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Authors
Abstract(s)
This research emerged with the intent to study the barriers for B2C e-commerce adoption in Portugal which still relevant today, highlighting the obstacles that have been less exploited by previous researches: the impact of offline shopping pleasure and the influence of the distance to shopping malls and city centers on online shopping intent. In order to research these topics, an online survey was conducted targeting 288 Portuguese e-shoppers and non-shoppers, where the constructs regarding context, individual, channel and product barriers that may be preventing online commerce to thrive in the country were highlighted. A multivariate OLS hierarchical regression was used to analyze the models proposed regarding intention to buy online and number of items purchased. The research revealed that customer satisfaction is a strong predictor of intention to buy online and that perceived product risk remains a barrier of e-commerce, since it impacts negatively the intention to buy online and the number of items purchased. It also showed that recreational shoppers that enjoy hunting for bargains in brick-and-mortar stores are willing to purchase more on the internet, showing that recreational shoppers are more “multi-channel”. Concerning spatial variables, people living 45 minutes or more walking from the city-center retail area have less intention to buy online than people who live only 10 minutes away or less, confirming that consumers living in high urbanized areas and closely to city centers have more propensity to buy online. This study provides useful information regarding the impact of context, cultural, product and individual barriers, noticing that even with the effort of companies to overcome some inhibitors, there is still much to do and companies embracing a multichannel strategy are best suited for success.
Esta investigação surgiu com a intenção de estudar as barreiras existentes em relação à adoção do comércio eletrónico B2C em Portugal que ainda hoje são relevantes, destacando os obstáculos que têm sido menos explorados pelas pesquisas anteriores: o impacto do prazer das compras offline e a influência da distância a centros comerciais e centros urbanos na intenção de compras online. Para análise dos temas, foi realizado um inquérito online dirigido a 288 compradores e não compradores online portugueses, onde foram destacadas as variáveis relativas ao contexto, individuais, de canal e de produto que possam estar a impedir que o comércio online prospere no país. Uma regressão hierárquica multivariada OLS foi utilizada para analisar os modelos propostos em relação à intenção de compra online e ao número de itens comprados. A pesquisa revelou que a satisfação do cliente é um forte indicador da intenção de compra online e que a perceção de risco do produto continua a ser uma barreira do comércio eletrónico, já que impacta negativamente a intenção de compra online e o número de itens comprados. Mostrou também que os compradores recreativos que gostam de “andar à caça” de pechinchas em lojas físicas estão dispostos a comprar mais na Internet, mostrando que os compradores recreativos são "multicanal". Quanto às variáveis espaciais, as pessoas que vivem a 45 minutos ou mais a pé do centro da cidade têm menos intenção de comprar online do que as pessoas que vivem a apenas 10 minutos ou menos de distância, confirmando que os consumidores que vivem em áreas de elevada urbanização e perto dos centros das cidades têm mais propensão para comprar online. Este estudo fornece informações úteis sobre o impacto do contexto, cultura, produto e barreiras individuais, realçando que, mesmo com o esforço das empresas para superar alguns inibidores, ainda há muito a fazer e as empresas que adotam uma estratégia multicanal são as que estão mais preparadas para o sucesso.
Esta investigação surgiu com a intenção de estudar as barreiras existentes em relação à adoção do comércio eletrónico B2C em Portugal que ainda hoje são relevantes, destacando os obstáculos que têm sido menos explorados pelas pesquisas anteriores: o impacto do prazer das compras offline e a influência da distância a centros comerciais e centros urbanos na intenção de compras online. Para análise dos temas, foi realizado um inquérito online dirigido a 288 compradores e não compradores online portugueses, onde foram destacadas as variáveis relativas ao contexto, individuais, de canal e de produto que possam estar a impedir que o comércio online prospere no país. Uma regressão hierárquica multivariada OLS foi utilizada para analisar os modelos propostos em relação à intenção de compra online e ao número de itens comprados. A pesquisa revelou que a satisfação do cliente é um forte indicador da intenção de compra online e que a perceção de risco do produto continua a ser uma barreira do comércio eletrónico, já que impacta negativamente a intenção de compra online e o número de itens comprados. Mostrou também que os compradores recreativos que gostam de “andar à caça” de pechinchas em lojas físicas estão dispostos a comprar mais na Internet, mostrando que os compradores recreativos são "multicanal". Quanto às variáveis espaciais, as pessoas que vivem a 45 minutos ou mais a pé do centro da cidade têm menos intenção de comprar online do que as pessoas que vivem a apenas 10 minutos ou menos de distância, confirmando que os consumidores que vivem em áreas de elevada urbanização e perto dos centros das cidades têm mais propensão para comprar online. Este estudo fornece informações úteis sobre o impacto do contexto, cultura, produto e barreiras individuais, realçando que, mesmo com o esforço das empresas para superar alguns inibidores, ainda há muito a fazer e as empresas que adotam uma estratégia multicanal são as que estão mais preparadas para o sucesso.
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Online shopping E-commerce barriers Retail Portugal Compras online Barreiras ao comércio eletrónico Retalho