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Orientador(es)
Resumo(s)
Quick-commerce has gained substantial importance in the era of online shopping. Throughout the global pandemic, many customers got even more used to ordering goods online, increasing their demands for quicker deliveries (Gramling et al., 2021). Fonte Negócios Online holds several businesses in the e-commerce market, having developed a new one in the wholesaler’s market: Recheio Express. The company’s main objective for this business is to provide fast deliveries with a maximum lead time of 02h00 and 30-minute delivery time windows. They intend on offering a fast, intuitive, and user-friendly experience throughout the whole website, accompanied by quick and efficient deliveries, enabling time-saving. The study’s main objective is to understand how operations combined with technology can make Recheio Express’ deliveries fast, enabling Quickcommerce. For the present study, in which it’s intended to understand and describe the main dimensions included in the company’s delivery process as well as the identification of possible improvements, a case study methodology was adopted. The data collection techniques were interviews allied to documental analysis. This enabled a better understanding of the overall business’ processes, operations, and used technology, as well as the identification of a few suggestions for future improvements, taking into consideration the study’s main pain points. The suggested improvements center mainly on strategies for increased speed and efficiency, such as implementing a routing algorithm and making a few adaptations to technologies already in place to reduce pain points.
Durante a pandemia global, muitos consumidores habituaram-se ainda mais a adquirir bens pela internet, tendo existido um acréscimo na exigência de entregas ainda mais rápidas. O Quick-commerce adquiriu, assim, uma importância significativa na era das compras online (Gramling et al., 2021). A Fonte Negócios Online detém vários negócios no mercado do ecommerce, tendo desenvolvido um novo projeto no mercado grossista: o Recheio Express. O principal objetivo da empresa para este negócio é fornecer entregas rápidas com um lead time de 02h00 e janelas de tempo de entrega de 30 minutos. A empresa pretende oferecer uma experiência rápida e intuitiva em todo o website, acompanhada de entregas céleres, permitindo a poupança de tempo. O principal objetivo do presente estudo é compreender de que forma as operações conjugadas com tecnologia permitem entregas rápidas por parte do Recheio Express, atingindo o Quick-commerce. Para o corrente estudo em que se pretende compreender e descrever quais as principais dimensões incluídas em todo o processo de entrega do Recheio Express e a identificação de possíveis melhorias, adotou-se a metodologia de estudo de caso. Assim sendo, a técnica de recolha de dados foi a entrevista aliada à análise documental. Permitiu-se, assim, uma melhor compreensão dos processos, operações e tecnologias utilizados na empresa, bem como a identificação de algumas sugestões para melhorias futuras, tendo em consideração os principais pain points indentificados durante o estudo. As melhorias sugeridas centram-se sobretudo em estratégias para rapidez e eficiência acrescidas, tais como a implementação de um algorítmo de rotas e algumas adaptações às tecnologias já utilizadas para a redução dos pain points.
Durante a pandemia global, muitos consumidores habituaram-se ainda mais a adquirir bens pela internet, tendo existido um acréscimo na exigência de entregas ainda mais rápidas. O Quick-commerce adquiriu, assim, uma importância significativa na era das compras online (Gramling et al., 2021). A Fonte Negócios Online detém vários negócios no mercado do ecommerce, tendo desenvolvido um novo projeto no mercado grossista: o Recheio Express. O principal objetivo da empresa para este negócio é fornecer entregas rápidas com um lead time de 02h00 e janelas de tempo de entrega de 30 minutos. A empresa pretende oferecer uma experiência rápida e intuitiva em todo o website, acompanhada de entregas céleres, permitindo a poupança de tempo. O principal objetivo do presente estudo é compreender de que forma as operações conjugadas com tecnologia permitem entregas rápidas por parte do Recheio Express, atingindo o Quick-commerce. Para o corrente estudo em que se pretende compreender e descrever quais as principais dimensões incluídas em todo o processo de entrega do Recheio Express e a identificação de possíveis melhorias, adotou-se a metodologia de estudo de caso. Assim sendo, a técnica de recolha de dados foi a entrevista aliada à análise documental. Permitiu-se, assim, uma melhor compreensão dos processos, operações e tecnologias utilizados na empresa, bem como a identificação de algumas sugestões para melhorias futuras, tendo em consideração os principais pain points indentificados durante o estudo. As melhorias sugeridas centram-se sobretudo em estratégias para rapidez e eficiência acrescidas, tais como a implementação de um algorítmo de rotas e algumas adaptações às tecnologias já utilizadas para a redução dos pain points.
Descrição
Palavras-chave
Wholesaler Quick-commerce Last mile E-grocery E-commerce E-fulfilment Grossista