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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Background – Recently, the banking industry entered a period of disruption, triggered by
FinTech startups focusing on specific niche markets.
Objectives – The goal of this dissertation is to advise TransferWise: Recommendations are
given regarding key currency routes and main customer targets within the Swiss population,
in light of the current competition, expectations and needs of identified potential segments
and actual remittance flows.
Methodology – In order to do this, market research is conducted, expert and target group
interviews are held, and mystery calls are performed with main competitors.
Findings – MoneyGram is the leading competitor in terms of speed, Xendpay and Currency
Fair based on price, and traditional banks PostFinance, ZKB, Cantonal Banks and UBS based
on client preferences. Main segments that TransferWise should target are immigrants, crossborder
workers, international students and Swiss students abroad. Of these, most relevant are
especially digital-affine individuals with regularly occurring transfer needs from non-Euro
countries. The core needs differ among the segments, but price and trust are most significant.
Dominant remittance sending and receiving countries are Italy, France, Spain and Germany.
Implications – Academically, this thesis bridges traditional literature with innovative
FinTech business models as basis for future research. Practically, the research offers firsthand
insights into Swiss international remittance user groups, their preferred service providers
and needs. It can support startups like TransferWise in their business activities, but also
established money transfer organizations and banks.
Enquadramento – Recentemente, a indústria bancária entrou num período de rutura, impulsionado pelo nicho de mercado das startups FinTech. Objetivos – O objetivo desta tese é aconselhar a TransferWise. Relativamente às principais rotas monetárias e principais alvos na população suíça, considerando a concorrência atual, expectativas, as necessidades dos utilizadores e os atuais fluxos de remessa. Metodologia – Assim, pesquisa de mercado, entrevistas ao grupo alvo e a especialistas, e chamadas anónimas aos principais concorrentes foram efetuadas. Resultados – MoneyGram é o principal concorrente no que respeita à velocidade, Xendpay e Currency Fair relativamente ao preço, e os bancos tradicionais (PostFinance, ZKB, Bancos Cantonais e UBS) no que respeita às preferências dos clientes. Os principais segmentos que a TransferWise deve selecionar são: imigrantes, trabalhadores fronteiriços, estudantes internacionais e estudantes suíços no estrangeiro. Destes, os mais relevantes são os indivíduos utilizadores de serviços digitais que necessitam de fazer transferências de países cuja moeda não é o euro. As razões diferem entre os segmentos, mas o preço e a confiança são os mais significativos. Os países que mais enviam e recebem remessas são a Itália, a França, a Espanha e a Alemanha. Implicações – Academicamente, esta tese conecta a literatura tradicional com os inovadores modelos de negócio FinTech. Esta demonstra aos prestadores de serviços relativos a transferência de dinheiro, nomeadamente à TransferWise, o que os clientes esperam de transferências de dinheiro internacionais.
Enquadramento – Recentemente, a indústria bancária entrou num período de rutura, impulsionado pelo nicho de mercado das startups FinTech. Objetivos – O objetivo desta tese é aconselhar a TransferWise. Relativamente às principais rotas monetárias e principais alvos na população suíça, considerando a concorrência atual, expectativas, as necessidades dos utilizadores e os atuais fluxos de remessa. Metodologia – Assim, pesquisa de mercado, entrevistas ao grupo alvo e a especialistas, e chamadas anónimas aos principais concorrentes foram efetuadas. Resultados – MoneyGram é o principal concorrente no que respeita à velocidade, Xendpay e Currency Fair relativamente ao preço, e os bancos tradicionais (PostFinance, ZKB, Bancos Cantonais e UBS) no que respeita às preferências dos clientes. Os principais segmentos que a TransferWise deve selecionar são: imigrantes, trabalhadores fronteiriços, estudantes internacionais e estudantes suíços no estrangeiro. Destes, os mais relevantes são os indivíduos utilizadores de serviços digitais que necessitam de fazer transferências de países cuja moeda não é o euro. As razões diferem entre os segmentos, mas o preço e a confiança são os mais significativos. Os países que mais enviam e recebem remessas são a Itália, a França, a Espanha e a Alemanha. Implicações – Academicamente, esta tese conecta a literatura tradicional com os inovadores modelos de negócio FinTech. Esta demonstra aos prestadores de serviços relativos a transferência de dinheiro, nomeadamente à TransferWise, o que os clientes esperam de transferências de dinheiro internacionais.
Description
Keywords
Retail banking Disruption FinTech startup Money transfer Remittances Banca de retalho Rutura Transferência de dinheiro