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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The aim of this case study is to put theory into practice of how companies can achieve
competitive advantage by adapting their strategy to the changes in their environment. The
protagonist of this thesis is the German bank “Schwaben Mitte”, an example of a cooperative
bank which serves local customer needs in southern Germany.
The current digital structural change in the financial service sector is leading to a change in
market- and distribution structures. In this context, a large number of new competitors have
recently established themselves in the form of digital platforms in order to occupy the interface
between customer and bank with innovative services. This development is favored by a change
in customer behavior, which is characterized in particular by increased requirements for
transparency and user-friendliness. At the same time, the sustained zero interest rate level and
increasing regulatory requirements are adversely affecting Raiffeisenbank’s profitability and
thus its future competitiveness.
By means of the Delta Model, which forms the basis for the case analysis, two strategic
positionings are developed and analyzed. In addition to the market- and resource-based
perspective, this model expands the sources of competitive advantage with a new perspective:
customer retention. Consequently, it becomes clear that strategy formulation today no longer
depends only on the composition of the industry and a company’s resources, but also strongly
on the management of customer needs.
O objectivo deste estudo é colocar a teoria em prática sobre como as empresas podem obter uma vantagem competitiva através de uma adaptação da sua estratégia às mudanças no seu ambiente. Nesta tese é relatado o caso do banco alemão “Schwaben Mitte”, um exemplo de um banco cooperativo que atende às necessidades dos clientes no sul da Alemanha. A actual mudança a ocorrer na estrutural digital do sector de serviços financeiros está a levar a uma mudança na estrutura de mercado e de distribuição. Devido a este fenómeno, um grande número de novos concorrentes foi surgindo recentemente em forma de plataformas digitais para efectuar a interface entre cliente e banco com serviços inovadores. Este desenvolvimento beneficiou de uma mudança no comportamento do cliente, caracterizada, em especial, por um aumento dos requisitos de transparência e facilidade de utilização. Ao mesmo tempo, a manutenção das taxa de juros a zero e os inúmeros requisitos regulatórios estão a afectar adversamente a rendibilidade do Raiffeisenbank e, deste modo, a sua competitividade futura. Com base na utilização do Modelo Delta, que constitui a base para a análise do caso, dois posicionamentos estratégicos são desenvolvidos e analisados. Além da perspectiva baseada no mercado e nos recursos, este modelo estende as fontes de vantagem competitiva com uma nova perspectiva: retenção de clientes. Consequentemente, fica claro que a formulação de estratégias hoje já não depende apenas da composição da indústria e dos recursos da empresa, mas também da gestão das necessidades dos clientes.
O objectivo deste estudo é colocar a teoria em prática sobre como as empresas podem obter uma vantagem competitiva através de uma adaptação da sua estratégia às mudanças no seu ambiente. Nesta tese é relatado o caso do banco alemão “Schwaben Mitte”, um exemplo de um banco cooperativo que atende às necessidades dos clientes no sul da Alemanha. A actual mudança a ocorrer na estrutural digital do sector de serviços financeiros está a levar a uma mudança na estrutura de mercado e de distribuição. Devido a este fenómeno, um grande número de novos concorrentes foi surgindo recentemente em forma de plataformas digitais para efectuar a interface entre cliente e banco com serviços inovadores. Este desenvolvimento beneficiou de uma mudança no comportamento do cliente, caracterizada, em especial, por um aumento dos requisitos de transparência e facilidade de utilização. Ao mesmo tempo, a manutenção das taxa de juros a zero e os inúmeros requisitos regulatórios estão a afectar adversamente a rendibilidade do Raiffeisenbank e, deste modo, a sua competitividade futura. Com base na utilização do Modelo Delta, que constitui a base para a análise do caso, dois posicionamentos estratégicos são desenvolvidos e analisados. Além da perspectiva baseada no mercado e nos recursos, este modelo estende as fontes de vantagem competitiva com uma nova perspectiva: retenção de clientes. Consequentemente, fica claro que a formulação de estratégias hoje já não depende apenas da composição da indústria e dos recursos da empresa, mas também da gestão das necessidades dos clientes.