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Orientador(es)
Resumo(s)
TravelTailors is a Portuguese-based travel agency with activity established in 2010. The agency sells tailor-made travel plans to its customers and, simultaneously with this competitive advantage, their success is based upon a constant monitoring of their customers before, on and after traveling. In TravelTailors, they are no general, equal or impossible travel plans.
Although the company has been very successful in its primary market, Portugal, it decided that was time to invest across boundaries – United States of American. Part of the internationalization plan would be supported on their online channels. Thus, this dissertation aims to elaborate a digital marketing strategy for TravelTailors based on six cornerstones: Website, Travel blog, Social Media platforms, Search Engine Optimization and Pay-per-click advertising.
To outline a digital marketing strategy, it was important to do a benchmarking. Focus was given to American agencies and Portuguese travel agencies that were already operating in the American market. Bearing in mind what were the market best-practices and the dimensions that affect the company-customer relationship, the following step was to investigate American travelers’ latest trends and tastes. This would guarantee that TravelTailors’ digital marketing strategy would be tailored to the market they chose.
The conclusions of this dissertation highlight the importance of high-quality sites which transmit confidence and clear positioning. This empowers limited resources companies to use sponsored links as a backup option if their organic link does not place well. Accordingly, a special focus to website quality factors and SEO techniques was given.
A TravelTailors é uma agência de viagens portuguesa com atividade desde 2010. Vende planos de viagens feitos à medida e, simultaneamente com esta vantagem competitiva, o seu sucesso é baseado num acompanhamento constante dos seus clientes antes, durante e após viajar. Na TravelTailors, não há planos gerais, iguais ou impossíveis. Apesar do sucesso do mercado primário, Portugal, a empresa decidiu que era altura para investir além-fronteiras – Estados Unidos da América. Parte deste plano de internacionalização será suportado pelos seus canais online. Assim, esta dissertação pretende elaborar uma estratégia de marketing digital para a TravelTailors baseada em seis pilares: Website, Blogue de Viagens, plataformas Social Media, Otimização do motor de busca e publicidade pay-per-click. Para delinear uma estratégia de marketing digital, era importante fazer um estudo de mercado. Foi dado foco agências Americanas e agências de viagens Portuguesas que já operassem no mercado Americano. Tendo em conta quais as práticas-exemplares do mercado e as dimensões que afetam a relação empresa-cliente, o passo seguinte seria investigar as últimas tendências e gostos dos viajantes Americanos. Isto garante que a estratégia de marketing digital será à medida do mercado escolhido. As conclusões desta tese destacam a importância de sites de elevada qualidade que transmitem confiança e um posicionamento claro. Isto capacita empresas com recursos limitados a utilizar ligações publicitadas como um plano de reserva caso as suas ligações orgânicas não se posicionem bem. Assim, foi dado um especial foco aos fatores de qualidade dos sites e a técnicas de otimização de motor de busca.
A TravelTailors é uma agência de viagens portuguesa com atividade desde 2010. Vende planos de viagens feitos à medida e, simultaneamente com esta vantagem competitiva, o seu sucesso é baseado num acompanhamento constante dos seus clientes antes, durante e após viajar. Na TravelTailors, não há planos gerais, iguais ou impossíveis. Apesar do sucesso do mercado primário, Portugal, a empresa decidiu que era altura para investir além-fronteiras – Estados Unidos da América. Parte deste plano de internacionalização será suportado pelos seus canais online. Assim, esta dissertação pretende elaborar uma estratégia de marketing digital para a TravelTailors baseada em seis pilares: Website, Blogue de Viagens, plataformas Social Media, Otimização do motor de busca e publicidade pay-per-click. Para delinear uma estratégia de marketing digital, era importante fazer um estudo de mercado. Foi dado foco agências Americanas e agências de viagens Portuguesas que já operassem no mercado Americano. Tendo em conta quais as práticas-exemplares do mercado e as dimensões que afetam a relação empresa-cliente, o passo seguinte seria investigar as últimas tendências e gostos dos viajantes Americanos. Isto garante que a estratégia de marketing digital será à medida do mercado escolhido. As conclusões desta tese destacam a importância de sites de elevada qualidade que transmitem confiança e um posicionamento claro. Isto capacita empresas com recursos limitados a utilizar ligações publicitadas como um plano de reserva caso as suas ligações orgânicas não se posicionem bem. Assim, foi dado um especial foco aos fatores de qualidade dos sites e a técnicas de otimização de motor de busca.