CPBS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
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Browsing CPBS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations by Author "Adão, Axel Ricardo Vieira"
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- Sistema de controlo e gestão da área de report e controloPublication . Adão, Axel Ricardo Vieira; Alves, PauloNo âmbito do trabalho final de mestrado (TFM), realizei um estágio na área report e controlo (R&C) da empresa de seguros AXA-‐‑Porto. Inicialmente o tema proposto pretendeu ser “Criação de um Sistema de Controlo e Report na área de Sinistros”, mas ao longo do estágio não se realizou por dificuldades organizacionais. Mantendo a abordagem de sistemas de controlo e report, o trabalho desenvolvido no referido estágio despoletou curiosidade acerca sistema de controlo e gestão (SCG) em uso na referida área. Sem a possibilidade de prosseguir o TFM com o mesmo tema, o novo tema passa a ser “Sistema de Controlo e Gestão da Área de Report e Controlo”. O objetivo deste trabalho é compreender os mecanismos de controlo e gestão da área, para que no futuro se possa desenvolver o SCG da empresa. Para este fim pretende-‐‑se utilizar o modelo de Merchant e Van Der Stede (2003), que possibilitará uma abordagem e interpretação mais clara dos mecanismos do SCG existente na área. O trabalho inicia com uma revisão da literatura que permite ao leitor saber mais sobre os vários modelos existentes, dando enfoque sobre o modelo de Merchant e Van Der Stede (2003) justificando a vantagem do seu uso para o caso em particular. Segue-‐‑se o enquadramento histórico da AXA, e só depois identifico o SCG da área de R&C, analisando e compreendendo o mesmo. Durante o estágio tive algumas reuniões com o chefe da área de R&C, apesar destas não terem sido direcionadas ao novo tema, as mesma serviram de uma forma muito direta e simples para recolha e tratamento de informação. Por último, abordarei algumas conclusões de caráter particular decorrente do trabalho desenvolvido.