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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Os lojistas desempenham um papel fundamental no sucesso das lojas, podendo exercer uma
influência significativa sobre os clientes que entram nos estabelecimentos. Nesse sentido,
tornase pertinente realizar estudos sobre essa população, que incluam variáveis que possam
ter impacto no seu comportamento, como as estratégias de gestão de conflitos, a satisfação no
trabalho e a Inteligência emocional. Neste contexto, este estudo teve como objetivo geral
explorar a relação entre as estratégias de gestão de conflitos, a satisfação no trabalho e a
inteligência emocional, em lojistas. Recorreuse a uma amostra não aleatória de conveniência
constituída por 201 lojistas, aos quais se aplicou um questionário sociodemográfico, o Rahim
Organizational Conflict Inventory II, o Cuestionario de Satisfaccion Laboral S20/23, a
escala de Inteligência Emocional de Wong e Law. A informação recolhida foi analisada com
recurso ao SPSS, versão 28. Os resultados revelaram uma relação positiva entre as três
variáveis em estudo, destacando uma utilização predominante por parte dos lojistas da
estratégia de gestão de conflitos “colaboração”, assim como uma maior satisfação com o
ambiente físico. Além disso, os participantes apresentaram níveis elevados de inteligência
emocional, sendo que a dimensão que se mostrou mais relevante foi a avaliação e
reconhecimento das emoções nos outros.
Tenants play a key role in the success of stores and can exert a significant influence on the customers who enter stores. In this sense, it is pertinent to carry out studies on this population, which include variables that may have an impact on their behavior, such as conflict management strategies, job satisfaction and emotional intelligence. In this context, this study aimed to to explore the relationship between conflict management strategies, job satisfaction and emotional intelligence in tenants. A nonrandom convenience sample was used, consisting of 201 shopkeepers, to whom were applied a sociodemographic questionnaire., the Rahim Organizational Conflict InventoryII, the Cuestionario de Satisfaccion Laboral S20/23, the Wong and Law Emotional Intelligence Scale. The collected information was analyzed using SPSS, version 28. The results revealed a positive relationship between the three variables under study, highlighting a predominant use of the collaboration strategy, as well as greater satisfaction with the physical environment. In addition, the participants showed high levels of emotional intelligence, and the dimension that proved to be the most relevant was the evaluation and recognition of emotions in others.
Tenants play a key role in the success of stores and can exert a significant influence on the customers who enter stores. In this sense, it is pertinent to carry out studies on this population, which include variables that may have an impact on their behavior, such as conflict management strategies, job satisfaction and emotional intelligence. In this context, this study aimed to to explore the relationship between conflict management strategies, job satisfaction and emotional intelligence in tenants. A nonrandom convenience sample was used, consisting of 201 shopkeepers, to whom were applied a sociodemographic questionnaire., the Rahim Organizational Conflict InventoryII, the Cuestionario de Satisfaccion Laboral S20/23, the Wong and Law Emotional Intelligence Scale. The collected information was analyzed using SPSS, version 28. The results revealed a positive relationship between the three variables under study, highlighting a predominant use of the collaboration strategy, as well as greater satisfaction with the physical environment. In addition, the participants showed high levels of emotional intelligence, and the dimension that proved to be the most relevant was the evaluation and recognition of emotions in others.
Descrição
Palavras-chave
Estratégias de gestão de conflitos Satisfação no trabalho Inteligência emocional Lojistas Conflict management strategies Job satisfaction Emotional intelligence Shopkeepers