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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este trabalho emerge do desafio lançado pelo Centro Hospitalar Conde de Ferreira [CHCF], uma unidade da área da saúde da Santa Casa da Misericórdia do Porto, que se apresenta como uma organização sem fins lucrativos, de formular estratégias de comunicação que não só melhorem a perceção da organização perante a população, mas também aumentem o número de serviços prestados no âmbito da Consulta Externa e do Centro de Tratamento da Depressão. Deste modo, a investigação assenta numa metodologia qualitativa, em que o método é o estudo de caso e onde se utilizam como fonte de evidência a documentação, observação direta e um questionário. Em Portugal, a falta de priorização da saúde mental, verificada pela alarmante prevalência de doenças mentais entre a população, as insuficiências de respostas por parte do Serviço Nacional de Saúde e a escassez de políticas relacionadas com a área, leva a que a maioria da população ainda se encontre nas fases iniciais do Transtheoretical Model of Change [TTM]. Este modelo serviu de base à realização de um benchmarking comunicacional a organizações presentes no setor da saúde e, perante a falta de comunicação direcionada às primeiras fases do TTM, a campanhas de sensibilização e à elaboração das estratégias propostas ao CHCF. Constata-se que as respostas às questões de investigação encontradas passam, primeiramente, pela implementação de estratégias de marketing social, sendo que o marketing organizacional se mostrará mais eficaz aquando da evolução dos indivíduos para fases mais avançadas do TTM.
This study arises from the challenge set by Centro Hospitalar Conde de Ferreira [CHCF], a Santa Casa da Misericórdia do Porto health unit, which is a non-profit organization, to formulate communication strategies that not only improve the perception of the organization among the population but also increase the number of services provided within the scope of Consulta Externa and Centro de Tratamento da Depressão. Thus, the research is based on a qualitative methodology, in which the method is the case study and where documentation, direct observation, and a questionnaire are used as sources of evidence. In Portugal, the lack of prioritization of mental health, verified by the alarming prevalence of mental disorders among the population, the insufficient responses by Serviço Nacional de Saúde, and the scarcity of policies related to the area, results in most of the population remaining in the early stages of the Transtheoretical Model of Change [TTM]. This model served as a basis for the communicational benchmarking of organizations in the health sector and, given the lack of communication directed at the early stages of TTM, of awareness campaigns and for the development of the proposed strategies for CHCF. This research found that the answers to the research questions are firstly related to the implementation of social marketing strategies and that organizational marketing will prove to be more effective as individuals evolve to more advanced stages of TTM.
This study arises from the challenge set by Centro Hospitalar Conde de Ferreira [CHCF], a Santa Casa da Misericórdia do Porto health unit, which is a non-profit organization, to formulate communication strategies that not only improve the perception of the organization among the population but also increase the number of services provided within the scope of Consulta Externa and Centro de Tratamento da Depressão. Thus, the research is based on a qualitative methodology, in which the method is the case study and where documentation, direct observation, and a questionnaire are used as sources of evidence. In Portugal, the lack of prioritization of mental health, verified by the alarming prevalence of mental disorders among the population, the insufficient responses by Serviço Nacional de Saúde, and the scarcity of policies related to the area, results in most of the population remaining in the early stages of the Transtheoretical Model of Change [TTM]. This model served as a basis for the communicational benchmarking of organizations in the health sector and, given the lack of communication directed at the early stages of TTM, of awareness campaigns and for the development of the proposed strategies for CHCF. This research found that the answers to the research questions are firstly related to the implementation of social marketing strategies and that organizational marketing will prove to be more effective as individuals evolve to more advanced stages of TTM.
Descrição
Palavras-chave
Organizações sem fins lucrativos Saúde mental Transtheoretical model of change Marketing e comunicação Non-profit organizations Mental health Marketing and communication