Maria da Conceição Andrade eO principal propósito desta tese consiste em analisar os determinantes de sucesso dos alunos universitários, focando no primeiro ano em que estes frequentam a universidade. O enfoque no primeiro ano universitário permite-nos fazer a ligação com o ensino secundário e perceber, entre outros factores a importância da escola de origem na preparação dos alunos. Assim, construímos um indicador compósito que nos permite fazer uma análise comparativa entre escolas secundárias tendo em conta o seu desempenho na forma como preparam os alunos para o sucesso universitário. Utilizamos a metodologia de Data Envelopment Analysis (DEA) para construir o indicador agregado de performance, análise de regressão para analisar determinantes de sucesso, e estatística descritiva para análise exploratória dos dados. As principais conclusões apontam para a importância do desempenho no secundário, do género e do tipo de escola frequentado na explicação dos resultados dos alunos no ensino superior. De notar que o tipo de curso superior dos alunos também tem impacto na forma como cada variável determina o sucesso dos alunos. Relativamente às escolas secundárias verifica-se que no topo do ranking se encontram escolas publicas que parecem contribuir mais para o sucesso universitário dos alunos do que as escolas privadas.
- Criação e transferência de conhecimento entre subsidiárias estrangeiras e parceiros locais : o caso de um projecto entre a Ecco’let Portugal e a ProcalçadoPublication . Magalhães, Francisca Maria Monteiro de; Sopas, Maria Leonor Prata CerqueiraEste TFM analisa um projecto de criação e transferência de conhecimento realizado em parceria entre uma subsidiária de uma multinacional, a Ecco’let, e uma empresa nacional do sector, a Procalçado. Foi utilizado o Modelo SECI e o “Ba” para explicar como se processa esta criação e posterior transferência de conhecimento entre os parceiros num projecto multi-organizacional. Era expectável que o conhecimento gerado fosse partilhado pelos parceiros, mas a análise do estudo de caso permitiu perceber que existe também transferência de conhecimento entre a subsidiária e a sede da multinacional e as outras subsidiárias do Grupo ECCO. Assim, para além da rede externa à Ecco’let (Ecco’let-Procalçado), o projecto das Solas de Golf em TPU mostrou ainda a existência de transferência de conhecimento para a rede interna da subsidiária. É relevante referir o papel da Procalçado, empresa de capital português, na criação e transferência de conhecimento. A Procalçado beneficia da relação com a Ecco’let, que a desafia e apoia no desenvolvimento de soluções que exigem I&D e geração de conhecimento. Este TFM contribui para a literatura sobre criação e transferência de conhecimento pelo facto de analisar um projecto entre uma subsidiária estrangeira e uma empresa nacional (relativa inexistência de estudos de caso utilizando multinacionais) e por considerar múltiplas direcções no processo de transferência do conhecimento gerado, para a rede interna e externa da multinacional, sem esquecer o conhecimento que fica na empresa localizada no país de acolhimento.
- Aplicação da metodologia BPM à melhoria de processos : estudo de caso da aprovação de faturas nas empresas do grupo DESFOPublication . Quintã, Rui Filipe Oliveira; Julião, Jorge Manuel SoaresNuma realidade atual marcada por uma dinâmica de mercado acentuada, existe cada mais uma propensão das empresas para a redução de custos e aumento da produtividade, de forma a poder subsistir e prosperar. Mais do que a oferta disponível para o cliente, as empresas começam a operar na otimização dos seus processos para que possam responder rapidamente e de forma adequada às necessidades dos seus clientes. Este relatório teve como base a aplicação de uma ferramenta de gestão de processos, enquadrada no conceito de Business Process Management (BPM), ao nível dos processos de aprovação de faturas do departamento de Contabilidade e Controlo de Gestão do grupo DESFO. Apesar de constituírem processos de suporte à atividade normal das empresas do grupo, a sua existência contribui para o cumprimento dos prazos de pagamento aos fornecedores, com impacto naturalmente no rendimento do negócio O trabalho desenvolvido teve em vista a compreensão da influência desta ferramenta na melhoria dos processos existentes, nomeadamente na resposta dada aos elementos identificados pela Administração do grupo como promotores da ineficiência destes processos. Para tal, foi feito um enquadramento organizacional e dos processos, procedendo depois à análise quantitativa e qualitativa dos resultados obtidos com a implementação dessa ferramenta. As conclusões deste trabalho permitem verificar as potencialidades das tecnologias de Informação na gestão de processos, nomeadamente no âmbito dos serviços centrais de uma organização.
- Projeto de melhoria numa operação de retalho online : O Caso da Vinha.ptPublication . Gomes, Rafaela Filipa de Freitas; Sousa, Rui Manuel Soucasaux Meneses eO presente trabalho tem como objetivo central a redução de desperdício na operação da Vinha.pt, com vista ao aumento da sua eficiência e melhoria do serviço, através da identificação e proposta de melhorias baseada em soluções lean. A filosofia lean thinking é uma abordagem à gestão centrada no cliente que procura identificar e eliminar de forma sistemática desperdícios (atividades que não acrescentam valor), através da busca incansável pela perfeição dos processos e aplicação de ferramentas simples. Neste contexto, desenvolveu-se um estudo qualitativo que incorporou 4 etapas, nomeadamente: em primeiro lugar, procedeu-se à recolha de dados relativos ao estado da operação da Vinha.pt, através de observação participante e entrevistas de caráter informal, por forma a obter uma compreensão mais aprofundada da organização do trabalho e da forma como as várias atividades eram executadas, assim como detetar desperdícios e potenciais oportunidades de melhoria. De seguida, e com base na informação recolhida, procedeu-se à seleção dos processos a estudar, nomeadamente, o processo de order fulfilment - que engloba todas as atividades necessárias desde a receção da encomenda até à sua entrega ao cliente – e o apoio ao cliente. Posteriormente, e partindo de uma base teórica fundamentada na filosofia lean thinking, os processos selecionados foram alvo de uma análise crítica e respetivo diagnóstico com o intuito de descrever e catalogar os desperdícios identificados. A quarta e última etapa deste estudo consiste na proposta de um conjunto de ações de melhoria com vista à redução (ou eliminação) dos problemas e desperdícios identificados.
- A relação entre a vida profissional e a vida familiar : o caso das mulheres em posições de gestão no distrito de BragançaPublication . Pires, Adriana Filipa Lavadouro; Guimarães, Maria Isabel Gonçalves Guedes de Castro; Coelho, Sandra Cristina LimaO presente estudo aborda o modo como mulheres em posições de gestão conciliam a sua vida profissional com a vida familiar e pessoal no caso de Bragança, bem como a relevância que o efeito de género terá neste caso. Para dar resposta às questões de investigação foi utilizada a metodologia qualitativa, em que através de entrevistas de cariz biográfico a dez mulheres se pretende compreender como é feita a conciliação entre as vertentes profissional e familiar tendo por base o método das histórias de vida. Desta forma foi possível chegar a algumas conclusões. Neste estudo ficou percetível que as mulheres em cargos de gestão no distrito de Bragança, embora assumam a vida familiar como a mais importante, é a vida profissional à qual dedicam mais tempo e consequentemente dão mais importância. Contrariamente ao que era esperado, em vez de serem as políticas de apoio à família o fator relevante na conciliação da esfera profissional com a familiar, é o apoio prestado por terceiros que permite às entrevistadas uma conciliação mais fácil entre as duas esferas das suas vidas. A questão de género não mostrou ser um fator limitativo nos percursos profissionais das entrevistadas.
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