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The online travel industry is characterized by a fierce level of competition. Due to the design of its landscape, modern travel paradigms and touristic product’s characteristics, Online Travel Agencies strive to have the lowest price in order to attract customers and gain market share. Thus, their services became very similar and commoditized. Starting from this topic, online marketing strategies and actions aiming at the creation of value by differentiation rather pricing were investigated. To sum up these strategies, the Online Travel Agency’s online marketing role model was created. It was concluded that it is possible for Online Travel Agencies to provide a higher level of service able to provide a better brand positioning and customer loyalty that therefore might differentiate the agency from its competitors.
A indústria turística online é caracterizada por um feroz nível de competição. Dado o esquema do seu ambiente competitivo, os paradigmas modernos de viagens e as características dos produtos turísticos, as agências de viagens online esforçam-se por providenciar o preço mais baixo com o intuito de captar consumidores e ganhar quota de mercado. Desta forma, os seus serviços tornaram-se muito similares e até indiferenciáveis. Partindo deste cenário, foram investigadas estratégias e ações de marketing que tivessem por objetivo a criação de valor pela diferenciação ao invés do preço. Para sumarizar essas mesmas estratégias foi concebido o modelo de ação estratégica online para agências de viagens. Foi concluído que é possível para agências de viagens online providenciar um alto nível de serviço que garanta um melhor posicionamento de marca e a fidelidade dos consumidores, e que por isso possa diferenciar a agência dos seus concorrentes.
A indústria turística online é caracterizada por um feroz nível de competição. Dado o esquema do seu ambiente competitivo, os paradigmas modernos de viagens e as características dos produtos turísticos, as agências de viagens online esforçam-se por providenciar o preço mais baixo com o intuito de captar consumidores e ganhar quota de mercado. Desta forma, os seus serviços tornaram-se muito similares e até indiferenciáveis. Partindo deste cenário, foram investigadas estratégias e ações de marketing que tivessem por objetivo a criação de valor pela diferenciação ao invés do preço. Para sumarizar essas mesmas estratégias foi concebido o modelo de ação estratégica online para agências de viagens. Foi concluído que é possível para agências de viagens online providenciar um alto nível de serviço que garanta um melhor posicionamento de marca e a fidelidade dos consumidores, e que por isso possa diferenciar a agência dos seus concorrentes.
Descrição
Palavras-chave
Online travel agency Competition Differentiation Online marketing strategies Customization Loyalty Agência de viagens online Competição Diferenciação Estratégias de marketing online Personalização Fidelidade