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Navigating the new terrain : the role of artificial intelligence in shaping strategic internal communication and employee engagement

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Abstract(s)

This study explores the transformative role of Artificial Intelligence (AI) in reshaping Strategic Internal Communication (SIC) and its impact on Employee Engagement (EE). The research aims to investigate how AI adoption affects communication strategies, EE, and the evolving responsibilities of Internal Communication (IC) professionals. The problem addressed revolves around the need for organizations to balance technological efficiency with human-centric communication as AI becomes more integrated into corporate environments. The central research question focuses on how AI integration transforms SIC and its implications for EE. The study addresses five key research objectives: assessing the current use of AI in IC, evaluating its impact on communication quality, exploring employee perceptions, understanding how AI influences EE, and analyzing the evolving roles of IC professionals. The methodology is based on qualitative interviews with IC experts and employees, providing both strategic and operational insights. This approach ensures a comprehensive understanding of the changes AI brings to the field of IC. The main findings reveal that AI significantly streamlines communication processes, automates repetitive tasks, and personalize messages, leading to improved communication quality as the time freed up can be used for more strategic and human based tasks. However, challenges such as the need for upskilling and ethical concerns regarding data use were also identified. The study concludes by offering practical guidelines for IC professionals to effectively manage AI integration, ensuring it aligns with organizational values while enhancing EE. These findings provide a foundational framework for organizations looking to leverage AI in their communication strategies.
Este estudo explora o papel transformador da Inteligência Artificial (IA) na reformulação da Comunicação Interna Estratégica (CIE) e o seu impacto no Envolvimento dos Colaboradores (EC). A investigação visa investigar como a adoção da IA afeta as estratégias de comunicação, o EC e as responsabilidades em evolução dos profissionais de Comunicação Interna (CI). O problema abordado gira em torno da necessidade das organizações equilibrarem a eficiência tecnológica com a comunicação centrada no ser humano, à medida que a IA se integra cada vez mais nos ambientes corporativos. A questão central da investigação foca-se em como a integração da IA transforma a CIE e as suas implicações no EC. O estudo aborda cinco objetivos principais de investigação: avaliar o uso atual da IA na CI, avaliar o seu impacto na qualidade da comunicação, explorar as perceções dos colaboradores, entender como a IA influencia o EC e analisar os papéis em evolução dos profissionais de CI. A metodologia baseia-se em entrevistas qualitativas com especialistas em CI e colaboradores, fornecendo tanto perceções estratégicas como operacionais. Esta abordagem assegura uma compreensão abrangente das mudanças que a IA traz para o campo da CI. As principais conclusões revelam que a IA simplifica significativamente os processos de comunicação, automatiza tarefas repetitivas e personaliza mensagens, levando a uma melhoria da qualidade da comunicação, uma vez que o tempo libertado pode ser utilizado para tarefas mais estratégicas e centradas no ser humano. No entanto, também foram identificados desafios, como a necessidade de requalificação e preocupações éticas em relação ao uso de dados. O estudo conclui oferecendo diretrizes práticas para os profissionais de CI gerirem eficazmente a integração da IA, assegurando que esta esteja alinhada com os valores organizacionais, ao mesmo tempo que melhora o EC. Estas conclusões fornecem uma estrutura fundamental para as organizações que procuram aproveitar a IA nas suas estratégias de comunicação.

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Artificial intelligence Strategic communication Employee engagement Internal communication Digital transformation Inteligência artificial Comunicação estratégica Envolvimento dos colaboradores Comunicação interna Transformação digital

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