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A perceção de valor de uma marca junto dos clientes : estudo de caso : Hotel Evolutee
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Ciências da Comunicação | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Brandão, Nuno Manuel Coelho de Goulart | |
| dc.contributor.author | Águeda, Quélia Filipa Esgaio | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-13T09:49:31Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-06 | |
| dc.date.submitted | 2019 | |
| dc.description.abstract | Nos últimos anos, as práticas usadas nos projetos de marketing e publicidade tem sofrido várias alterações para assim, chegarem aos consumidores que o marketing tradicional já não consegue alcançar. É nesta linha, que surgem novos tipos de marketing, como é o caso do marketing experiencial. Este tipo de marketing, adveio da necessidade de se gerarem estratégias diferenciadores e verdadeiramente eficazes como é o caso da experiência. A era digital, facilitou muito a criação de relações entre a marca e os consumidores e, em muitos casos, os consumidores conseguem experienciar os produtos e serviços mesmo antes de chegarem ao meio físico. O presente estudo tem assim como finalidade aferir a perceção do valor da marca a partir dos seus clientes, ou seja, avaliar se a empresa está a criar um relacionamento com os mesmos, de forma a que estes promovam o brand equity pelos domínios digitais. E apurar quais os indicadores do valor da marca, como a lealdade, notoriedade, qualidade percebida, associações à marca e outros ativos, que os clientes do hotel Evolutee mais valorizam. Os principais resultados permitiram que se pudesse validar as cinco hipóteses em estudo. Mais precisamente os clientes do hotel Evolutee demonstraram uma ligação de lealdade com a marca; reconhecem a qualidade nos serviços prestados; e consideram de modo acentuados os valores das associações à marca. Validando assim, todos os indicadores do valor da marca o que também se denotou revelante pelo facto de mais de 60% dos inquiridos já ter estado mais de uma vez, nos últimos três anos, no hotel Evolutee | pt_PT |
| dc.description.abstract | In the last years the practices used on marketing and publicity projects has undergone several changes, so this way, they can reach to consumers that the traditional marketing can’t reach. that's how different types of marketing are born, like the experiential marketing. This type of marketing comes up with the requirement of creates efficient strategies. The digital age helped to create a relationship between the brand and the costumers. In many cases the costumers can experience products and services even before they come out to physical environment. Following this type of thinking, the present study has the purpose to measure the perception of brand value from its customers, in other words, to evaluate if the company is linking with them, in order to promote brand equity for digital domains. As also the goal to find out which indicators of brand value such as, loyalty, notoriety, quality, brand associations and other assets that Evolutee costumers value. The main results allowed me to validate the five hypotheses under study. More precisely, Evolutee hotel customers have shown a loyalty link with the brand; recognize the quality in the services provided; and strongly consider the values of brand associations. Thus, validating all indicators of brand value, which was also revealing by the fact that more than 60% of respondents have been to the Evolutee hotel more than once in the last three years. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202384152 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/29533 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing experiencial | pt_PT |
| dc.subject | Marketing digital | pt_PT |
| dc.subject | Brand equity | pt_PT |
| dc.subject | Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Serviços | pt_PT |
| dc.subject | Digital marketing | pt_PT |
| dc.subject | Consumer | pt_PT |
| dc.subject | Services | pt_PT |
| dc.title | A perceção de valor de uma marca junto dos clientes : estudo de caso : Hotel Evolutee | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências da Comunicação | pt_PT |