Publicação
O papel da comunicação estratégica da SIC Esperança na credibilização da solidariedade corporativa
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Ciências da Comunicação | |
| datacite.subject.sdg | 17:Parcerias para a Implementação dos Objetivos | |
| datacite.subject.sdg | 16:Paz, Justiça e Instituições Eficazes | |
| dc.contributor.advisor | Tavares, Patrícia Isabel Ramos Pego Nunes | |
| dc.contributor.author | Jorge, Madalena Júlio Franco | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-04T16:07:15Z | |
| dc.date.available | 2026-09-04T16:07:15Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-10 | |
| dc.date.submitted | 2025-09-01 | |
| dc.description.abstract | A presente investigação analisa o papel da comunicação estratégica na credibilização da solidariedade corporativa, tendo como estudo de caso a comunicação da SIC Esperança, Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS), integrada no Grupo Impresa. Num contexto em que a Responsabilidade Social Corporativa (RSC) é avaliada por públicos cada vez mais vigilantes e socialmente conscientes, esta deixa de ser entendida como prática filantrópica para se afirmar como parte integrante da estratégia organizacional. Tal mudança transforma tanto o relacionamento entre organizações e stakeholders, como a colaboração entre empresas e instituições do Terceiro Setor. Torna-se, por isso, crucial compreender de que forma a comunicação, deliberada, controlada e persuasiva, pode reforçar a confiança dos stakeholders e reduzir o ceticismo em torno das iniciativas solidárias. A relevância deste estudo decorre também da singularidade da SIC Esperança, a única IPSS ligada a um Grupo de media em Portugal, permitindo refletir sobre as oportunidades e os desafios da comunicação estratégica neste domínio. A investigação é orientada através da seguinte questão: “Qual é o papel da comunicação estratégica da SIC Esperança na credibilização da solidariedade corporativa?”. Do ponto de vista teórico, o estudo enquadra-se na literatura sobre RSC, comunicação estratégica e credibilidade organizacional, destacando a importância da transparência, da coerência e da comunicação bidirecional e envolvimento com os stakeholders como condições essenciais para legitimar as práticas sociais e reduzir o ceticismo público. Como estratégia metodológica, a investigação recorre a uma abordagem qualitativa, através da realização de 16 entrevistas semiestruturadas a colaboradores internos, parceiros estratégicos, instituições beneficiadas e voluntários do Grupo Impresa. Os resultados evidenciam que a credibilidade da SIC Esperança assenta em múltiplos fatores, como a transparência e clareza das mensagens, o envolvimento dos stakeholders, a coerência entre discurso e prática, a comunicação Word of Mouth, o recurso a storytelling e embaixadores e a ligação ao Grupo Impresa. Contudo, persistem fragilidades, nomeadamente a intermitência da comunicação digital, a falta de alinhamento entre comunicação interna e externa e a escassa promoção de testemunhos que evidenciam o seu impacto social. Conclui-se que a comunicação estratégica da SIC Esperança, desempenha um papel relevante na credibilização da solidariedade corporativa, funcionando como alicerce para a confiança, o reconhecimento e o envolvimento dos stakeholders. Contudo, requer maior atenção, planeamento, acompanhamento e consistência, tirando verdadeiro partido dos recursos que advêm da sua integração num Grupo de comunicação social com notoriedade, bem como da confiança já conquistada no seio do terceiro setor, de forma a potenciar a mobilização e o crescimento dos seus projetos sociais. | por |
| dc.description.abstract | This research examines the role of strategic communication in lending credibility to corporate solidarity, using SIC Esperança, a Private Social Solidarity Institution (IPSS) within the Impresa Group, as a case study. In a context where Corporate Social Responsibility (CSR) is evaluated by increasingly vigilant and socially conscious audiences, it is no longer understood as a philanthropic practice but rather as an integral part of organizational strategy. This change transforms both the relationship between organizations and stakeholders and the collaboration between companies and third sector institutions. It is therefore crucial to understand how deliberate, controlled, and persuasive communication can strengthen stakeholder confidence and reduce skepticism surrounding solidarity initiatives. The relevance of this study also stems from the uniqueness of SIC Esperança, the only IPSS linked to a media group in Portugal, allowing the reflection on the opportunities and challenges of strategic communication in this field. The research is guided by the following question: “What is the role of SIC Esperança’s Strategic Communication in lending Credibility to Corporate Solidarity?”. From a theoretical perspective, the study fits into the literature on CSR, strategic communication, and organizational credibility, highlighting the importance of transparency, consistency, two-way communication, and stakeholder engagement as essential conditions for legitimizing social practices and reducing public skepticism. As a methodological strategy, the research uses a qualitative approach, conducting 16 semi-structured interviews with internal employees, strategic partners, beneficiary institutions, and volunteers from the Impresa Group. The results show that SIC Esperança's credibility is based on multiple factors, such as the transparency and clarity of messages, stakeholder involvement, consistency between discourse and practice, Word of Mouth, the use of storytelling and ambassadors, and the connection to the Impresa Group. However, weaknesses remain, including the intermittent nature of digital communication, the lack of alignment between internal and external communication, and the limited promotion of testimonials that highlight its social impact. It can be concluded that SIC Esperança's strategic communication plays an important role in reinforcing credibility for corporate solidarity, acting as a foundation for trust, recognition, and stakeholder engagement. Nonetheless, it requires greater attention, planning, monitoring and consistency, making full use of the resources provided by its integration into a wellknown media group and the trust already established within the third sector, to enhance the mobilization and growth of its social projects. | eng |
| dc.identifier.other | 46a0bdc6-d0f5-43bb-9f07-6ab0b659bc0e | |
| dc.identifier.tid | 204299578 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/59252 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Comunicação estratégica | por |
| dc.subject | RSC | por |
| dc.subject | Credibilidade | por |
| dc.subject | Stakeholders | por |
| dc.subject | Solidariedade corporativa | por |
| dc.subject | SIC Esperança | por |
| dc.subject | Strategic Communication | eng |
| dc.subject | CSR | eng |
| dc.subject | Credibility | eng |
| dc.subject | Corporate solidarity | eng |
| dc.title | O papel da comunicação estratégica da SIC Esperança na credibilização da solidariedade corporativa | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências da Comunicação |
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