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Publicação

Innovating loyalty : exploring the complexities and dynamics of web3 in fashion loyalty programs

2025-07-02Dissertação de mestrado Acesso embargado
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestão
datacite.subject.sdg08:Trabalho Digno e Crescimento Económico
datacite.subject.sdg09:Indústria, Inovação e Infraestruturas
datacite.subject.sdg12:Produção e Consumo Sustentáveis
dc.contributor.advisorBielli, Paola
dc.contributor.advisorRajsingh, Peter
dc.contributor.authorLorenz, Sarah
dc.date.accessioned2025-11-25T10:42:00Z
dc.date.available2025-11-25T10:42:00Z
dc.date.issued2025-07-02
dc.date.submitted2025-06-02
dc.description.abstractThis thesis investigated how leading fashion brands navigated the adoption of Web3 technologies in loyalty programs during the peak of the hype surrounding the topic (2020-2022). Through a qualitative approach, which combined 12 expert interviews and comparative case studies (Nike, Adidas, Hugo Boss, and Lacoste), it analyzed the strategic drivers of adoption, the role of timing, and the organizational conditions that influenced the success or stagnation of these initiatives. The findings revealed that brands like Nike and Adidas adopted Web3 mainly as a signal of innovation leadership and cultural relevance, rather than as a means of delivering functional value to the consumer. However, sustainable success was more strongly associated with organizational ambidexterity, cross-functional integration, and technological adaptability than with early market entry. The thesis proposes the innovative Strategic Hype Readiness Framework, which identifies six critical variables to transform symbolic adoption into sustainable innovation: (1) strategic clarity beyond short-term hype, (2) level of internal alignment, (3) cultural openness to experimentation (4) narrative clarity and consumer centricity, (5) internal capability development, and (6) learning and recalibration mechanisms.eng
dc.description.abstractEsta tese investigou como as principais marcas de moda navegaram na adoção de tecnologias Web3 em programas de fidelização durante o pico do hype em torno do tema (2020-2022). Através de uma abordagem qualitativa, que combinou 12 entrevistas com especialistas e estudos de caso comparativos (Nike, Adidas, Hugo Boss e Lacoste), foram analisados os motores estratégicos da adoção, o papel do timing e as condições organizacionais que influenciaram o sucesso ou estagnação dessas iniciativas. Os resultados revelam que marcas como Nike e Adidas adotaram Web3 principalmente como sinal de liderança em inovação e relevância cultural, em vez de entregar valor funcional ao consumidor. No entanto, o sucesso sustentável esteve mais fortemente associado à ambidestria organizacional, integração interfuncional e capacidade de adaptação tecnológica do que à precocidade da entrada no mercado. A tese propõe o modelo inovador “Strategic Hype Readiness Framework” (Quadro Estratégico de Prontidão para o Hype), que identifica seis variáveis críticas para transformar a adoção simbólica em inovação sustentável: (1) visão estratégica para além do hype de curto prazo, (2) nível de alinhamento interno, (3) abertura cultural à experimentação, (4) coerência narrativa e centralidade no consumidor, (5) desenvolvimento de capacidades internas e (6) mecanismos de aprendizagem e reequilíbrio.por
dc.identifier.tid203973860
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.14/55715
dc.language.isoeng
dc.rights.uriN/A
dc.subjectAdoção de tecnologia
dc.subjectBranding experiencial
dc.subjectCiclo do hype
dc.subjectComportamento organizacional
dc.subjectCriação de valor simbólico
dc.subjectDigital
dc.subjectDigital marketing
dc.subjectExperiential branding
dc.subjectFashion industry
dc.subjectHype cycle
dc.subjectIndústria da moda
dc.subjectInnovation theory
dc.subjectLoyalty programs
dc.subjectMarketing digital
dc.subjectOrganizational behavior
dc.subjectProgramas de fidelidade
dc.subjectSymbolic value creation
dc.subjectTechnology adoption
dc.subjectTeoria da inovação
dc.subjectWeb3
dc.titleInnovating loyalty : exploring the complexities and dynamics of web3 in fashion loyalty programseng
dc.title.alternativeInovar a lealdade : explorando as complexidades e dinâmicas do web3 em programas de fidelização na modapor
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.nameMestrado em Gestão e Administração de Empresas (mestrado internacional)

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