FFCS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
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Browsing FFCS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations by Sustainable Development Goals (SDG) "12:Produção e Consumo Sustentáveis"
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- Satisfação do turista face à plataforma digital da Uber : o caso da Circuito Abrangente – Unipessoal Lda.Publication . Pereira, André Nuno Sousa; Cardoso, Carla Isabela de Moura PintoO objetivo principal deste relatório de estágio é precisamente aplicar e desenvolver tanto um questionário como uma entrevista para conseguir avaliar o grau de satisfação do turista relativamente à utilização da plataforma digital da Uber, no contexto da empresa denominada Circuito Abrangente – Unipessoal Lda. Os objetivos específicos da investigação são caracterizar o perfil dos utilizadores, identificar a preferência dos serviços turísticos, comparar os serviços mais económicos e os mais dispendiosos, determinar os pontos de afluência e os destinos mais procurados, analisar a conduta esperada do motorista e respetivas recomendações valorizadas pelos motoristas e, por fim, examinar a preferência entre veículos elétricos e a combustão. Para conseguir reunir toda essa informação, entrevistei o principal prestador de serviços da entidade corporativa e ainda, opcionalmente, exerci atividades de motorista TVDE para obter mais dados, tendo o desafio de comunicar com estrangeiros não falantes, nem de inglês como de português, e ainda para conseguir aplicar o questionário. Relativamente à metodologia aplicada neste estudo, pode-se afirma que foi utilizada uma metodologia quantitativa, através do recurso de um inquérito/questionário e ainda uma metodologia qualitativa, com recurso a uma entrevista. Optou-se por uma amostra não probabilística e por conveniência que inclui cento e uma pessoas.