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Publication
User engagement and satisfaction in the age of AI : a study of integration in german media companies: the case of ProsiebenSat.1
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Abstract(s)
This study explores the impact of Artificial Intelligence (AI) integration on user engagement and satisfaction within a large media company, specifically ProSiebenSat.1 Through a mixed-method approach, the research incorporates both qualitative interviews with six industry experts and a quantitative survey with users of AI. The study provides comprehensive insights into how AI-driven technologies are reshaping media consumption. The master's thesis begins with a description of the internship at ProSiebenSat.1 through a descriptive recollection. The literature review emphasises the fundamentals of artificial intelligence, explaining its definition, background, and instances for this study. Additionally, concentrating on the study issue while highlighting AI's role in media and social media. This research includes a chapter on ethics, as well as the significant and important role in the research. The ProSiebenSat.1 tools that are used to help interpret the interviewees' statements come next. The Master's Thesis is concluded with the methodology and conclusion. The key findings indicate that there is a high level of awareness and usage of AI among users, satisfaction with AI-driven personalisation remains varied and not consistent, highlighting a need for improvement. The study also uncovers significant concern regarding data privacy and ethical AI use, emphasizing the importance of transparency and accountability in maintaining user trust. The findings suggest that AI’s potential to enhance operational efficiency and personalise user experience is evident, but challenges remain in fully realising this potential. The research makes several recommendations, including improving AI personalisation features, resolving privacy issues, raising user awareness of AI, and investigating potential future integrations with cutting-edge technologies like virtual reality (VR) and augmented reality (AR). Future research should also concentrate on cross-industry comparisons, longitudinal studies of AI's effects, and in-depth analyses of AI ethics and bias mitigation. The future for AI remains exciting, with further growth and integration in various areas and industries. However, the use of the technology must continue to be monitored to keep ethical and socio-economic issues under control. Addressing these challenges is important as media companies must continue to work with AI to capitalize on engagement and satisfaction. This changes how audiences interact with content.
Este estudo explora o impacto da integração da Inteligência Artificial (IA) no envolvimento e na satisfação dos utilizadores de uma grande empresa de comunicação social, especificamente a ProSiebenSat.1 Através de uma abordagem de métodos mistos, a investigação incorpora entrevistas qualitativas com seis especialistas do sector e um inquérito quantitativo com utilizadores de IA. O estudo fornece uma visão abrangente sobre a forma como as tecnologias orientadas para a IA estão a remodelar o consumo dos meios de comunicação social. A tese de mestrado começa com uma descrição do estágio na ProSiebenSat.1 através de uma recordação descritiva. A revisão da literatura dá ênfase aos fundamentos da inteligência artificial, explicando a sua definição, antecedentes e instâncias para este estudo. Além disso, concentra-se na questão do estudo, destacando o papel da IA nos meios de comunicação social e nas redes sociais. Esta investigação inclui um capítulo sobre ética, bem como o seu papel significativo e importante na investigação. Seguem-se as ferramentas ProSiebenSat.1 que são utilizadas para ajudar a interpretar as declarações dos entrevistados. A tese de mestrado termina com a metodologia e a conclusão. Os principais resultados indicam que existe um elevado nível de sensibilização e de utilização da IA entre os utilizadores, mas que a satisfação com a personalização baseada na IA continua a ser variada e não consistente, o que evidencia a necessidade de melhorias. O estudo também revela uma preocupação significativa em relação à privacidade dos dados e à utilização ética da IA, sublinhando a importância da transparência e da responsabilidade para manter a confiança dos utilizadores. As conclusões sugerem que o potencial da IA para melhorar a eficiência operacional e personalizar a experiência do utilizador é evidente, mas continuam a existir desafios na realização plena deste potencial. A investigação faz várias recomendações, incluindo a melhoria das caraterísticas de personalização da IA, a resolução de questões de privacidade, a sensibilização dos utilizadores para a IA e a investigação de potenciais integrações futuras com tecnologias de ponta como a realidade virtual (RV) e a realidade aumentada (RA). A investigação futura deve também concentrar-se em comparações entre sectores, estudos longitudinais dos efeitos da IA e análises aprofundadas da ética da IA e da atenuação de preconceitos. O futuro da IA continua a ser entusiasmante, com um maior crescimento e integração em várias áreas e indústrias. No entanto, a utilização da tecnologia deve continuar a ser monitorizada para manter sob controlo as questões éticas e socioeconómicas. A resolução destes desafios é importante, uma vez que as empresas de comunicação social devem continuar a trabalhar com a IA para capitalizar o envolvimento e a satisfação. Isto altera a forma como o público interage com os conteúdos.
Este estudo explora o impacto da integração da Inteligência Artificial (IA) no envolvimento e na satisfação dos utilizadores de uma grande empresa de comunicação social, especificamente a ProSiebenSat.1 Através de uma abordagem de métodos mistos, a investigação incorpora entrevistas qualitativas com seis especialistas do sector e um inquérito quantitativo com utilizadores de IA. O estudo fornece uma visão abrangente sobre a forma como as tecnologias orientadas para a IA estão a remodelar o consumo dos meios de comunicação social. A tese de mestrado começa com uma descrição do estágio na ProSiebenSat.1 através de uma recordação descritiva. A revisão da literatura dá ênfase aos fundamentos da inteligência artificial, explicando a sua definição, antecedentes e instâncias para este estudo. Além disso, concentra-se na questão do estudo, destacando o papel da IA nos meios de comunicação social e nas redes sociais. Esta investigação inclui um capítulo sobre ética, bem como o seu papel significativo e importante na investigação. Seguem-se as ferramentas ProSiebenSat.1 que são utilizadas para ajudar a interpretar as declarações dos entrevistados. A tese de mestrado termina com a metodologia e a conclusão. Os principais resultados indicam que existe um elevado nível de sensibilização e de utilização da IA entre os utilizadores, mas que a satisfação com a personalização baseada na IA continua a ser variada e não consistente, o que evidencia a necessidade de melhorias. O estudo também revela uma preocupação significativa em relação à privacidade dos dados e à utilização ética da IA, sublinhando a importância da transparência e da responsabilidade para manter a confiança dos utilizadores. As conclusões sugerem que o potencial da IA para melhorar a eficiência operacional e personalizar a experiência do utilizador é evidente, mas continuam a existir desafios na realização plena deste potencial. A investigação faz várias recomendações, incluindo a melhoria das caraterísticas de personalização da IA, a resolução de questões de privacidade, a sensibilização dos utilizadores para a IA e a investigação de potenciais integrações futuras com tecnologias de ponta como a realidade virtual (RV) e a realidade aumentada (RA). A investigação futura deve também concentrar-se em comparações entre sectores, estudos longitudinais dos efeitos da IA e análises aprofundadas da ética da IA e da atenuação de preconceitos. O futuro da IA continua a ser entusiasmante, com um maior crescimento e integração em várias áreas e indústrias. No entanto, a utilização da tecnologia deve continuar a ser monitorizada para manter sob controlo as questões éticas e socioeconómicas. A resolução destes desafios é importante, uma vez que as empresas de comunicação social devem continuar a trabalhar com a IA para capitalizar o envolvimento e a satisfação. Isto altera a forma como o público interage com os conteúdos.
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Keywords
Artificial intelligence User engagement Media consumption ProSiebenSat.1 AI integration Mixed-method approach AI-driven technologies Data privacy Ethical AI Transparency Inteligência artificial Envolvimento do utilizador Consumo de media Integração da IA Abordagem de método misto Tecnologias orientadas para a IA Privacidade dos dados Ética na IA Transparência
Pedagogical Context
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