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Personalização do serviço ao cliente na Marca Liga e Ganha : um indicador de "destribalização" da "aldeia global”
| datacite.subject.fos | Humanidades | |
| dc.contributor.advisor | Dias, Patrícia | |
| dc.contributor.author | Antunes, Íris Lopes Pitacas | |
| dc.date.accessioned | 2015-02-26T16:17:19Z | |
| dc.date.available | 2015-02-26T16:17:19Z | |
| dc.date.issued | 2014-04-02 | |
| dc.date.submitted | 2013 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório de estágio baseia-se nas tarefas desempenhadas durante o estágio na empresa Controlinveste, durante seis meses, relacionadas com o lançamento para a Internet da marca de passatempos Liga e Ganha. Este relatório é composto por um enquadramento teórico que relaciona a experiência de trabalho com os conteúdos abordados na parte curricular do mestrado, e que reflete sobre a crescente importância do serviço ao cliente para todas as empresas, enquadrada pela hipótese de que esta tendência corresponde ao início da ‘destribalização’ da ‘aldeia global’ em que vivemos. O relatório inclui também uma parte empírica que visa responder a quatro perguntas de investigação a partir de dados recolhidos durante o estágio. O desenvolvimento destas questões visa comprovar o carácter fundamental do mercado digital para o crescimento das organizações, a forma como este meio dominante está a alterar as exigências dos consumidores para um crescente desejo de individualização, e a forma como as empresas adequam os seus negócios às novas exigências de cada consumidor, justificando assim o serviço ao cliente como um indício de ‘destribalização’. | por |
| dc.identifier.tid | 201293030 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/16751 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Web 2.0 | por |
| dc.subject | Marketing digital | por |
| dc.subject | Consumidor social | por |
| dc.subject | Serviço ao cliente | por |
| dc.subject | Aldeia global | por |
| dc.subject | Destribalização | por |
| dc.title | Personalização do serviço ao cliente na Marca Liga e Ganha : um indicador de "destribalização" da "aldeia global” | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências da Comunicação |