Publication
Employee experience in hospitality : the role of employer branding in fostering job satisfaction: a case study on Onyria Resort
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Ciências da Comunicação | |
| datacite.subject.sdg | 08:Trabalho Digno e Crescimento Económico | |
| datacite.subject.sdg | 03:Saúde de Qualidade | |
| dc.contributor.advisor | Simão, João Duarte Borges Martins de Vasconcelos | |
| dc.contributor.author | Marques, Carolina da Silva | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-09T09:56:13Z | |
| dc.date.available | 2025-05-09T09:56:13Z | |
| dc.date.issued | 2025-03-07 | |
| dc.date.submitted | 2024-09 | |
| dc.description.abstract | The concept of employer branding and employee experience has become increasingly important for organization’s success and sustainability. A positive employer brand, characterized by a favourable culture, competitive compensation and growth opportunities, attracts and retains employees, reducing turnover and saving costs. In the hotel sector, where human resources are the most valuable asset, guaranteeing a positive employee experience is fundamental, as it is reflected in employee motivation and performance, which in turn has a positive influence on the organization's performance. The aim of this study was to analyse how cultivating a positive employee experience and developing a robust employer brand collectively influence employee job satisfaction within Portugal's hotel industry, by focusing on Onyria Resort. The study sought to understand the role of employer branding in shaping the employee experience, as well as assessing the contribution of this experience on overall job satisfaction among hotel employees. Furthermore, it also aimed to identify and analyse the key components of the employee experience at Onyria Resort, understanding how these elements are perceived by employees and contribute to their overall experience. In order to address the research objectives, a mixed-method approach was employed, combining both quantitative and qualitative analysis. The qualitative method included an exploratory analysis of the company, as well as two interviews with the Head of the People, Culture and Communication Department and the Director of Operations of the Onyria Group. The quantitative method involved a questionnaire survey of 144 Onyria Resort employees. The research concludes that employer branding strategies and a positive employee experience are crucial for increasing job satisfaction. The study highlights that an effective employer brand, and a supportive work environment attract and retain talent, as demonstrated by Onyria Resort, where employees feel a strong sense of belonging and alignment with the organization. Positive communication, leadership support, work-life balance, and a collaborative culture help boosting job satisfaction, while opportunities for personal and professional growth, enhance motivation and commitment. | eng |
| dc.description.abstract | O conceito de employer branding e employee experience é cada vez mais importante para o sucesso e sustentabilidade das organizações. Uma employer brand positiva, caracterizada por uma cultura favorável, uma remuneração competitiva e oportunidades de crescimento, atrai e retém os colaboradores, reduzindo a rotatividade e economizando custos. No sector hoteleiro, onde os recursos humanos são o ativo mais valioso, garantir uma experiência positiva do colaborador é fundamental, pois reflete-se na sua motivação e desempenho, o que por sua vez tem um impacto positivo no desempenho da organização. O objetivo deste estudo foi analisar a forma como a criação de uma experiência positiva do colaborador e o desenvolvimento de uma employer brand robusta influenciam a satisfação profissional dos colaboradores na indústria hoteleira portuguesa, centrando-se no Onyria Resort. O estudo procurou compreender o papel da employer brand na experiência do colaborador, bem como avaliar o contributo desta experiência na satisfação global com o trabalho. Além disso, também teve como objetivo, identificar e analisar os principais componentes da experiência da empresa, compreendendo como estes elementos são percecionados pelos colaboradores e contribuem para a sua experiência global. De forma a responder aos objetivos da investigação, foi utilizada uma abordagem de método misto, combinando análises quantitativas e qualitativas. O método qualitativo incluiu uma análise exploratória da empresa, bem como duas entrevistas com a Responsável do Departamento de Pessoas, Cultura e Comunicação e o Diretor de Operações do Grupo Onyria. O método quantitativo envolveu um inquérito por questionário a 144 trabalhadores do Onyria Resort. A investigação conclui que as estratégias de employer branding e uma experiência positiva do colaborador são cruciais para aumentar a satisfação no trabalho. O estudo salienta que uma employer brand eficaz e um ambiente de trabalho favorável atraem e retêm talentos, como demonstrado pelo Onyria Resort, onde os colaboradores demonstram um forte sentimento de pertença e de alinhamento com a organização. A comunicação positiva, o apoio da liderança, o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal e uma cultura de colaboração ajudam a aumentar a satisfação no trabalho, enquanto as oportunidades de crescimento pessoal e profissional aumentam a motivação e o empenho. | por |
| dc.identifier.tid | 203923200 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/53198 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Employer branding | |
| dc.subject | Employee experience | |
| dc.subject | Job satisfaction | |
| dc.subject | Hotel industry | |
| dc.subject | Employee branding | |
| dc.subject | Satisfação no trabalho | |
| dc.subject | Setor hoteleiro | |
| dc.title | Employee experience in hospitality : the role of employer branding in fostering job satisfaction: a case study on Onyria Resort | eng |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências da Comunicação |