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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The Montepio bank is one of the oldest banks in Portugal mainly operating in
the financial sector, with a strategy focused on competitive advantage and future value
creation. It assumes a strategy containing of five pillars, however this thesis focuses
essentially on the following one: “Continue to attract associates and enhance the
mutualist offer”. Within a highly competitive market and a weak macroeconomic
environment Montepio decided to attract Millennials to secure future competitiveness.
Since the company has to follow the market development of targeting the next
major generation, the Millennials, in order not to loose contact to its competitors, the
main aim of this thesis is to analyze the online banking behavior of Millennials in
Portugal. Specifically which products and services Millennials demand from a bank like
Montepio, how they want to be addressed and which steps they would take to subscribe
for such a product or service.
The analysis is based on primary and secondary research conducted with
managers of Montepio. The main results showed that tailored products, an addressing
strategy along with Millennial’s peers and an all-online smooth convenient subscription
journey are significantly and positively related to satisfaction between Millennials.
O banco Montepio é um dos mais antigos em Portugal e opera maioritariamente no sector financeiro com uma estratégia focada em vantagens comparativas e futura criação de valor. Assume uma estratégia que assenta em cinco pilares mas esta tese estuda maioritariamente um: “Continuar a atrair associados e elevar a oferta mutualista”. Inserido num mercado bastante competitivo e num ambiente macroeconómico frágil, o Montepio decidiu atrair Millennials para assegurar futura competitividade. O banco tem de seguir o desenvolvimento do mercado e atrair a próxima geração, os Millennials, para não perder vantagem sobre os seus competidores. O objectivo desta tese é analisar o comportamento bancário online por parte dos Millennials em Portugal. Especificamente os produtos e serviços exigidos, como querem ser abordados e que passos estariam dispostos a dar para subscrever um determinado produto ou serviço. A análise é baseada numa pesquisa primária e secundária junto de gerentes do Montepio. Os principais resultados mostram que produtos à medida, uma estratégia direccionada para os Millennials e uma subscrição online suavizada estão significativamente e positivamente relacionados com a satisfação dos Millennials.
O banco Montepio é um dos mais antigos em Portugal e opera maioritariamente no sector financeiro com uma estratégia focada em vantagens comparativas e futura criação de valor. Assume uma estratégia que assenta em cinco pilares mas esta tese estuda maioritariamente um: “Continuar a atrair associados e elevar a oferta mutualista”. Inserido num mercado bastante competitivo e num ambiente macroeconómico frágil, o Montepio decidiu atrair Millennials para assegurar futura competitividade. O banco tem de seguir o desenvolvimento do mercado e atrair a próxima geração, os Millennials, para não perder vantagem sobre os seus competidores. O objectivo desta tese é analisar o comportamento bancário online por parte dos Millennials em Portugal. Especificamente os produtos e serviços exigidos, como querem ser abordados e que passos estariam dispostos a dar para subscrever um determinado produto ou serviço. A análise é baseada numa pesquisa primária e secundária junto de gerentes do Montepio. Os principais resultados mostram que produtos à medida, uma estratégia direccionada para os Millennials e uma subscrição online suavizada estão significativamente e positivamente relacionados com a satisfação dos Millennials.