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Authors
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Abstract(s)
Performance management systems are a valuable tool that organizations can use to ensure that all the processes and activities are being fulfilled according to the predefined objectives. Once aligned with well-structure and precise key performance indicators (KPIs), it safeguards a positive long-lasting effect in the external effectiveness and internal efficiency of the firms. Being CMVM, an institution which regulates and oversees the Portuguese securities markets, it is indispensable for them to adopt measures and initiatives to monitor its performance. After scrutinizing the different departments and interviewing people from different hierarchical levels of the organization, this research identified six objectives which are explained throughout the paper. For each objective it is recommended and provided several KPIs retrieved from the most suitable and recognized financial regulators around the world. CMVM is expected to enhance its organizational performance by regularly monitoring and supervising its operations and activities through the KPIs presented in this research, given the ongoing need for benchmarking with the best financial authorities and institutions in the market.
Os sistemas de gestão de desempenho são uma ferramenta valiosa a que as organizações podem recorrer para garantir que todos os processos e atividades sejam cumpridos de acordo com os objetivos predefinidos. Quando alinhados e bem estruturados, os indicadores-chave de desempenho (KPIs), garantem um efeito positivo duradouro na eficácia externa e na eficiência interna das organizações. Para a CMVM, enquanto instituição que regula e supervisiona o mercado de valores mobiliários portugueses, é indispensável que estes incluam medidas e iniciativas para monitorizar o seu desempenho. Depois de estudar e analisar os diferentes departamentos, bem como tendo recorrido a entrevistas personalizadas em diferentes níveis hierárquicos da organização, esta investigação identificou seis objetivos que são explicados ao longo desta dissertação. Para cada objetivo é recomendado e são fornecidos vários KPIs inspirados nos mais eminentes e reconhecidos reguladores financeiros de todo o mundo. Espera-se assim que a CMVM, com recurso à utilização dos KPIs apresentados nesta pesquisa, possa, através da monitorização e supervisionando regularmente as suas operações e atividades, melhorar o seu desempenho organizacional, sem esquecer a necessidade contínua de benchmarking com as melhores práticas em instituições internacionais similares.
Os sistemas de gestão de desempenho são uma ferramenta valiosa a que as organizações podem recorrer para garantir que todos os processos e atividades sejam cumpridos de acordo com os objetivos predefinidos. Quando alinhados e bem estruturados, os indicadores-chave de desempenho (KPIs), garantem um efeito positivo duradouro na eficácia externa e na eficiência interna das organizações. Para a CMVM, enquanto instituição que regula e supervisiona o mercado de valores mobiliários portugueses, é indispensável que estes incluam medidas e iniciativas para monitorizar o seu desempenho. Depois de estudar e analisar os diferentes departamentos, bem como tendo recorrido a entrevistas personalizadas em diferentes níveis hierárquicos da organização, esta investigação identificou seis objetivos que são explicados ao longo desta dissertação. Para cada objetivo é recomendado e são fornecidos vários KPIs inspirados nos mais eminentes e reconhecidos reguladores financeiros de todo o mundo. Espera-se assim que a CMVM, com recurso à utilização dos KPIs apresentados nesta pesquisa, possa, através da monitorização e supervisionando regularmente as suas operações e atividades, melhorar o seu desempenho organizacional, sem esquecer a necessidade contínua de benchmarking com as melhores práticas em instituições internacionais similares.
Description
Keywords
Performance management systems Key performance indicators Initiatives CMVM Organizational performance External effectiveness Internal efficiency Sistemas de gestão de desempenho Indicadores-chave de desempenho Iniciativas Desempenho organizacional Eficácia externa Eficiência interna