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Orientador(es)
Resumo(s)
Leaders perceive CSR nowadays as an imperative in the global marketplace, but how do
companies reach consumers more effectively with their CSR strategies? This research
investigates whether CSR initiatives may generate consumer identification and brand
preference. To answer our research question, we conducted a qualitative study, with Focus
Groups, and explore what generates consumer identification with brands, which factors lead to
brand preference and how CSR relates with both brand identification and brand preference. The
findings show that CSR is a mentioned factor pointed out several times from participants when
discussing the drivers of Consumer-Company Identification and Brand Preference. Also, that
CSR is not enough most times to drive brand preference since there is a wide range of variables
consumers consider in their purchase decisions, however, consumer identification with CSR
initiatives plays an important role in capturing consumers. Based on the results we discuss how
to draw effective CSR campaigns, increasing the likelihood of generating consumer
identification with the cause and consequently increasing the likelihood of purchase from
consumers.
Os líderes reconhecem o investimento em Responsabilidade Social por parte das empresas um imperativo no mercado global, mas como é que as empresas conseguem alcançar os consumidores de forma mais eficaz com as suas estratégias de responsabilidade social? Este estudo investiga até que ponto as iniciativas de responsabilidade social por parte das empresas conseguem gerar a identificação do consumidor e a preferência de marca. Para responder à pergunta de pesquisa, foi conduzido um estudo qualitativo, através de grupos focalizados, explorando o que gera a identificação dos consumidores com as marcas, que factores levam à preferência de marca e como é que as iniciativas de responsabilidade social se relacionam com a identificação dos consumidores e a preferência de marca. Os resultados mostram que a Responsabilidade Social é um factor mencionado várias vezes pelos participantes quando estão a discutir os factores que levam à identificação dos consumidores com as marcas e à preferência de marca. Mostram também que as iniciativas de responsabilidade social por parte das empresas não são suficientes na maior parte das vezes para levar à preferência de marca, visto que há um vasto leque de variáveis que os consumidores consideram na sua decisão de compra, contudo, a identificação dos consumidores com estas iniciativas é um factor significativo na captura de consumidores. Com base nos resultados discute-se como desenhar campanhas de responsabilidade social eficazes, aumentando a probabilidade de gerar identificação do consumidor com a causa e, consequentemente, aumentando a probabilidade de compra por parte dos consumidores.
Os líderes reconhecem o investimento em Responsabilidade Social por parte das empresas um imperativo no mercado global, mas como é que as empresas conseguem alcançar os consumidores de forma mais eficaz com as suas estratégias de responsabilidade social? Este estudo investiga até que ponto as iniciativas de responsabilidade social por parte das empresas conseguem gerar a identificação do consumidor e a preferência de marca. Para responder à pergunta de pesquisa, foi conduzido um estudo qualitativo, através de grupos focalizados, explorando o que gera a identificação dos consumidores com as marcas, que factores levam à preferência de marca e como é que as iniciativas de responsabilidade social se relacionam com a identificação dos consumidores e a preferência de marca. Os resultados mostram que a Responsabilidade Social é um factor mencionado várias vezes pelos participantes quando estão a discutir os factores que levam à identificação dos consumidores com as marcas e à preferência de marca. Mostram também que as iniciativas de responsabilidade social por parte das empresas não são suficientes na maior parte das vezes para levar à preferência de marca, visto que há um vasto leque de variáveis que os consumidores consideram na sua decisão de compra, contudo, a identificação dos consumidores com estas iniciativas é um factor significativo na captura de consumidores. Com base nos resultados discute-se como desenhar campanhas de responsabilidade social eficazes, aumentando a probabilidade de gerar identificação do consumidor com a causa e, consequentemente, aumentando a probabilidade de compra por parte dos consumidores.
Descrição
Palavras-chave
Corporate Social Responsibility Consumer identification Brand preference Responsabilidade social Identificação do consumidor Preferência de marca