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Abstract(s)
Este documento constitui o Trabalho Final de Mestrado do Mestrado em Gestão e é o resultado de um trabalho de investigação realizado após estágio em ambiente organizacional. O estágio teve lugar numa direção de suporte técnico de uma empresa do grupo EDP, entre Setembro e Dezembro de 2013. O objetivo do presente trabalho é o de responder à questão: “O Balanced Scorecard da Direção de Automação e Telecontrolo (DAT) é um sistema de controlo de gestão?”. Para responder a esta pergunta estudamos sistemas de controlo de gestão, analisando de seguida o balanced scorecard (BSC) de um ponto de vista teórico. Na segunda metade do trabalho, apresentamos o BSC implementado na DAT, analisando-o à luz dos conceitos previamente vistos. Simultaneamente, demonstramos o trabalho realizado na DAT, em que procurámos responder a dois desafios lançados pelos responsáveis da direção: dotar o BSC da DAT de automatismos, para que este implique o mínimo possível de manutenção, e tornar a sua utilização mais intuitiva, de forma a facilitar a obtenção de informação. O resultado deste relatório é a afirmação de que o BSC da DAT é um sistema de controlo de gestão porque incorpora as características determinantes de orientação para comportamentos, possibilidade de ação orientadora e foco no sucesso futuro. Deixamos ainda, no final do relatório, 3 sugestões de melhoria para o BSC da DAT.