Publicação
Online banking behavior : analysis on how to attract Millennials in Portugal
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Lino, Rute Sofia Barbosa Xavier | |
| dc.contributor.author | Fritsch, Julius | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-31T08:20:28Z | |
| dc.date.issued | 2017-07-19 | |
| dc.date.submitted | 2017 | |
| dc.description.abstract | The Montepio bank is one of the oldest banks in Portugal mainly operating in the financial sector, with a strategy focused on competitive advantage and future value creation. It assumes a strategy containing of five pillars, however this thesis focuses essentially on the following one: “Continue to attract associates and enhance the mutualist offer”. Within a highly competitive market and a weak macroeconomic environment Montepio decided to attract Millennials to secure future competitiveness. Since the company has to follow the market development of targeting the next major generation, the Millennials, in order not to loose contact to its competitors, the main aim of this thesis is to analyze the online banking behavior of Millennials in Portugal. Specifically which products and services Millennials demand from a bank like Montepio, how they want to be addressed and which steps they would take to subscribe for such a product or service. The analysis is based on primary and secondary research conducted with managers of Montepio. The main results showed that tailored products, an addressing strategy along with Millennial’s peers and an all-online smooth convenient subscription journey are significantly and positively related to satisfaction between Millennials. | pt_PT |
| dc.description.abstract | O banco Montepio é um dos mais antigos em Portugal e opera maioritariamente no sector financeiro com uma estratégia focada em vantagens comparativas e futura criação de valor. Assume uma estratégia que assenta em cinco pilares mas esta tese estuda maioritariamente um: “Continuar a atrair associados e elevar a oferta mutualista”. Inserido num mercado bastante competitivo e num ambiente macroeconómico frágil, o Montepio decidiu atrair Millennials para assegurar futura competitividade. O banco tem de seguir o desenvolvimento do mercado e atrair a próxima geração, os Millennials, para não perder vantagem sobre os seus competidores. O objectivo desta tese é analisar o comportamento bancário online por parte dos Millennials em Portugal. Especificamente os produtos e serviços exigidos, como querem ser abordados e que passos estariam dispostos a dar para subscrever um determinado produto ou serviço. A análise é baseada numa pesquisa primária e secundária junto de gerentes do Montepio. Os principais resultados mostram que produtos à medida, uma estratégia direccionada para os Millennials e uma subscrição online suavizada estão significativamente e positivamente relacionados com a satisfação dos Millennials. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201725657 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/22670 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.title | Online banking behavior : analysis on how to attract Millennials in Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |