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Abstract(s)
Nos dias de hoje, existe uma especial atenção aos avanços tecnológicos e ao crescimento das ferramentas de comunicação. A comunicação feita pelas empresas tem enfrentado vários desafios para captar a atenção dos consumidores. Para ajudar na resolução desse problema, neste estudo são discutidas quais as estratégias de comunicação mais valorizadas pelos consumidores. Apesar de existir uma vasta literatura sobre a comunicação, a literatura relativa aos desafios da comunicação e às estratégias de comunicação ainda está pouco desenvolvida. Deste modo, esta pesquisa pretende dar resposta a três questões de investigação: (Q1) Quais os desafios da comunicação? (Q2) Quais as estratégias de comunicação mais valorizadas pelas gerações Y e Z? (Q3) Quais as estratégias de comunicação mais valorizadas pela Zara? Para este propósito, foi realizada um estudo de caso sobre a Zara, recorrendo a dados qualitativos para entender como é que esta marca alcançou uma imagem forte e valorizada pelos consumidores, acabando por se tornar uma marca valiosa por todo o mundo. Esta dissertação conclui que apesar dos desafios enfrentados pela comunicação, as estratégias de comunicação continuam a ter valor e influência na decisão de compra dos consumidores.
Nowadays, there is a special attention to technological advances and the growth of communication tools. The communication made by companies has faced several challenges to capture the attention of consumers. To help solve this problem, this study discusses which communication strategies are most valued by consumers. Although there is a vast literature on communication, its challenges and communication strategies are still underdeveloped. Thus, this research aims to answer three research questions: (Q1) What are the communication challenges? (Q2) What communication strategies are most valued by generations Y and Z? (Q3) What are the communication strategies most valued by Zara? For this purpose, a case study on Zara was carried out, using qualitative data to understand how this brand achieved a strong and valued image by consumers, eventually becoming a valuable brand throughout the world. This dissertation concludes that despite the challenges faced by communication, its strategies continue to have value and influence on consumers' purchase decisions.
Nowadays, there is a special attention to technological advances and the growth of communication tools. The communication made by companies has faced several challenges to capture the attention of consumers. To help solve this problem, this study discusses which communication strategies are most valued by consumers. Although there is a vast literature on communication, its challenges and communication strategies are still underdeveloped. Thus, this research aims to answer three research questions: (Q1) What are the communication challenges? (Q2) What communication strategies are most valued by generations Y and Z? (Q3) What are the communication strategies most valued by Zara? For this purpose, a case study on Zara was carried out, using qualitative data to understand how this brand achieved a strong and valued image by consumers, eventually becoming a valuable brand throughout the world. This dissertation concludes that despite the challenges faced by communication, its strategies continue to have value and influence on consumers' purchase decisions.
Description
Keywords
Comunicação Estratégias de comunicação Desafios da comunicação Expectativas dos consumidores Comportamentos dos consumidores Zara Communication Communication strategies Communication challenges Consumer expectations Consumer behaviour