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Event management and B2B customer value : the case of Carglass Portugal
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Event management has been gaining significant importance in the B2B context, promoting relationships with customers. This study addresses how event management influences the creation of value for customers in the B2B sector, with Carglass Portugal as a case. The purpose of this study is to fill this research gap and expand existing information on event management and its influence on value for B2B customers. The research strategy of this study is case study research, using mainly primary data, namely semi-structured interviews with managers and event organizers of the company. The literature review addresses the concepts of customer value creation, customer retention and strategic event management, relating their contribution to the value proposition. As a result, we observed that well-planned events can increase customer satisfaction and loyalty, differentiating the company from its competitors. Furthermore, the importance of co-creation of value is highlighted, where the customer experience will reinforce the perception of the brand. However, challenges such as measuring the impact of the event and adapting the event to the customer profile are critical factors for success. This study contributes to the literature by highlighting the importance of events as a strategic tool for creating value in the B2B sector. It offers recommendations for companies that wish to differentiate themselves through the event experience provided to the customer.
A gestão de eventos tem vindo a ganhar uma importância significativa no contexto B2B, promovendo o relacionamento com os clientes. Este estudo aborda a forma como a gestão de eventos influencia a criação de valor para os clientes no setor B2B, tendo como caso a Carglass Portugal. O objetivo deste estudo é preencher esta lacuna de investigação e expandir a formação existente sobre a gestão de eventos e a sua influência no valor para os clientes B2B. A estratégia de investigação deste estudo é a pesquisa de estudo de caso, recorrendo principalmente a dados primários, nomeadamente entrevistas semiestruturadas com gestores e organizadores de eventos da empresa. A revisão de literatura aborda os conceitos de customer value creation, retenção de clientes e gestão estratégica de eventos, relacionando a sua contribuição para a proposta de valor. Como resultado, observamos que os eventos bem planeados podem aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, diferenciando a empresa dos seus concorrentes. Além disso, evidencia-se a importância de cocriação de valor, onde a experiência do cliente vai reforçar a perceção da marca. No entanto, desafios como medir o impacto do evento e adaptar o evento ao perfil dos clientes são fatores críticos para o sucesso. Este estudo contribui para a literatura ao destacar a importância dos eventos como ferramenta estratégica para a criação de valor para o setor B2B, oferecendo recomendações para empresas que desejam diferenciar-se através da experiência proporcionada ao cliente.
A gestão de eventos tem vindo a ganhar uma importância significativa no contexto B2B, promovendo o relacionamento com os clientes. Este estudo aborda a forma como a gestão de eventos influencia a criação de valor para os clientes no setor B2B, tendo como caso a Carglass Portugal. O objetivo deste estudo é preencher esta lacuna de investigação e expandir a formação existente sobre a gestão de eventos e a sua influência no valor para os clientes B2B. A estratégia de investigação deste estudo é a pesquisa de estudo de caso, recorrendo principalmente a dados primários, nomeadamente entrevistas semiestruturadas com gestores e organizadores de eventos da empresa. A revisão de literatura aborda os conceitos de customer value creation, retenção de clientes e gestão estratégica de eventos, relacionando a sua contribuição para a proposta de valor. Como resultado, observamos que os eventos bem planeados podem aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, diferenciando a empresa dos seus concorrentes. Além disso, evidencia-se a importância de cocriação de valor, onde a experiência do cliente vai reforçar a perceção da marca. No entanto, desafios como medir o impacto do evento e adaptar o evento ao perfil dos clientes são fatores críticos para o sucesso. Este estudo contribui para a literatura ao destacar a importância dos eventos como ferramenta estratégica para a criação de valor para o setor B2B, oferecendo recomendações para empresas que desejam diferenciar-se através da experiência proporcionada ao cliente.
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Palavras-chave
Event management B2B value creation Case study Carglass Portugal B2B Gestão de eventos Criação de valor B2B Estudo de caso
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