| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.43 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
In the interest of developing products that meet customers’ needs in a superior way, companies are increasingly involving consumers in their innovation process. Scholars acknowledge this novel concept of creating value and have begun investigating the effects of co-creation on non-participating consumers - those who do not participate in the product creation. However, little is known about how non-participating consumers’ age affects the perception of firms that co-create, even though segmenting customers based on age is often carried out by companies. First, we demonstrate that non-participating consumers prefer firms that co-create with consumers over firms that use professional designers. Two important moderators of the co-creation effect are identified; consumers’ prior familiarity with co-creation and consumers’ perceived similarity with the co-creators. Second, this study reveals that consumers’ age has important implications for managers. We demonstrate that younger consumers should be targeted with co-created products, because younger consumers are immune to the effect of the two moderators, and will prefer firms that co-create regardless of prior familiarity and perceived similarity.
No intuito de desenvolver produtos que vão ao encontro da necessidade dos consumidores de uma forma superior, as companhias estão cada vez mais a envolver os consumidores no seu processo de inovação. Os peritos reconhecem este conceito inovador de criar valor e estão a investigar o efeito da co-criação em consumidores não participantes- ou seja, naqueles consumidores que não tomam parte na criação do produto. No entanto, pouco se sabe como a idade dos não consumidores influencia a percepção das companhias que co-criam, apesar de que a segmentação dos clientes com base na idade seja realizada pelas empresas. Em primeiro lugar demonstramos como consumidores não participantes preferem empresas que criam em colaboração com os clientes (co-criação), a empresas que usam designers profissionais. São identificados dois moderadores importantes no efeito da co-criação; a familiaridade prévia dos consumidores com a co-criação e a sua percepção da semelhança com os co-criadores. Em segundo lugar, este estudo revela que a idade do consumidor tem implicações importantes para os gerentes. Demonstramos que os consumidores mais jovens devem ser atraídos com produtos co-criados, pois são imunes aos efeitos dos dois moderadores e preferem as empresas que co-criam independentemente da familiaridade prévia e da similaridade percebida.
No intuito de desenvolver produtos que vão ao encontro da necessidade dos consumidores de uma forma superior, as companhias estão cada vez mais a envolver os consumidores no seu processo de inovação. Os peritos reconhecem este conceito inovador de criar valor e estão a investigar o efeito da co-criação em consumidores não participantes- ou seja, naqueles consumidores que não tomam parte na criação do produto. No entanto, pouco se sabe como a idade dos não consumidores influencia a percepção das companhias que co-criam, apesar de que a segmentação dos clientes com base na idade seja realizada pelas empresas. Em primeiro lugar demonstramos como consumidores não participantes preferem empresas que criam em colaboração com os clientes (co-criação), a empresas que usam designers profissionais. São identificados dois moderadores importantes no efeito da co-criação; a familiaridade prévia dos consumidores com a co-criação e a sua percepção da semelhança com os co-criadores. Em segundo lugar, este estudo revela que a idade do consumidor tem implicações importantes para os gerentes. Demonstramos que os consumidores mais jovens devem ser atraídos com produtos co-criados, pois são imunes aos efeitos dos dois moderadores e preferem as empresas que co-criam independentemente da familiaridade prévia e da similaridade percebida.