IGOS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
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Browsing IGOS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations by Author "Azevedo, Pedro Alexandre Oliveira Gomes de"
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- A perceção das IPSS da cooperação e qualidade dos serviços dos Centros Distritais de Aveiro, Guarda e Viseu do ISS, I.P.Publication . Azevedo, Pedro Alexandre Oliveira Gomes de; Pereira, Paulo Jorge de AlmeidaEsta investigação teve como objetivo analisar as perceções das Instituições Particulares de Solidariedade Social de Aveiro, Guarda e Viseu da Cooperação Organizacional e do Desempenho da Qualidade dos serviços dos Centros Distritais do ISS, I.P., sediados naqueles distritos. Através desta análise, pretendemos verificar se poderia ser estabelecida uma correlação entre as perceções da Cooperação Organizacional e do Desempenho da Qualidade dos serviços dos Centros Distritais do ISS, I.P., nos três distritos. Elaborámos um modelo concetual baseado na Lei e em constructos teóricos, que estabelece a relação entre as dimensões da Cooperação Organizacional e do Desempenho da Qualidade. A presente investigação é um estudo de caso exploratório, tendo sido utilizado o método qualitativo e quantitativo. O questionário online foi construído especificamente para a investigação e foi baseado nos constructos teóricos da cooperação, legislação específica e modelo ServPerf. O questionário foi disponibilizado a todas as 938 Instituições Particulares de Solidariedade Social de Aveiro, Guarda e Viseu, tendo sido obtidas 272 respostas. Para obtermos uma melhor qualidade de ajustamento, suportado pelos dados que recolhemos e de acordo com as análises de confiabilidade interna e análise fatorial foi necessário efetuarmos alguns ajustamentos. Com a reformulação do modelo concetual obtivemos melhor ajustamento das dimensões da Cooperação Organizacional e do Desempenho da Qualidade. Das sete hipóteses formuladas foi possível confirmar uma e quatro parcialmente, por apenas alguns indicadores da dimensão Cooperação Organizacional apresentarem correlação estatisticamente positiva com os indicadores da dimensão Desempenho da Qualidade. A investigação, pioneira nesta área, permitiu concluir que perceções positivas de algumas práticas de Cooperação Organizacional estão correlacionadas com perceções positivas do Desempenho da Qualidade dos serviços dos Centros Distritais do ISS, I.P de Aveiro, Guarda e Viseu pelas Instituições Particulares de Solidariedade Social localizadas naqueles distritos.