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Abstract(s)
This thesis explores the growing trend of expatriates, individuals living outside their home countries, and the thriving opportunities it brings to companies positioned in the relocation market. More specifically, this thesis addresses the lack of personalized services for expats and their families during the relocation process and highlights the need for tailored solutions. Despite the significance of personalization, limited research exists on its impact on expats' relocations. As such, this thesis employs both quantitative data and qualitative data (market analysis of relocation agencies), in an attempt to formulate recommendations for a comprehensive relocation business plan. Our findings reveal that dedicated move coordination and personalized services significantly affect trust, willingness to recommend, and repeat usage of relocation agencies. Participants who utilized such agencies expressed greater concerns about social and cultural integration, job adaptation, finding schools, adapting to a new culture, and language barriers. Moreover, income and education levels influenced the utilization and importance of relocation agency support. In conclusion, this work sheds light on the crucial role of personalization in relocation businesses, offering valuable insights for startups seeking to effectively cater to the expatriate market. It underscores the need to prioritize client-centric approaches to enhance expats' relocation experiences.
Esta tese explora a crescente tendência dos expatriados, indivíduos que vivem fora dos seus países de origem, e as oportunidades promissoras que isso traz para empresas posicionadas no mercado de relocação. Mais especificamente, esta tese aborda a falta de serviços personalizados para expatriados e as suas famílias durante o processo de realocação, destacando a necessidade de soluções adaptadas. Apesar da importância da personalização, existe pouca investigação sobre o impacto desta variável nas experiências dos expatriados. Assim, esta tese utiliza dados quantitativos (respostas subjetivas) e qualitativos (análise de mercado de agências de realocação), na tentativa de formular recomendações para um plano mais abrangente de negócios, que permita às agências de relocação destacaremse num mercado saturado. Os nossos resultados revelam que a oferta de serviços de coordenação de relocação dedicados a cada cliente e personalizados afetam positivamente a confiança, a disposição para recomendar e o uso repetido das agências de realocação. Os participantes que utilizaram tais agências expressaram maiores preocupações com a integração social e cultural, a adaptação ao emprego, a busca por escolas, a adaptação a uma nova cultura e as barreiras linguísticas. Além disso, o rendimento e a educação influenciaram a utilização e importância do suporte oferecido pelas agências de realocação. Em conclusão, este trabalho sublinha a importância da oferta de produtos personalizados por empresas de relocação, oferecendo informações valiosas para startups que procurem atender de forma eficaz o mercado de expatriados.
Esta tese explora a crescente tendência dos expatriados, indivíduos que vivem fora dos seus países de origem, e as oportunidades promissoras que isso traz para empresas posicionadas no mercado de relocação. Mais especificamente, esta tese aborda a falta de serviços personalizados para expatriados e as suas famílias durante o processo de realocação, destacando a necessidade de soluções adaptadas. Apesar da importância da personalização, existe pouca investigação sobre o impacto desta variável nas experiências dos expatriados. Assim, esta tese utiliza dados quantitativos (respostas subjetivas) e qualitativos (análise de mercado de agências de realocação), na tentativa de formular recomendações para um plano mais abrangente de negócios, que permita às agências de relocação destacaremse num mercado saturado. Os nossos resultados revelam que a oferta de serviços de coordenação de relocação dedicados a cada cliente e personalizados afetam positivamente a confiança, a disposição para recomendar e o uso repetido das agências de realocação. Os participantes que utilizaram tais agências expressaram maiores preocupações com a integração social e cultural, a adaptação ao emprego, a busca por escolas, a adaptação a uma nova cultura e as barreiras linguísticas. Além disso, o rendimento e a educação influenciaram a utilização e importância do suporte oferecido pelas agências de realocação. Em conclusão, este trabalho sublinha a importância da oferta de produtos personalizados por empresas de relocação, oferecendo informações valiosas para startups que procurem atender de forma eficaz o mercado de expatriados.
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Keywords
Expatriates Relocation Personalization Startups Market analysis Expatriados Relocação Personalização Análise de mercado