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Orientador(es)
Resumo(s)
The e-commerce market’s growing competitiveness forced companies to stand out with strategies that meet consumers’ needs. In fact, the online channel is still not well accepted by many as it involves some challenges related to the “need to touch” products. With that in mind, this work seeks to understand the relevance of content marketing strategies to consumers' online experiences, proposing two research questions: “How product presentation can influence the online customer experience?” and “How SEO techniques can influence the online customer experience?”. To address these, case study research was carried out based on Mercadão’s activity and, to understand the e-commerce market and the company’s activity, some data was collected by direct observation, considering my internship at the company. Quantitative studies were developed that allowed to acquire important knowledge on the brand responses and the importance consumers attach to online product presentations and SEO techniques. Studies’ results showed that consumers identify product presentation and informative product descriptions as important and decisive factors in their online shopping experiences. They also demonstrated to be sensitive to brands that appear in 1st in search engines and considered important to have easy and efficient access to websites. These outcomes allowed to conclude how crucial it is for online companies to consider those strategies to meet consumers' needs, developing better online customer experiences.
O crescente aumento da competitividade no mercado do e-commerce, obrigou as empresas a diferenciarem-se com estratégias que vão ao encontro das necessidades dos consumidores. De facto, o canal online não é ainda aceite por muitos, pois envolve vários desafios relacionados com a “necessidade de toque” dos produtos. Assim, este trabalho pretende compreender a relevância de estratégias de content marketing para as experiências online dos consumidores, propondo duas questões de investigação: “Como é que a apresentação de produto pode influenciar a experiência online dos clientes?” e “Como é que as técnicas de SEO podem influenciar a experiência online dos clientes?”. Para responder às questões, foi desenvolvido um caso de estudo baseado na atividade do Mercadão e, para melhor compreender o mercado do e-commerce e a atividade da empresa, alguns dados foram recolhidos através de observação direta, ao longo do meu estágio na empresa. Três estudos quantitativos foram desenvolvidos que permitiram obter informações cruciais em relação à marca Mercadão e à importância que os consumidores atribuem à apresentação online de produtos e às técnicas de SEO. Os resultados dos estudos demonstraram que os consumidores identificam as apresentações e descrições informativas dos produtos como fatores importantes e decisivos nas suas experiências de compras online. Para além disso, demonstraram ser sensíveis às marcas que aparecem em 1º nos motores de busca e consideraram importante o acesso fácil e eficiente aos websites das marcas. Assim, concluiu-se o quão importante é que as empresas considerem estas estratégias para responderem às necessidades dos consumidores, melhorando as suas experiências de compras online.
O crescente aumento da competitividade no mercado do e-commerce, obrigou as empresas a diferenciarem-se com estratégias que vão ao encontro das necessidades dos consumidores. De facto, o canal online não é ainda aceite por muitos, pois envolve vários desafios relacionados com a “necessidade de toque” dos produtos. Assim, este trabalho pretende compreender a relevância de estratégias de content marketing para as experiências online dos consumidores, propondo duas questões de investigação: “Como é que a apresentação de produto pode influenciar a experiência online dos clientes?” e “Como é que as técnicas de SEO podem influenciar a experiência online dos clientes?”. Para responder às questões, foi desenvolvido um caso de estudo baseado na atividade do Mercadão e, para melhor compreender o mercado do e-commerce e a atividade da empresa, alguns dados foram recolhidos através de observação direta, ao longo do meu estágio na empresa. Três estudos quantitativos foram desenvolvidos que permitiram obter informações cruciais em relação à marca Mercadão e à importância que os consumidores atribuem à apresentação online de produtos e às técnicas de SEO. Os resultados dos estudos demonstraram que os consumidores identificam as apresentações e descrições informativas dos produtos como fatores importantes e decisivos nas suas experiências de compras online. Para além disso, demonstraram ser sensíveis às marcas que aparecem em 1º nos motores de busca e consideraram importante o acesso fácil e eficiente aos websites das marcas. Assim, concluiu-se o quão importante é que as empresas considerem estas estratégias para responderem às necessidades dos consumidores, melhorando as suas experiências de compras online.
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Palavras-chave
Online customer experience Content marketing Product presentation Product description Search engine optimization Experiência online do consumidor Marketing de conteúdos Apresentação e descrição de produto Otimização de motores de busca