Publicação
The relevance of sustainability for customer empowerment and brand loyalty
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Silva, Susana Cristina Lima da Costa e | |
| dc.contributor.author | Sousa, Diogo Paulo Gonçalves Marques Brito de | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-04T09:52:18Z | |
| dc.date.available | 2021-02-04T09:52:18Z | |
| dc.date.issued | 2020-07-15 | |
| dc.date.submitted | 2020 | |
| dc.description.abstract | Os consumidores estão cada vez mais conscientes das repercussões sociais das suas compras. Optam por comprar produtos de marcas com princípios éticos e promover um comportamento amigo do ambiente. Estão a tornar-se capacitados através da informação e da auto-motivação e juntam-se a ações para promover ou desaprovar as práticas das empresas. O objetivo deste trabalho conceptual é analisar a evolução de um cliente através do empoderamento, envolvendo-se em movimentos de consumismo político, como o buycott, as repercussões de tais ações nas marcas e discutir a possibilidade da lealdade do consumidor à marca. Este artigo fornece uma visão geral conceptual das ligações entre o Empoderamento do Consumidor, o Consumismo Político, o Buycott e a Lealdade à marca. Através desta análise, vamos propor que um cliente que se tornou empoderado, e participou em ações como o buycott, tem uma maior propensão de se tornar leal à marca. Do ponto de vista de gestão, as empresas devem considerar mudarem para práticas éticas e sustentáveis. Estas práticas podem despertar consumidores políticos a decidirem apoiar a empresa. Estes decidem apoiar a empresa através de ações como o Buycott. Ter buycotters e clientes leais permite às empresas aumentarem as vendas e a quota de mercado e diminuição de custos. Este documento original propõe um novo quadro que pode ser utilizado pelos investigadores para avaliar e testar ainda mais as ligações efetuadas. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Consumers are increasingly becoming more aware of the societal repercussions of their purchases. They choose to buy products from brands that are ethical and promote an environmental-friendly behavior. They are becoming empowered through information and self-motivation and joining actions to promote or disapprove company practices. The purpose of this conceptual paper is to analyze the evolution of a customer through empowerment, engaging in political consumerism movements, such as the buycott, and the repercussions of such actions on brands and discussing the possibility of brand loyalty. This paper provides a conceptual overview of the connections between Customer Empowerment, Political Consumerism, Buycott, and Brand Loyalty. Through this analysis, we will be proposing that a customer who became empowered and participated in actions such as the buycott, has a higher chance of becoming a loyal customer. From a managerial perspective, companies should consider switching to ethical and sustainable practices. These practices may arouse Political Consumers to support the company. A way for consumers to support a company is through a buycott. Having buycotters and loyal customers allows companies to increase sales and market share. This original paper proposes a new framework that can be used by researchers to further assess and test the connections made. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202561283 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/31925 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Empoderamento do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Consumismo político | pt_PT |
| dc.subject | Buycott | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade à marca | pt_PT |
| dc.subject | Consumismo ético | pt_PT |
| dc.subject | Comunidades de marca | pt_PT |
| dc.subject | Customer empowerment | pt_PT |
| dc.subject | Political consumerism | pt_PT |
| dc.subject | Brand loyalty | pt_PT |
| dc.subject | Ethical consumption | pt_PT |
| dc.subject | Brand communities | pt_PT |
| dc.title | The relevance of sustainability for customer empowerment and brand loyalty | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |
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