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Authors
Abstract(s)
La presente investigación consiste en la descripción y el análisis de la red social Facebook de dos empresas portuguesas con el fin de saber en qué punto decidieron entrar al mundo digital, por qué y qué esperaban de ello.
De otro lado, también fue realizada para saber qué tan cercana es actualmente la relación entre clientes y consumidores, gracias a la evolución de la tecnología, de la web 2.0 y de la creación de plataformas que posibilitan nuevas formas de interacción que modifican las estrategias de comunicación de las empresas y nos lleva a la creación del marketing digital.
Para ello, se analizó el contenido de los ´posts´, la frecuencia, la cantidad y complementándolo con el análisis y las entrevistas realizadas se llegó a la formulación de las conclusiones.
Las conclusiones indican que la evolución de la tecnología y el internet han creado una nueva forma de interacción entre empresas y consumidores y que aquellas han tenido que adaptarse a muchos cambios como consecuencia de esa revolución.
Uno de esos cambios han sido las estrategias de comunicación de las empresas y la forma de vender un producto. Actualmente gracias al marketing digital, muchas empresas tienen la opción de llegar a los consumidores a través de nuevas plataformas digitales como el Facebook, donde se tiene una comunicación mucho más cercana y donde existe un nivel de interacción que termina beneficiando a ambas partes.