Publicação
As dimensões da culpa do consumidor : implicações para o marketing de causa social
| dc.contributor.advisor | Silva, Susana Costa e | |
| dc.contributor.author | Oliveira, Miguel Augusto Fontoura de Almeida | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-15T14:31:58Z | |
| dc.date.available | 2016-03-15T14:31:58Z | |
| dc.date.issued | 2013-05-31 | |
| dc.date.submitted | 2013 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho, realizado no âmbito do mestrado, na modalidade de dissertação, teve como objetivo a caraterização do constructo de culpa no consumidor, consumer guilt, explorando ainda a relação deste conceito com o marketing de causas sociais. Na caraterização do consumer guilt ou culpa do consumidor, procuraram-se encontrar primeiramente as propriedades da culpa enquanto sentimento, uma vez que é este sentimento que está na base da culpa no consumo. Foi também analisada literatura sobre este tema, embora tenham sido poucos trabalhos que abordassem esta temática. A culpa no consumidor é definida como “uma emoção negativa que resulta da ansiedade provocada por uma decisão do consumidor que viola os seus valores ou normas” (Lascu, 1991, página 1), podendo essa decisão verificar-se na compra como na não compra. Procurou se ainda, sistematizar as características e determinantes próprias da culpa em contextos de consumo que descrevem várias situações nas quais a culpa de consumo pode estar presente. Este trabalho desdruçou-se ainda sobre a grande questão do marketing de causas sociais designadamente em relação à sua evolução histórica, suas tipologias e às possibilidades de relação com consumer guilt, nomeadamente no que diz respeito a estratégias de comunicação de marketing. Foi ainda proposto um modelo que conseguisse caraterizar o consumer guilt relativamente aos determinantes que o compõe, de modo a conseguir verificar o que faz de facto influenciar a culpa no consumo, e quais os tipos de culpa mais relevantes. Este trabalho destaca-se do que até então tem sido feito, uma vez que coloca em causa algumas das ideias associadas à culpa designadamente ao que maior tem capacidade para influenciar a culpa no consumidor. Para além disso são propostas sugestões à gestão na abordagem deste tema, designadamente no que diz respeito a estratégias que se poderão utilizar para amenizar a culpa. E ainda pistas para futuras investigações nesta área. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This research project, included in my Master’s Degree, aims to study consumer guilt, how it is created and how it relates to marketing. To characterise consumer guilt, we initially focused on “guilt” as an emotion, the root of any remorse associated to consumerism. Bibliographical research and critical analysis of the available literature also played an important part, despite the fact not a substantial amount of work has been published on this subject. Consumer guilt has been defined as “a negative emotion which stems from the anxiety created by a decision that violates the consumer’s moral standards or rules” (Lascu, 1991), a decision that may dictate whether a purchase will be made or not. As such, this thesis also aims to systematise and study the characteristics, dimensions and effects of guilt in situations where consumer guilt may be found. It is also explored the concept of cause-related marketing, its historic evolution, types and possible connections with consumer guilt, especially regarding marketing communication strategies. We also propose a model capable of describing consumer guilt by systematising its components, in order to verify exactly what influences this phenomenon and which types of guilt are most relevant. This work’s emphasis on guilt, its dimensions and mostly which are most relevant to the consumer guilt experience is what clearly sets it apart from other bodies of work. We also provide suggestions and ideas on how to approach this subject and particularly on the creation of strategies to diminish guilt, as well as leads for future research in the field. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/19357 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Consumer guilt | pt_PT |
| dc.subject | Culpa de consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Processo de consumo | pt_PT |
| dc.subject | Marketing de causas sociais | pt_PT |
| dc.subject | Social cause marketing | pt_PT |
| dc.title | As dimensões da culpa do consumidor : implicações para o marketing de causa social | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing |