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The role of public relations in crafting and communicating the luxury image in the hospitality sector : an in-depth analysis of Constance Hotels & Resorts
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Abstract(s)
This internship report presents a study on the role of public relations in crafting a luxury image in the hospitality industry, using the example of Constance Hotels & Resorts, a renowned brand in the Indian Ocean. The theoretical framework includes a detailed analysis of the evolution of public relations in a digital context to understand the challenges posed by this new environment, along with an examination of key elements such as content creation and storytelling. The second part provides an overview of the luxury sector, highlighting issues and opportunities discussed in the existing literature. To address the research question, "How do employees from the Communications and E-Business departments at Constance Hotels & Resorts perceive their roles in crafting and maintaining the brand’s luxury image in the hospitality industry?", a qualitative method was employed. This approach involved an internship at Constance Hotels & Resorts and interviews with six carefully selected employees from the Communications and E-Business departments to gain insights from both traditional and digital perspectives. The findings of this research offer valuable insights into how the company's vision of luxury is deeply embedded in its PR strategies, which emphasize originality, service quality, and brand personality. The research highlights the successful integration of both traditional and digital PR approaches through the brand’s strategic focus on content curation, brand positioning, and relationship-building, all of which are key to a strong brand identity. The study also illuminates the role of interpersonal relationships, demonstrating that trust-based interactions with stakeholders positively affect the brand's image and reputation. Overall, this research contributes to the understanding of how Constance Hotels & Resorts effectively balances PR efforts to achieve and maintain its luxury status in a competitive market.
Este relatório de estágio apresenta um estudo sobre o papel das relações públicas na construção de uma imagem de luxo na indústria hoteleira, utilizando o exemplo da Constance Hotels & Resorts, uma marca de renome no Oceano Índico. O enquadramento teórico inclui uma análise detalhada da evolução das relações públicas no contexto digital, com o objetivo de compreender os desafios colocados por este novo ambiente, juntamente com a análise de elementos-chave como a criação de conteúdos e o storytelling. A segunda parte oferece uma visão geral do setor do luxo, destacando questões e oportunidades discutidas na literatura existente. Foi desenhado um estudo qualitativo para responder à questão de investigação: "Como é que os colaboradores dos departamentos de Comunicação e E-Business da Constance Hotels & Resorts percecionam os seus papéis na criação e manutenção da imagem de luxo da marca na indústria hoteleira?". Esta abordagem envolveu um estágio na Constance Hotels & Resorts e entrevistas com seis colaboradores selecionados dos departamentos de Comunicação e E-Business. Os resultados desta investigação oferecem resultados de relevo sobre como a visão de luxo da empresa está profundamente enraizada nas estratégias de relações públicas, que enfatizam originalidade, qualidade de serviço e personalidade da marca. A pesquisa destaca a integração bem-sucedida de abordagens tradicionais e digitais de relações públicas através do foco estratégico da marca na curadoria de conteúdos, no posicionamento da marca e na construção de relações, todos eles essenciais para uma identidade de marca forte. O estudo também ilumina o papel das relações interpessoais, demonstrando que as interações baseadas na confiança com as partes interessadas afetam positivamente a imagem e a reputação da marca. Em suma, esta investigação contribui para a compreensão de como a Constance Hotels & Resorts equilibra os esforços de relações públicas para alcançar e manter o seu status de luxo num mercado competitivo.
Este relatório de estágio apresenta um estudo sobre o papel das relações públicas na construção de uma imagem de luxo na indústria hoteleira, utilizando o exemplo da Constance Hotels & Resorts, uma marca de renome no Oceano Índico. O enquadramento teórico inclui uma análise detalhada da evolução das relações públicas no contexto digital, com o objetivo de compreender os desafios colocados por este novo ambiente, juntamente com a análise de elementos-chave como a criação de conteúdos e o storytelling. A segunda parte oferece uma visão geral do setor do luxo, destacando questões e oportunidades discutidas na literatura existente. Foi desenhado um estudo qualitativo para responder à questão de investigação: "Como é que os colaboradores dos departamentos de Comunicação e E-Business da Constance Hotels & Resorts percecionam os seus papéis na criação e manutenção da imagem de luxo da marca na indústria hoteleira?". Esta abordagem envolveu um estágio na Constance Hotels & Resorts e entrevistas com seis colaboradores selecionados dos departamentos de Comunicação e E-Business. Os resultados desta investigação oferecem resultados de relevo sobre como a visão de luxo da empresa está profundamente enraizada nas estratégias de relações públicas, que enfatizam originalidade, qualidade de serviço e personalidade da marca. A pesquisa destaca a integração bem-sucedida de abordagens tradicionais e digitais de relações públicas através do foco estratégico da marca na curadoria de conteúdos, no posicionamento da marca e na construção de relações, todos eles essenciais para uma identidade de marca forte. O estudo também ilumina o papel das relações interpessoais, demonstrando que as interações baseadas na confiança com as partes interessadas afetam positivamente a imagem e a reputação da marca. Em suma, esta investigação contribui para a compreensão de como a Constance Hotels & Resorts equilibra os esforços de relações públicas para alcançar e manter o seu status de luxo num mercado competitivo.
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Public relations Hospitality industry Luxury branding Corporate communication Content creation Relações públicas Indústria hoteleira Branding de luxo Comunicação corporativa Criação de conteúdos
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