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Resumo(s)
In the digital world that we live in today, the physical experience seems to be disrupted by the online one. Scholars have shown that customers are digitally influenced, and more than an online experience, they demand an omnichannel environment where both channels meet at the same time. Therefore, it is of utmost importance that multibrand luxury retailers who started with a physical store, know how to thrive in this age adapting their strategy.
However, in the luxury sector the physical store provides a complex and customized experience that some managers see it as the priority of the business. The adaptation to this new era might be hard to integrate in the company strategy of traditional multibrand luxury retailers. The comparative case of two direct competitors in the Lisbon luxury market, Loja das Meias and Stivali, tries to illustrate how traditional luxury retailers who prioritize the physical store, can play in the offline and online channel not having the digital resources to do so.
No mundo digital em que vivemos atualmente, a experiência física pode ser deteriorada pela experiência online. Académicos demonstraram que os clientes são influenciados pelo mundo digital e, mais do que uma experiência online, exigem um ambiente omnichannel onde ambos os canais se encontram ao mesmo tempo. Por isso, é da maior importância que os retalhistas multimarca de luxo que começaram com uma loja física, saibam prosperar nesta era, adaptando a sua estratégia. No entanto, no sector do luxo a loja física proporciona uma experiência complexa e personalizada que alguns gestores consideram ser a prioridade do negócio. A adaptação a esta nova época poderá ser difícil de integrar na estratégia da empresa dos retalhistas de luxo multimarcas tradicionais. O caso comparativo de dois concorrentes diretos no mercado de luxo lisboeta, a Loja das Meias e a Stivali, tenta ilustrar como os retalhistas de luxo tradicionais que dão prioridade à loja física, podem participar no canal offline e online, não dispondo dos recursos digitais para o fazer.
No mundo digital em que vivemos atualmente, a experiência física pode ser deteriorada pela experiência online. Académicos demonstraram que os clientes são influenciados pelo mundo digital e, mais do que uma experiência online, exigem um ambiente omnichannel onde ambos os canais se encontram ao mesmo tempo. Por isso, é da maior importância que os retalhistas multimarca de luxo que começaram com uma loja física, saibam prosperar nesta era, adaptando a sua estratégia. No entanto, no sector do luxo a loja física proporciona uma experiência complexa e personalizada que alguns gestores consideram ser a prioridade do negócio. A adaptação a esta nova época poderá ser difícil de integrar na estratégia da empresa dos retalhistas de luxo multimarcas tradicionais. O caso comparativo de dois concorrentes diretos no mercado de luxo lisboeta, a Loja das Meias e a Stivali, tenta ilustrar como os retalhistas de luxo tradicionais que dão prioridade à loja física, podem participar no canal offline e online, não dispondo dos recursos digitais para o fazer.
Descrição
Palavras-chave
Physical store Digital era Online channel Multibrand luxury retailers Omnichannel strategy Loja física Era digital Canal online Lojas multimarcas de luxo Estratégia omnichannel