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How can French luxury brands adapt in-store experiences for Chinese costumers?
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Martins, Carla Sofia Carvalho | |
| dc.contributor.advisor | Machado, Joana Pinto Leite César | |
| dc.contributor.author | Marques, Inês Pereira | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-24T13:54:41Z | |
| dc.date.available | 2025-02-24T13:54:41Z | |
| dc.date.issued | 2024-10-10 | |
| dc.date.submitted | 2024 | |
| dc.description.abstract | The present dissertation investigates how French luxury brands can enhance their in-store experiences to better cater to Chinese customers. Through interviews with Chinese luxury consumers and French luxury retail professionals, the study identifies key preferences, challenges, and strategies for creating an optimal shopping environment. Chinese luxury consumers value personalized and attentive service, a luxurious store environment, and staff proficient in Mandarin to enhance comfort and communication. They also emphasize the importance of feeling welcomed and respected, highlighting the need for culturally sensitive staff training. French luxury retail professionals acknowledge the diverse needs of Chinese customers, ranging from urban shoppers familiar with luxury brands to rural tourists prioritizing brand recognition. The importance of Mandarin speaking staff, culturally relevant products, and a welcoming store environment is underscored as essential strategies for attracting and retaining Chinese clientele. The study concludes that by investing in cultural sensitivity training, employing multilingual staff, and incorporating Chinese cultural elements into store design and marketing, French luxury brands can create a more inclusive and satisfying shopping experience for Chinese consumers, fostering long-term loyalty, and enhancing overall customer satisfaction. Future research should explore additional perspectives and digital strategies to further understand and cater to this important market segment. | pt_PT |
| dc.description.abstract | A presente dissertação investiga a forma como as marcas de luxo francesas podem melhorar as suas experiências em loja para melhor satisfazer os clientes chineses. Através de entrevistas com consumidores de luxo chineses e profissionais do retalho de luxo franceses, o estudo identifica as principais preferências, desafios e estratégias para criar um ambiente de shopping ideal. Os consumidores de luxo chineses valorizam um serviço personalizado e atencioso, um ambiente de loja luxuoso e funcionários que dominem o mandarim para aumentar o conforto e melhorar a comunicação. Também sublinham a importância de se sentirem bem-vindos e respeitados, destacando a necessidade de dar formação aos empregados para uma maior sensibilidade cultural. Os profissionais franceses do retalho de luxo reconhecem as necessidades diferenciadas dos clientes chineses, que vão desde os compradores urbanos familiarizados com as marcas de luxo até aos turistas rurais que dão prioridade ao reconhecimento da marca. A importância de as lojas terem empregados que falem mandarim, de oferecerem produtos culturalmente relevantes e um ambiente de loja acolhedor são sublinhadas como estratégias essenciais para atrair e reter os clientes chineses. O estudo conclui que, ao investir na formação em sensibilidade cultural, ao empregarem colaboradores multilingues e ao incorporarem elementos culturais chineses no design e no marketing das lojas, as marcas de luxo francesas podem criar uma experiência de compra mais inclusiva e satisfatória para os consumidores chineses, fomentando a lealdade a longo prazo e aumentando a satisfação geral dos clientes. A investigação futura deve explorar outras perspetivas e estratégias digitais para compreender melhor e satisfazer este importante segmento de mercado. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203885996 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/48243 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Chinese luxury consumers | pt_PT |
| dc.subject | French luxury brands | pt_PT |
| dc.subject | In-store experience | pt_PT |
| dc.subject | Retail environment | pt_PT |
| dc.subject | Customer service | pt_PT |
| dc.subject | Brand identity | pt_PT |
| dc.subject | Consumidores de luxo chineses | pt_PT |
| dc.subject | Marcas de luxo francesas | pt_PT |
| dc.subject | Experiências de loja | pt_PT |
| dc.subject | Herança | pt_PT |
| dc.subject | Ambientes de retalho | pt_PT |
| dc.subject | Serviço ao cliente | pt_PT |
| dc.subject | Identidade da marca | pt_PT |
| dc.title | How can French luxury brands adapt in-store experiences for Chinese costumers? | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |