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Authors
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Abstract(s)
This thesis aims to explore the relationship between product innovation, product differentiation, and brand trust as they relate to brand image within the European fintech landscape. Despite a wealth of research on brand image, little has focused specifically on these four interrelated factors in the fintech domain. By employing a quantitative approach via an online survey, the study leverages primary data collection to investigate these relationships. Statistical techniques
including descriptive statistics, regression analyses and mediation and moderation analyses were implemented to test the proposed hypotheses. The results indicate strong empirical support for most of the hypotheses. Specifically, product innovation positively impacts brand image, and brand trust serves as a mediator between product innovation and brand image. On the contrary, product differentiation did not demonstrate a moderating effect on the relationship between product innovation and brand trust as initially hypothesized. Nonetheless this exception, the model fits were statistically significant, emphasizing the pivotal roles of these variables in influencing brand perception. Managerial implications suggest fintech companies, and neobanks in particular, to invest in product innovation and brand trust to attract and retain
customers. Key recommendations include enhancing user experience, strengthening security features, and aligning service offerings with target consumer preferences which in this study highlighted affordability and convenience. Overall, this paper contributes to the limited body of empirical research on the interplay between product innovation, product differentiation,
brand trust, and brand image, specifically in the evolving fintech sector.
Esta tese explora a relação entre inovação do produto, diferenciação do produto e confiança na marca em relação à imagem da marca no setor fintech europeu. Utilizando uma abordagem quantitativa e um inquérito online, o estudo coleta dados primários para analisar esses fatores interconectados. Técnicas estatísticas como análises de regressão e de mediação e moderação foram usadas para testar as hipóteses. Os resultados mostram que a inovação do produto impacta positivamente a imagem da marca, e a confiança na marca atua como mediador dessa relação. Contrariamente, a diferenciação do produto não mostrou um efeito moderador entre inovação e confiança na marca como inicialmente previsto. Apesar dessa exceção, os ajustes do modelo foram estatisticamente significativos, sublinhando a importância dessas variáveis na percepção da marca. As implicações gerenciais indicam que empresas de fintech e neobancos devem investir em inovação de produtos e confiança na marca para atrair e reter clientes. As principais recomendações incluem melhorar a experiência do usuário, reforçar a segurança e alinhar ofertas de serviços com as preferências dos consumidores, que neste estudo valorizaram acessibilidade e conveniência. O estudo contribui para a pesquisa empírica limitada sobre a interação entre inovação e diferenciação de produtos, confiança e imagem da marca no setor fintech em evolução.
Esta tese explora a relação entre inovação do produto, diferenciação do produto e confiança na marca em relação à imagem da marca no setor fintech europeu. Utilizando uma abordagem quantitativa e um inquérito online, o estudo coleta dados primários para analisar esses fatores interconectados. Técnicas estatísticas como análises de regressão e de mediação e moderação foram usadas para testar as hipóteses. Os resultados mostram que a inovação do produto impacta positivamente a imagem da marca, e a confiança na marca atua como mediador dessa relação. Contrariamente, a diferenciação do produto não mostrou um efeito moderador entre inovação e confiança na marca como inicialmente previsto. Apesar dessa exceção, os ajustes do modelo foram estatisticamente significativos, sublinhando a importância dessas variáveis na percepção da marca. As implicações gerenciais indicam que empresas de fintech e neobancos devem investir em inovação de produtos e confiança na marca para atrair e reter clientes. As principais recomendações incluem melhorar a experiência do usuário, reforçar a segurança e alinhar ofertas de serviços com as preferências dos consumidores, que neste estudo valorizaram acessibilidade e conveniência. O estudo contribui para a pesquisa empírica limitada sobre a interação entre inovação e diferenciação de produtos, confiança e imagem da marca no setor fintech em evolução.
Description
Keywords
Product innovation Product differentiation Brand trust Brand image Fintech Neobank Consumer banking Inovação de produtos Diferenciação de produtos Confiança na marca Imagem da marca Banca de consumo