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Understanding Gen Z's mobile plan preferences : adoption, retention, and the role of flexibility
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The mobile telecommunications market has experienced significant growth over the past decades. This huge growth driven by technological advancement, reflects the market’s significance in daily life and impact on society. Generation Z (Gen Z), the generation currently entering or recently having entered adulthood is the first fully digital-native generation. Understanding this generation’s behavior is essential for businesses in order to gain a competitive advantage in today’s fast-evolving market. This study therefore examines the key factors influencing Gen Z’s adoption and retention of flexible mobile plans, focusing on the German telecommunications market. Using a quantitative research approach, an online survey was conducted to collect primary data. The survey gathered insights into Gen Z’s preferences regarding mobile plans as well as customer retention factors. The analysis employed independent samples t-tests as well as regression models to compare Gen Z’s preferences with those of preceding generations and identify key determinants of adoption and retention. The results highlight that price and data volume are the most significant factors driving Gen Z’s mobile plan choices, with data volume being particularly critical compared to previous generations. Additionally, while Gen Z values flexibility, their adoption of flexible mobile plans is only moderately high, suggesting that other factors play a role in their decision-making. In terms of retention, price is the primary driver of switching intention, whereas traditional service quality factors such as network coverage, innovation, and customer care have minimal impact on customer loyalty.
O mercado das telecomunicações móveis tem crescido significativamente nas últimas décadas, impulsionado pelos avanços tecnológicos. A GenZ, primeira geração totalmente nativa digital, está agora a entrar na idade adulta, o que a torna um grupo de consumidores único e crucial. Compreender o seu comportamento é fundamental para as empresas que procuram uma vantagem competitiva no mercado atual em rápida evolução. Este estudo examina os factores que influenciam a adoção e a retenção de planos de telecomunicações móveis flexíveis, por parte da Geração Z, no mercado alemão. Utilizando uma abordagem quantitativa através de um inquérito online, recolheram-se dados sobre as preferências da GenZ relativamente a planos de telecomunicações móveis e aos factores de fidelização. Foram utilizados testes de amostras independentes e modelos de regressão para comparar as preferências da GenZ com as das gerações anteriores e identificar os principais factores determinantes da adoção e da retenção. As conclusões revelam que o preço e o volume de dados são os factores mais determinantes das escolhas de planos móveis da GenZ, sendo o volume de dados especialmente crítico em comparação com as gerações mais velhas. Embora a GenZ valorize flexibilidade, a sua adoção de planos flexíveis continua a ser apenas moderadamente elevada, sugerindo que outros factores têm influência. No que diz respeito à fidelização, o preço é o principal factor que leva à intenção de mudança, enquanto os factores de qualidade do serviço, como a cobertura de rede, a inovação e o atendimento ao cliente, têm um impacto mínimo na fidelização dos clientes.
O mercado das telecomunicações móveis tem crescido significativamente nas últimas décadas, impulsionado pelos avanços tecnológicos. A GenZ, primeira geração totalmente nativa digital, está agora a entrar na idade adulta, o que a torna um grupo de consumidores único e crucial. Compreender o seu comportamento é fundamental para as empresas que procuram uma vantagem competitiva no mercado atual em rápida evolução. Este estudo examina os factores que influenciam a adoção e a retenção de planos de telecomunicações móveis flexíveis, por parte da Geração Z, no mercado alemão. Utilizando uma abordagem quantitativa através de um inquérito online, recolheram-se dados sobre as preferências da GenZ relativamente a planos de telecomunicações móveis e aos factores de fidelização. Foram utilizados testes de amostras independentes e modelos de regressão para comparar as preferências da GenZ com as das gerações anteriores e identificar os principais factores determinantes da adoção e da retenção. As conclusões revelam que o preço e o volume de dados são os factores mais determinantes das escolhas de planos móveis da GenZ, sendo o volume de dados especialmente crítico em comparação com as gerações mais velhas. Embora a GenZ valorize flexibilidade, a sua adoção de planos flexíveis continua a ser apenas moderadamente elevada, sugerindo que outros factores têm influência. No que diz respeito à fidelização, o preço é o principal factor que leva à intenção de mudança, enquanto os factores de qualidade do serviço, como a cobertura de rede, a inovação e o atendimento ao cliente, têm um impacto mínimo na fidelização dos clientes.
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Palavras-chave
Comportamento de mudança Consumer preferences Data volume (Flexible) mobile plans Fornecedores de serviços móveis Gen Z Geração Z Mobile service providers Mobile telecommunications Planos móveis (flexíveis) Preferências dos consumidores Price sensitivity Retenção Retention Sensibilidade ao preço Switching behavior Telecomunicações móveis Volume de dados
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