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Burnout e trabalho emocional em colaboradores : o papel moderador das estratégias de gestão de conflitos
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Psicologia | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Anabela Santos | |
| dc.contributor.author | Francisco, Micaela Mendes | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T09:46:41Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T09:46:41Z | |
| dc.date.issued | 2024-07-25 | |
| dc.date.submitted | 2024-07 | |
| dc.description.abstract | O burnout é o esgotamento físico e emocional causado pelo stress prolongado no trabalho. O trabalho emocional refere-se à gestão das próprias emoções para cumprir as expectativas profissionais. A gestão de conflitos pode moderar esta relação, aliviando ou agravando o impacto do trabalho emocional no burnout. Neste contexto, a presente investigação teve como objetivo explorar uma possível relação entre o burnout e o trabalho emocional, bem como o papel desempenhado pela gestão de conflitos nessa relação. Participaram neste estudo 233 colaboradores, provenientes de diferentes setores de trabalho numa amostra não aleatória de conveniência. Para avaliar os níveis de burnout e trabalho emocional, recorreu-se ao Oldenburg Burnout Inventory (OLBI) e a Emotional Labor Scale (ELS). Foram ainda recolhidas informações sobre a gestão de conflitos no ambiente de trabalho, através da Escala de Avaliação das Estratégias de Gestão de Conflitos (ROCI-2). O tratamento dos dados recolhidos será realizado com recurso ao IBM SPSS® Statistics Versão 28. Os resultados indicam que os participantes percecionam níveis elevados de burnout e trabalho emocional e que existe uma associação positiva entre burnout e trabalho emocional. A gestão de conflitos desempenha um papel moderador nessa relação. Estratégias de colaboração são as mais utilizadas pelos participantes na gestão de conflitos. Tais conclusões destacam a necessidade de implementar programas de formação em gestão de conflitos nas organizações e programas de apoio psicológico e emocional, visando mitigar os efeitos negativos do trabalho emocional no burnout. | pt_PT |
| dc.description.abstract | The present investigation aimed to investigate the possible relationship between burnout and emotional labor, as well as the role played by conflict management in this dynamic. 233 employees participated in this study, from different work sectors. To assess levels of burnout and emotional labor, the Oldenburg Burnout Inventory (OLBI) and the Emotional Labor Scale (ELS), a version adapted for Brazil and translated into Portuguese from Portugal, will also be collected. conflict management in the workplace, using the Conflict Management Strategies Assessment Scale (ROCI-2). The processing of the collected data will be carried out using IBM SPSS® Statistics Version 28. In this context, the results indicate that participants perceive high levels of burnout and emotional labor and that there is a positive association between burnout and emotional labor. Conflict management plays a moderating role in this relationship. Collaboration strategies are the most used by participants in conflict management. These highlight the need to implement conflict management training programs in organizations and psychological and emotional support programs, aiming to mitigate the negative effects of emotional work on burnout. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203667468 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/45936 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Burnout | pt_PT |
| dc.subject | Trabalho emocional | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de conflitos | pt_PT |
| dc.subject | Emotional work | pt_PT |
| dc.subject | Conflict management | pt_PT |
| dc.title | Burnout e trabalho emocional em colaboradores : o papel moderador das estratégias de gestão de conflitos | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Psicologia do Trabalho e das Organizações | pt_PT |