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Education : the key factor in developing Livo’s customer journey
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Sociologia | |
| datacite.subject.sdg | 07:Energias Renováveis e Acessíveis | |
| datacite.subject.sdg | 12:Produção e Consumo Sustentáveis | |
| datacite.subject.sdg | 04:Educação de Qualidade | |
| dc.contributor.advisor | Xavier, Rute | |
| dc.contributor.author | Cintra, Teresa Vaz de | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-29T12:10:33Z | |
| dc.date.available | 2025-07-29T12:10:33Z | |
| dc.date.issued | 2025-01-29 | |
| dc.date.submitted | 2025-01-25 | |
| dc.description.abstract | This dissertation Education: The Key Factor in Developing Livo’s Customer Journey under Professor Rute Xavier’s supervision, explores how education can enhance Livo’s customer journey in integrating energy-efficient solutions into Ageas Portugal's insurance offerings. A mixed-methods approach was used to evaluate strategies, understand barriers, and uncover cross-selling opportunities. The research highlights the need to address two primary barriers: lack of consumer knowledge and financial constraints. Educational campaigns and clear communication can bridge awareness gaps, encouraging informed decisions. Moreover, emphasizing long-term cost savings and offering financing options could mitigate financial challenges. Key findings show that integrating Livo’s sustainable solutions with multi-risk insurance packages can elevate customer satisfaction and loyalty. Recommendations are structured around three phases of the customer journey, in the pre-purchase phase to build awareness through targeted campaigns, educational materials, and modular solutions tailored to diverse customer profiles. In the purchase phase to simplify decision-making with transparent pricing, and bundled incentives emphasizing long-term savings. In the post-purchase phase to reinforce trust with follow-up protocols, performance reports, and personalized service updates. The study concludes that aligning sustainability with insurance offerings presents significant opportunities for value creation. By addressing informational and financial barriers, Livo and Ageas can redefine the customer experience, enhancing loyalty and contributing to a sustainable future. | eng |
| dc.description.abstract | A dissertação Educação: O fator-chave no desenvolvimento da jornada do cliente, sob a orientação da Professora Rute Xavier, explora a forma como a educação pode melhorar o percurso do cliente da Livo na integração de soluções energeticamente eficientes nas ofertas de seguros da Ageas Portugal. Foi utilizada uma abordagem com métodos mistos para avaliar estratégias, e descobrir oportunidades de venda cruzada. A investigação destaca duas barreiras principais: a falta de conhecimento dos consumidores e as restrições financeiras. As campanhas educativas e uma comunicação clara podem colmatar as lacunas de sensibilização, encorajando decisões informadas. Além disso, o enfase na poupança a longo prazo e a oferta de opções de financiamento podem atenuar os desafios financeiros. As principais conclusões mostram que a integração das soluções sustentáveis da Livo com pacotes de seguros multirriscos pode elevar a satisfação e a lealdade do cliente. As recomendações baseiam-se nas três fases do percurso do cliente, na primeira para aumentar a consciencialização através de campanhas educativas e soluções adaptadas aos diversos perfis de clientes. Na segunda fase, para simplificar a tomada de decisões com preços transparentes e incentivos que reforcem a poupança a longo prazo. Na última fase, para reforçar a confiança através de relatórios de desempenho e atualizações de serviço personalizadas. O estudo conclui que unir a sustentabilidade com ofertas de seguros representa oportunidades para a criação de valor. Ao ultrapassar estas barreiras, a Livo e a Ageas podem redefinir a experiência do cliente, aumentando a lealdade e contribuir para um futuro sustentável. | por |
| dc.identifier.tid | 203905270 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/54080 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Customer journey | |
| dc.subject | Cross-selling opportunities | |
| dc.subject | Sustainability | |
| dc.subject | Educational campaigns | |
| dc.subject | Financial incentives | |
| dc.subject | Jornada do consumidor | |
| dc.subject | Oportunidades de vendas cruzadas | |
| dc.subject | Sustentabilidade | |
| dc.subject | Campanhas educacionais | |
| dc.subject | Incentivos financeiros | |
| dc.title | Education : the key factor in developing Livo’s customer journey | eng |
| dc.title.alternative | Educação : o fator-chave no desenvolvimento da jornada do cliente | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |