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Publicação
Cultivating resilience in a volatile market : a case study of DHL global forwarding’s strategic adaptation during the global energy crisis
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This thesis explores the strategic responses of DHL Global Forwarding (DGF), a leading player in the freight forwarding industry, to the energy disruption between 2021 and 2023. During this period, the global freight transport sector faced significant challenges, including record-high freight rates, fluctuating trade volumes, and widespread port congestion. DGF, in turn, contended with reduced freight demand and pressures on service performance. Using a qualitative case study approach that integrates secondary data with insights from interviews with senior DGF executives, this research investigates how the company leveraged its core capabilities to navigate a rapidly evolving market landscape. By fostering a culture of ownership and collaboration, embracing digital technologies to enhance visibility and operational efficiency, and prioritizing sustainability, DGF improved its service quality, employee engagement and financial performance. The findings highlight the importance of long-term strategic planning and organizational simplification in cultivating agility and resilience during periods of disruption. Although focused on a single company, the dissertation offers valuable pedagogical insights and actionable lessons for strategic management in dynamic environments.
Esta tese explora as respostas estratégicas da DHL Global Forwarding (DGF), um dos principais atores do setor de agenciamento de cargas, à crise energética entre 2021 e 2023. Nesse período, o transporte mundial de cargas enfrentou desafios significativos, incluindo taxas de frete recordes, volumes de comércio voláteis e congestionamentos generalizados nos portos. A DGF, por sua vez, teve de lidar com a queda na demanda por fretes e pressões sobre a qualidade dos serviços. Empregando um estudo de caso qualitativo que integra dados secundários a entrevistas com executivos seniores da DGF, esta pesquisa investiga como a empresa aproveitou suas capacidades essenciais para atuar em um mercado em rápida transformação. Ao promover uma cultura de responsabilização e colaboração, adotar tecnologias digitais para aumentar a visibilidade e a eficiência operacional e priorizar a sustentabilidade, a DGF elevou a qualidade dos serviços, o engajamento dos funcionários e seu desempenho financeiro. Os resultados ressaltam a importância do planejamento estratégico de longo prazo e da simplificação organizacional para fomentar agilidade e resiliência em períodos de disrupção. Embora focada em uma única empresa, a dissertação oferece valiosos insights pedagógicos e lições práticas para a gestão estratégica em ambientes dinâmicos.
Esta tese explora as respostas estratégicas da DHL Global Forwarding (DGF), um dos principais atores do setor de agenciamento de cargas, à crise energética entre 2021 e 2023. Nesse período, o transporte mundial de cargas enfrentou desafios significativos, incluindo taxas de frete recordes, volumes de comércio voláteis e congestionamentos generalizados nos portos. A DGF, por sua vez, teve de lidar com a queda na demanda por fretes e pressões sobre a qualidade dos serviços. Empregando um estudo de caso qualitativo que integra dados secundários a entrevistas com executivos seniores da DGF, esta pesquisa investiga como a empresa aproveitou suas capacidades essenciais para atuar em um mercado em rápida transformação. Ao promover uma cultura de responsabilização e colaboração, adotar tecnologias digitais para aumentar a visibilidade e a eficiência operacional e priorizar a sustentabilidade, a DGF elevou a qualidade dos serviços, o engajamento dos funcionários e seu desempenho financeiro. Os resultados ressaltam a importância do planejamento estratégico de longo prazo e da simplificação organizacional para fomentar agilidade e resiliência em períodos de disrupção. Embora focada em uma única empresa, a dissertação oferece valiosos insights pedagógicos e lições práticas para a gestão estratégica em ambientes dinâmicos.
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Palavras-chave
Adaptação estratégica Agenciamento de cargas Capacidades dinâmicas Crise energética Dynamic capabilities Energy crisis Freight forwarding Resilience Resiliência Strategic adaptation Sustainability Sustentabilidade
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