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Publicação
Buy now pay later in retail : the factors that influence merchants' adoption of “Parcela já com UNICRE”
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This dissertation is centred on analysing the factors that influence the adoption of the Buy Now, Pay Later (BNPL) ‘Parcela Já com UNICRE’ solution by UNICRE's partner merchants in Portugal. Based on a qualitative analysis, this study used semi-structured interviews with retailers from different sectors of activity, complemented by mystery client and a benchmarking analysis with competing players in the Portuguese BNPL market. This methodology made it possible to identify the main elements that promote or constrain adherence to the solution, with the most important motivating factors being an increase in the average sales ticket, adaptability to new consumer preferences, the solution's operational simplicity and its positive impact on sales growth. Based on the analysis of the collected data, strategic recommendations were drawn up to enhance the solution's attractiveness and encourage its adoption by retailers. These recommendations have been organised into three fundamental axes: contracting, activation and support; and include proposals such as strengthening strategic partnerships with shareholder banks, implementing progressive rate campaigns, improving the communication of the solution at physical and online points of sale, as well as reviewing and strengthening the technical and commercial support provided to partners.
Esta dissertação centra-se na análise dos fatores que influenciam a adoção da solução Buy Now, Pay Later (BNPL) “Parcela Já com UNICRE” por parte dos comerciantes parceiros da UNICRE em Portugal. Assente numa abordagem qualitativa, este estudo recorreu à realização de entrevistas semi-estruturadas com comerciantes de diferentes setores de atividade, complementadas pela técnica de cliente mistério e uma análise de benchmarking com empresas concorrentes no mercado BNPL português. Esta metodologia permitiu identificar os principais elementos que promovem ou condicionam a adesão à solução, destacando-se, entre os fatores motivadores, o aumento do ticket médio das vendas, a adaptabilidade às novas preferências dos consumidores, a simplicidade operacional da solução e o seu impacto positivo no crescimento das vendas. Com base na análise dos dados recolhidos, foram elaboradas recomendações estratégicas com o objetivo de reforçar a atratividade da solução e incentivar a sua adoção por parte dos comerciantes. Estas recomendações foram organizadas em três eixos fundamentais - contratação, ativação e suporte - e incluem propostas como a criação de parcerias estratégicas com bancos acionistas, a implementação de campanhas com taxas progressivas, a melhoria da comunicação da solução nos pontos de venda físicos e online, bem como a revisão e o fortalecimento do apoio técnico e comercial prestado aos parceiros.
Esta dissertação centra-se na análise dos fatores que influenciam a adoção da solução Buy Now, Pay Later (BNPL) “Parcela Já com UNICRE” por parte dos comerciantes parceiros da UNICRE em Portugal. Assente numa abordagem qualitativa, este estudo recorreu à realização de entrevistas semi-estruturadas com comerciantes de diferentes setores de atividade, complementadas pela técnica de cliente mistério e uma análise de benchmarking com empresas concorrentes no mercado BNPL português. Esta metodologia permitiu identificar os principais elementos que promovem ou condicionam a adesão à solução, destacando-se, entre os fatores motivadores, o aumento do ticket médio das vendas, a adaptabilidade às novas preferências dos consumidores, a simplicidade operacional da solução e o seu impacto positivo no crescimento das vendas. Com base na análise dos dados recolhidos, foram elaboradas recomendações estratégicas com o objetivo de reforçar a atratividade da solução e incentivar a sua adoção por parte dos comerciantes. Estas recomendações foram organizadas em três eixos fundamentais - contratação, ativação e suporte - e incluem propostas como a criação de parcerias estratégicas com bancos acionistas, a implementação de campanhas com taxas progressivas, a melhoria da comunicação da solução nos pontos de venda físicos e online, bem como a revisão e o fortalecimento do apoio técnico e comercial prestado aos parceiros.
Descrição
Palavras-chave
Adoção por comerciantes Brand awareness Buy now pay later (BNPL) Formação e suporte Instalment payments Integração tecnológica Intenção de compra Mercado português Merchant adoption Pagamentos em prestações Parcela Já com UNICRE Portuguese market Reconhecimento da marca Retail Retalho Technological integration Training and support Willingness to buy
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